Häufig gestellte Fragen

Welche Angaben muss ich bei der Buchung machen?

Um eine Buchung bei uns vorzunehmen, bitten wir Sie um die folgenden Angaben: Vollständiger Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Angaben zu den Reisenden.

Wenn Sie bei uns buchen, müssen Sie uns den vollständigen Namen und das Geburtsdatum aller Passagiere mitteilen, die an der Buchung teilnehmen. Alle Namen müssen mit dem Reisepass der jeweiligen Person übereinstimmen. Es liegt immer in der Verantwortung des Passagiers, uns den richtigen Namen und das richtige Geburtsdatum mitzuteilen.

Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Die Produkte, die über unsere Website gebucht werden können, können auch telefonisch über unseren Kundendienst gebucht werden.

Bei einer telefonischen oder persönlichen Buchung müssen Sie eine Servicegebühr von:

• £5 / 7,50€ auf den Strecken Dover-Dunkirk und Calais
• 17,50 € auf der Strecke Rosslare - Dünkirchen

Bei der Buchung unserer Strecke Newhaven-Dieppe wird keine Servicegebühr erhoben.## Kann ich mehrere Fahrzeuge auf einer Fahrkarte buchen?

Nein, es gilt ein Fahrzeug pro Ticket. Sie müssen für jedes Fahrzeug ein Ticket buchen.

Reisen mit dem Fahrrad

Calais/Dünkirchen-Dover und Dieppe-NewhavenAuf unseren Strecken zwischen Frankreich und Großbritannien können wir nur 1 Passagier pro Fahrrad mitnehmen. Das bedeutet, dass Sie leider nicht mit einem Koffer, einem Haustier oder sogar einer weiteren Person in Ihrem Korb ankommen können.

Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Fahrzeug gehört?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren erhoben werden.

Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?

Reisen als Fußgänger:

Calais/Dünkirchen - Dover

Auf unseren Routen Calais/Dünkirchen - Dover können wir keine Fußgänger aufnehmen. Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie ein Fahrzeug haben.

Dieppe – Newhaven

Auf der Strecke Dieppe – Newhaven können Sie als Fußgänger reisen. Im Folgenden finden Sie einige nützliche Informationen, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Reise mit uns beachten sollten.

Check-in Zeit; 90 Minuten vor der Abfahrt

Alle Gepäckstücke müssen beschriftet sein und dürfen an Bord unserer Schiffe nicht unbeaufsichtigt gelassen werden.

Gepäckstücke, die größer als Handgepäck (56 cm x 45 cm x 25 cm) sind, müssen im Gepäckwagen deponiert werden. Bitte beachten Sie, dass der Gepäckwagen während der gesamten Reise unzugänglich ist.

Wenn Sie eine Transportverbindung haben, ist es wichtig, dass Sie die benötigte Zeit berücksichtigen, um Ihr Gepäck abzuholen und die Einwanderungskontrollen zu passieren. (Für eine problemlose Reise empfehlen wir Ihnen, mindestens 45 Minuten nach der Ankunftszeit des Schiffes einzuplanen).

Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, melden Sie sich bitte mit den erforderlichen Dokumenten am Terminal. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren | DFDS . Ein DFDS-Mitarbeiter wird Sie und Ihr Haustier zu den Zwingern begleiten, in denen Ihr Haustier während der Reise bleiben wird (Reservierung nur per Telefon unter +443 305 878 787).

Wenn Sie ein Fahrrad mit sich führen, muss es demontiert, in einer Tasche verstaut und in den Gepäckwagen gelegt werden (andernfalls erfolgt das Einsteigen an den Schaltern für motorisierte Fahrzeuge, und Sie müssen den Fahrpreisunterschied bezahlen).

Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?

Ja, Sie können am Tag der Abfahrt ein Ticket im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen.

Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?

Leider können wir aufgrund von Sicherheitsbestimmungen keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden. Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn die Eltern oder Sorgeberechtigten eine schriftliche Erlaubnis dafür erteilt haben. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.

Bezahlung Ihrer Buchung

Die Bezahlung von Reisen und anderen Produkten muss bei der Buchung erfolgen, sofern nicht anders angegeben. Die Buchungsbestätigung ist nur in Verbindung mit der für die Zahlung verwendeten Kredit- oder Debitkarte gültig, daher müssen Sie diese Kredit- oder Debitkarte zum Check-in mitbringen.

Die Buchung ist für DFDS erst dann verbindlich, wenn die Zahlung eingegangen ist. Sie können mit ausgewählten Kredit-/Debitkarten und Online-Zahlungsmethoden bezahlen.

Kann ich ein Ticket reservieren und es später bezahlen?

Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten, so dass Sie zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen.

Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt, was ist passiert?

Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Änderung Ihrer Reservierung

Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Arten von Buchungen über unsere Website oder direkt telefonisch zu ändern.

Die Regeln für von Ihnen vorgenommene Änderungen können je nach Reisekategorie, wie sie in den Buchungsbedingungen angegeben ist, variieren und unterliegen in jedem Fall der Verfügbarkeit.

Sollten Änderungen an der Buchung den Wert der Buchung verringern, so gelten die ursprünglichen Kosten weiterhin.

Änderungen der Strecke, des Datums, der Uhrzeit, der Anzahl der Passagiere oder des Fahrzeugtyps bei Nicht-Sonderangebots-Tarifen führen dazu, dass eine Preiserhöhung gegenüber dem ursprünglichen Tarifund dem am Tag der Änderung geltenden Tarif zuzüglich einer Änderungsgebühr berechnet wird.

Wie viel kostet es, das Datum zu ändern, und wie gehe ich dabei vor?

Für die Strecke Dover - Calais/Dünkirchen können Änderungen online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen die Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen. Für die Strecke Dieppe - Newhaven kontaktieren Sie uns bitte: +33 809 541 890 oder newhaven-dieppe@dfds.com

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.

Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, überprüfen Sie bitte, ob die Änderung unseren Teams und Bedingungen entspricht. Wenn Sie Fragen zur Strecke Dover - Calais/Dünkirchen haben, können Sie uns unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com erreichen (Anrufe kosten 13 Pence pro Minute zuzüglich der Gebühren Ihrer Telefongesellschaft). Für die Strecke Dieppe - Newhaven kontaktieren Sie uns bitte: +33 809 541 890 oder newhaven-dieppe@dfds.com

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?

EU/Schengen-Länder: Reisepass Britische Staatsbürger: Reisepass Andere Länder: Reisepass und gültiges Visum für das Land, in das Sie einreisen Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die staatlichen Reisevorschriften einhalten. DFDS ist nicht haftbar, wenn Ihnen die Einreise verweigert wird. Informationen für die Einreise nach Frankreich Informationen für die Einreise in das Vereinigte Königreich Einreise in das Vereinigte Königreich als EU-, EWR- oder Schweizer Bürger

Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?

Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.

Autofahren in London

Wenn Sie nach Großbritannien reisen und planen, in London mit dem Auto zu fahren, beachten Sie bitte die Ultra Low Emission Zone (ULEZ), in der eine Gebühr erhoben wird, wenn Sie bestimmte Arten von stark umweltbelastenden Fahrzeugen fahren. Um weitere Informationen zu erhalten und Ihr Fahrzeug zu checken, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie: Besitzer von nicht in Großbritannien zugelassenen Fahrzeugen müssen sich bei Transport for London registrieren lassen, bevor sie in ULEZ-Zonen fahren.

Darf ich Gasflaschen mitnehmen?

Bei Reisen mit DFDS dürfen Sie pro Fahrzeug (einschließlich Wohnmobile, Wohnwagen oder Anhänger) bis zu 47 kg Butan- oder Propangas mitführen.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• alle Gasflaschen für die Dauer der Überfahrt abgekoppelt und geschlossen sind
• die Gasflaschen beim Check-in angemeldet werden

Aus Sicherheitsgründen ist es Fußpassagieren unter keinen Umständen gestattet, Gasflaschen mitzuführen.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Dover: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA Vereinigtes Königreich

Dünkirchen: Hafen 5670 Terminal Autofähre Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Dunkerque Frankreich

Calais: Terminal Autofähre Gare Maritime Est F-62100 Calais Frankreich

Dieppe: Fährterminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe Frankreich

Newhaven: Newhaven Fährhafen, Bahnanbindung Newhaven, East Sussex BN9 0DF

Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite Terminals.

Wann muss ich einchecken?

Auf der Strecke Dover - Calais/Dünkirchen schließt der Check-in normalerweise 45 Minuten vor der Abfahrt. Dieppe - Newhaven schließt 90 Minuten vor der Abfahrt. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung bezüglich der Check-in- und Boarding-Zeiten. Bitte beachten Sie den Verkehr und das hohe Verkehrsaufkommen in der Hochsaison.

Was passiert, wenn ich mich verspäte?

Bitte melden Sie sich beim Check-in und wir können Ihre Buchung ändern, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Normalerweise würden wir versuchen, Sie auf die nächste verfügbare Fahrt zu setzen.

Wo finde ich Informationen über aktuelle Reisetermine?

Aktuelle Informationen über die Reise finden Sie auf unserer Seite für Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.

Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?

Bargeld wird EUR und GBR akzeptiert, und nur auf der Strecke Dover - Calais/Dünkirchen gibt es an Bord eine Wechselstube, in der Sie alle Währungen wechseln können. Die meisten gängigen Kreditkarten werden an Bord akzeptiert, einschließlich MasterCard und Visa. Die Fähren auf der Strecke Dieppe - Newhaven haben keinen Geldwechsel.

Gibt es einen Geldautomaten an Bord?

Wir haben keinen Geldautomaten an Bord. Sie können mit Karte bezahlen, siehe verfügbare Zahlungsarten.

Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Autodeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alles benötigte Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.

Kann ich meinen Koffer mit an Bord nehmen?

Auf der Strecke Dover - Calais/Dunkirk lassen Sie Ihr Gepäck bitte im Fahrzeug und nehmen nur die benötigten Gegenstände mit. Auf der Strecke Dieppe - Newhaven müssen Passagiere, die zu Fuß unterwegs sind, große Gepäckstücke im Gepäckwagen neben dem Shuttlebus deponieren. Wenn Sie mit einem Fahrzeug reisen, lassen Sie Ihr Gepäck bitte im Fahrzeug und bringen Sie nur die benötigten Gegenstände mit.

Ist das Rauchen erlaubt?

Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.

Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?

Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.

Gibt es WLAN an Bord?

Wir bieten kostenloses WLAN an Bord. Telenor Maritime auf der Strecke Dover - Calais/Dunkirk und Marlink auf der Strecke Dieppe - Newhaven sind die Anbieter des Dienstes, auf den Sie über Ihr Telefon zugreifen können, wenn Sie sich in das Wi-Fi einloggen oder im Gästeservicezentrum an Bord. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.

Kann ich meine eigene Datenverbindung an Bord nutzen?

Bitte beachten Sie, dass die Schiffe über ein funktionierendes Satellitennetz von Telenor Maritime verfügen, über das höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe gelten. Wenden Sie sich bitte an Ihre Telefongesellschaft, um eine genauere Übersicht zu erhalten, bevor Sie das Netz nutzen.

Wie hoch ist meine Duty Free-Freigrenze?

Wenn Sie Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Schauen Sie sich unsere praktische Infografik an, um zu erfahren, wie viel Duty Free Sie einführen können. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)

Wir können eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten an Bord anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Fähren. Wenn Sie in der Nähe eines Lifts geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.

Beschwerdemanagement

DFDS hat immer ein offenes Ohr für das Feedback der Passagiere, und wir sind uns bewusst, dass Ihre Meinung uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen hilft.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem an Bord oder am Zielort selbst nicht gelöst werden kann und Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zur Beschwerde haben, können Sie sich gerne telefonisch oder schriftlich an unseren Kundendienst wenden. Wir bitten Sie, sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Entdeckung des Problems, spätestens jedoch 2 Monate nach der Reise, an uns zu wenden.

Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an unseren Kundendienst senden: post@dfds.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde die Nummer Ihrer Buchungsbestätigung in der Betreffzeile der E-Mail an und teilen Sie uns Ihre Telefonnummer mit, unter der Sie tagsüber und abends erreichbar sind. Auf diese Weise sind wir in der Lage, die Angelegenheit vollständig zu untersuchen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

Kann ich mit meinem Haustieren reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen, allerdings sind Haustiere in öffentlichen Bereichen nicht erlaubt und müssen in Ihrem Fahrzeug bleiben. Bitte beachten Sie, dass auf der Strecke Newhaven - Dieppe Passagiere, die zu Fuß unterwegs sind, mit einem Haustier reisen können, aber eine Hundehütte für ihren Hund buchen müssen. Alle Haustiere müssen mindestens 16 Wochen alt sein, wenn sie mit uns reisen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £18 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Reisen mit Haustieren.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?

Alle Haustiere müssen während der Überfahrt im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Hierfür müssen Papiere vorgelegt werden.

Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?

Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.

EES

Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden. https://travel-europe.europa.eu/ees_en

ETIAS

In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden. https://travel-europe.europa.eu/etias_en

UK eVisum und ETA

Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Stempeldrucken oder biometrischen Aufenthaltstiteln (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen: www.gov.uk/eVisa. Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt. Für Besucher aus Nicht-EU-Ländern:

• Sie können jetzt eine ETA für Ihre zukünftigen Reisen beantragen.
• Eine ETA ist nun für Reisen nach Großbritannien verpflichtend.

Für Bürger des EU-Raums / europäische Besucher:

• ETA-Anträge sind jetzt möglich.
• Eine ETA wird ab dem 2. April 2025 für Reisen nach Großbritannien erforderlich sein.

Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte: https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta

DFDS empfiehlt den Kunden, nur die offizielle Website der britischen Regierung zu nutzen, um ihre britische ETA zu erhalten.

DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können.

Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind. Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.

An Bord gefundene Gegenstände, die wir als wertvoll oder sentimental betrachten, können bis zu einem Monat aufbewahrt werden, Kleidung und Toilettenartikel jedoch nicht.

Um zu überprüfen, ob Ihr Gegenstand gefunden wurde, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an die entsprechende Adresse unten: Name, Buchungsnummer, Datum und Uhrzeit der Abfahrt, Name des Schiffes, Beschreibung des Gegenstandes. Sobald Ihre E-Mail eingegangen ist, wird Ihnen ein Mitglied unseres Teams für Fundsachen weiterhelfen.

Altersgrenzen

Auf unseren Newcastle-Amsterdam-Strecken müssen Personen unter 18 Jahren von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Minderjährige im Alter von 16 und 17 Jahren, die nicht in Begleitung eines Erwachsenen über 18 Jahren reisen, müssen eine Einverständniserklärung ihrer Eltern/Erziehungsberechtigten vorlegen. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.

Informationen zum Fahrzeug

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich etwaiger Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie bei der Buchung den richtigen Fahrzeugtyp aus. Falsche Angaben können zu einer Ablehnung oder zu zusätzlichen Gebühren im Hafen führen. Besuchen Sie unsere Fahrzeugseite, wenn Sie sich über Ihre Fahrzeugkategorie unsicher sind.

Sie können Ihre Fahrzeugregistrierung über den Hub „Meine Buchung“ oder beim Check-in im Hafen kostenlos ändern. Für Mietwagen ohne Kennzeichen verwenden Sie „TBC“ und aktualisieren es kostenlos beim Check-in im Hafen.

Kann ich mit einer Dachbox/einem Fahrradträger reisen?

Sie können eine Dachbox oder einen Fahrradträger kostenlos mitnehmen, wenn diese in die Gesamtabmessungen Ihres Fahrzeugs passen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie in die nächsthöhere Größenkategorie wechseln, was Sie über den Hub „Meine Buchung“ tun können.

Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere Kabinen nebeneinander buchen?

Wir können weder individuelle Kabinennummern garantieren, noch können Sie die Kabinennummer vorauswählen, daher können wir nicht garantieren, dass Sie Kabinen neben anderen Passagieren Ihrer Gruppe bekommen. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Seaview. Sie können beim Check-in jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen, die in einer Kabine übernachten können?

Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind unter 4 Jahren.

Ich nehme an einer Mini-Kreuzfahrt teil. Gilt die Kabine für die gesamte Reise?

Mini-Cruise-Passagiere, die auf der Hin- und Rückreise die gleiche Kabine haben, können ihre Sachen in der Kabine lassen, da diese ihnen für die gesamte Reise zugewiesen wird.

Passagiere, die auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, müssen die Kabine vor der Ausschiffung in IJmuiden verlassen. Wenn Sie auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, wird dies auf Ihrer Bordkarte/Kabinenschlüssel vermerkt. Eventuelles Gepäck kann beim Gästeservice aufbewahrt werden, während Sie die Stadt erkunden.

Ich habe Zahlungsprobleme, was soll ich tun?

Wenn Sie Zahlungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen weiterhelfen wird.

Ich habe meine Buchung storniert. Bekomme ich eine Rückerstattung?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Eine Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum der Stornierung schriftlich erfolgen.

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung online über den Hub „Meine Buchung“ vornehmen, wo Sie alle Änderungsgebühren und Tarifunterschiede vor der Bestätigung sehen.

Ich kann meine Buchung nicht online ändern, was soll ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt. Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchten, können Sie uns hier kontaktieren.

Ändern Sie Ihre Buchung

Wenn Sie Ihre Buchung aktualisieren möchten, z. B. ein Haustier oder einen Passagier entfernen, Passagierdaten ändern oder Extras hinzufügen möchten, verwenden Sie den Hub „Meine Buchung“. Sie können die Änderungen auch am Hafen beim Check-in vornehmen.

Warum kann ich meine Buchung nicht in der App oder online sehen?

Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder einen anderen Vermittler als DFDS gebucht haben, wird Ihre Buchung weder in der App noch online angezeigt. Um Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie gebucht haben, es sei denn, dies geschieht innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt. In diesem Fall können Sie Änderungen bei DFDS vornehmen, aber es können Gebühren anfallen.

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für meine Reise? Informationen zu Reisedokumenten und Reisevorbereitungen finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit, der der anderen Passagiere und unserer Besatzung müssen Sie in der Lage sein, Ihr Gepäck selbständig zu handhaben und zu tragen.

Kann ich Speisen und Getränke mit an Bord nehmen?

Sie dürfen alkoholfreie Getränke und Speisen mit an Bord nehmen, diese dürfen jedoch nur in Ihrer Kabine und nicht in öffentlichen Bereichen konsumiert werden.

Kann ich Mahlzeiten im Voraus buchen?

Ja, Sie können Mahlzeiten vor Ihrer Reise im Voraus buchen. Loggen Sie sich dazu auf der Seite „Meine Buchungen“ ein, oder kontaktieren Sie uns hier.

Kann ich mein Reisebett mit auf die Fähre nehmen?

Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie nur in unseren Commodore-Kabinen ein Reisebett verwenden. Bitte beachten Sie, dass auch in den Commodore-Kabinen nur begrenzter Platz vorhanden ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte fragen Sie beim Guest Service Centre an Bord nach.

Ich reise als Fußgänger, gibt es einen Bustransfer?

Weitere Informationen zu Bustransfers in Newcastle und Amsterdam finden Sie auf unserer Bustransferseite hier.

Darf ich Gasflaschen mitnehmen?

Bei Reisen mit DFDS dürfen Sie pro Fahrzeug (einschließlich Wohnmobile, Wohnwagen oder Anhänger) bis zu 47 kg Butan- oder Propangas mitführen.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• alle Gasflaschen für die Dauer der Überfahrt abgekoppelt und geschlossen sind
• die Gasflaschen beim Check-in angemeldet werden

Aus Sicherheitsgründen ist es Fußpassagieren unter keinen Umständen gestattet, Gasflaschen mitzuführen.

Um wie viel Uhr soll ich für meine Fahrt einchecken?

Die Check-in-Zeiten finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite über die Terminals.

Ich komme zu spät zum Hafen, was soll ich tun?

Wenn Sie zu spät zum Hafen kommen, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Setzen Sie sich einfach so früh wie möglich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie sich verspäten werden, bevor der Check-in schließt, damit wir Ihre Buchung ändern können, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen möchten, können Gebühren anfallen.

Wo finde ich Informationen über Reiseupdates?

Aktuelle Reiseinformationen finden Sie auf unserer Seite Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.

Welche Einrichtungen gibt es im Hafen?

Um mehr über die Terminaleinrichtungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Kann ich mein Elektrofahrzeug im Hafen oder an Bord aufladen?

Wir haben derzeit keine Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge an Bord oder im Hafen.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.

King Seaways: Deck 5 Princess Seaways: Deck 4

Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.

Gibt es an Bord medizinische Einrichtungen?

Unser gesamtes Personal ist in Erster Hilfe geschult. Wir haben jedoch keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie fit und gesund sind. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung für den Fall eines Notfalls abzuschließen.

Gibt es einen Geldautomaten an Bord und welche Währungen werden akzeptiert?

Wir haben einen Geldautomaten an Bord, aber wir akzeptieren Euro und GBP in Form von Karten und Bargeld.

Gibt es Wi-Fi an Bord?

An Bord bieten wir WLAN an. Der Dienstleister ist Telenor Maritime. Der Zugang kann über Ihr Smartphone beim Einloggen ins WLAN oder im Gästeservicezentrum an Bord erworben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen WLAN-Seite hier.

Welche gastronomischen Einrichtungen gibt es an Bord?

Wenn es ums Essen an Bord von Newcastle nach Amsterdam geht, haben Sie die Qual der Wahl. Wir bieten Ihnen zwei verlockende Restaurants mit einer Mischung aus traditioneller Küche und internationalen Spezialitäten, die Ihnen das Wasser im Munde zusammenlaufen lassen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Darf ich an Bord rauchen und dampfen?

Rauchen und Dampfen sind an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht.

Wie hoch ist mein Duty-Free-Guthaben?

Wenn Sie im Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.

Zugänglichkeit an Bord

Wir haben zwei Schiffe, die auf der Strecke Newcastle-Amsterdam verkehren: King Seaways und Princess Seaways. Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich der Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich, mit Ausnahme der Sky Bar, die nur über eine Außentreppe erreichbar ist.

Wie kann ich Hilfe anfordern?

Damit wir Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich gestalten können, müssen wir Ihre Bedürfnisse so früh wie möglich erfahren, am besten schon bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Arbeitstage vor der Reise.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.

King Seaways: Deck 5 Princess Seaways: Deck 4

Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.

Bieten Sie behindertengerechte Kabinen an?

Ja, auf der Strecke Newcastle - Amsterdam bieten wir behindertengerechte Kabinen an, die für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Diese sind nur über das Kontaktzentrum buchbar, bitte kontaktieren Sie uns hier.

Ich reise mit einem Assistenzhund; welche Kabinenarten kann ich buchen?

Bitte buchen Sie nur eine haustierfreundliche Kabine. Bitte beachten Sie, dass die haustierfreundlichen Kabinen nur über eine Treppe erreichbar sind.

Blinden-, Hör- und Assistenzhunde sowie Hunde zur emotionalen Unterstützung

DFDS akzeptiert Blinden-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen der Assistance Dogs International (ADI) und der International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sich vergewissern, dass der Hund die Reisebestimmungen des Landes, in das er reist, einhält. Sie werden gebeten, eine Dokumentation vorzulegen.

Tiere zur emotionalen Unterstützung werden von den oben genannten Organisationen nicht in dem Maße anerkannt wie Assistenz- und Blindenhunde. Tiere zur emotionalen Unterstützung können mit uns reisen, aber sie müssen dieselben Regeln wie Haustiere befolgen.

Die Mitnahme von Begleithunden an Bord ist gebührenfrei und sie dürfen in öffentlichen Bereichen an einem Geschirr/einer Leine mitgeführt werden.

Allergien, diätetische Anforderungen und Medikamente

Wenn Sie Allergien haben oder Diätvorschriften einhalten müssen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und melden Sie sich bei unserer Crew in den Restaurants, wenn Sie an Bord essen möchten.

Wir gestatten Ihnen die Aufbewahrung von Medikamenten, aber bitte sprechen Sie mit dem Gästeservicezentrum an Bord, um dies zu arrangieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kann ich mit meinem Haustieren reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine, in einem Fahrzeug* oder in einem Zwinger** erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, und dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £30 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.

**Die Zwinger sind nur für Hunde geeignet und können nicht für andere Tiere gebucht werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Mit Ihrem Hund, Ihrer Katze oder Ihrem Frettchen ins Ausland - GOV.UK.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?

Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine, im Zwinger oder im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Entsprechende Papiere müssen vorgelegt werden.

*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.

Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?

Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Bitte beachten Sie: Ab dem 12. April 2025 ist es Reisenden nicht mehr gestattet, Fleisch von Rindern, Schafen, Ziegen und Schweinen sowie Milchprodukte für den persönlichen Gebrauch aus EU-Ländern nach Großbritannien einzuführen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.

EES

Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden.

ETIAS

In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des

Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden.

UK eVisum und ETA

Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Stempeldrucken oder biometrischen Aufenthaltstiteln (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen:www.gov.uk/eVisa. Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt.

Für Besucher aus Nicht-EU-Ländern:

• Sie können jetzt eine ETA für Ihre zukünftigen Reisen beantragen.
• Eine ETA ist nun für Reisen nach Großbritannien verpflichtend.

Für europäische Besucher:

• ETA-Anträge sind jetzt möglich.
• Eine ETA wird ab dem 2. April 2025 für Reisen nach Großbritannien erforderlich sein.

Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte

Bitte beachten: DFDS weist Kunden darauf hin, ihre UK ETA ausschließlich über die offizielle Website der britischen Regierung zu beantragen.

DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können. Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind. Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.

An Bord gefundene Gegenstände, die wir als wertvoll oder sentimental betrachten, können bis zu einem Monat aufbewahrt werden, Kleidung und Toilettenartikel jedoch nicht.

Um zu überprüfen, ob Ihr Gegenstand gefunden wurde, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an die entsprechende Adresse unten: Name, Buchungsnummer, Datum und Uhrzeit der Abfahrt, Name des Schiffes, Beschreibung des Gegenstandes. Sobald Ihre E-Mail eingegangen ist, wird Ihnen ein Mitglied unseres Teams für Fundsachen weiterhelfen.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?

Ja, Sie können ein Ticket am Tag der Abfahrt im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Online-Buchungen bis 5 Stunden vor der Abfahrt möglich sind.

Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?

Aufgrund der Länge der Reise und der Sicherheitsbestimmungen können wir leider keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden. Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn ein Elternteil oder ein sorgeberechtigter Elternteil eine schriftliche Erlaubnis dazu erteilt hat. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.

Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?

Auf den Strecken Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel können Sie als Fußgänger oder mit einem Fahrzeug reisen. Auf der Strecke Paldiski - Kapellskar dürfen nur Passagiere mit einem Fahrzeug reisen.

Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie Fragen zur Auswahl der richtigen Fahrzeugkategorie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com.

Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien auf einer Buchung buchen?

Wir empfehlen Ihnen, ein Fahrzeug einer größeren Kategorie online zu buchen und uns dann nach Erhalt der Buchungsbestätigung unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com zu kontaktieren. Wir fügen ein zusätzliches Fahrzeug hinzu und senden Ihnen den Zahlungslink per E-Mail zu, da es derzeit nicht möglich ist, bei einer Bestellung auf der Website zwei verschiedene Fahrzeugkategorien hinzuzufügen. Wenn Ihre Abreise am selben Tag erfolgt und Sie ein Fahrzeug hinzufügen müssen, können Sie dies am Abfahrtshafen tun (sofern auf dem Autodeck noch Plätze frei sind). Sie können in bar oder mit Bankkarte bezahlen.

Es sind keine Kabinen, sondern nur Liegesitze für die gewünschte Abfahrt oder sogar für mehrere Abfahrten verfügbar. Ist dies ein Systemfehler?

Nach Auswahl des Abfahrtsdatums werden alle verfügbaren Kabinen auf unserer Website angezeigt. Wenn keine Kabinen in der Auswahl sind, bedeutet dies, dass die Kabinen für diese Abfahrt ausverkauft sind. Wir empfehlen dann, einen Liegesitz oder ein anderes Abflugdatum zu wählen.

Ich habe eine Kabine ausgewählt, aber ich kann die Buchung nicht fortsetzen. Warum?

Bitte beachten Sie die Anzahl der reisenden Personen und die Anzahl der gewählten Kabinen/Sitzplätze. Jeder reisende Passagier muss einen Platz an Bord haben. Wenn Sie mit drei Personen reisen und eine Doppelkabine buchen, können Sie nicht zum nächsten Abschnitt übergehen.

Was bedeutet ein Platz in der Kabine (für Frauen/Männer)?

Ein Platz in der Kabine bedeutet, dass Sie ein Bett/einen Platz in einer Gemeinschaftskabine (für Männer/Frauen) kaufen. Während der Reise teilen Sie die Kabine mit anderen Passagieren.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Personen in einer Kabine?

Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilt.

Kann ich eine Fahrkarte reservieren und sie später bezahlen?

Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten. Sie müssen also zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen.

Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt. Was ist passiert?

Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten (Electronic Banking, Kreditkarten und Paypal). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Wie hoch sind die Kosten für eine Änderung der Reisetage? Wie kann ich sie vornehmen?

Termin- und Richtungsänderungen können nur über den Kundenservice vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com. Alle anderen Änderungen können online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.

Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com kontaktieren.

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?

Sie müssen beim Check-in Ihre Auftragsbestätigungsnummer und einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie den Fahrzeugschein vorlegen.

Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?

Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.

Darf ich Gasflaschen mitnehmen?

Bei Reisen mit DFDS dürfen Sie pro Fahrzeug (einschließlich Wohnmobile, Wohnwagen oder Anhänger) bis zu 47 kg Butan- oder Propangas mitführen.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• alle Gasflaschen für die Dauer der Überfahrt abgekoppelt und geschlossen sind
• die Gasflaschen beim Check-in angemeldet werden

Aus Sicherheitsgründen ist es Fußpassagieren unter keinen Umständen gestattet, Gasflaschen mitzuführen.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Klaipėda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipėda Litauen

Karlshamn: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Schweden

Kiel: DFDS Deutschland ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Deutschland

Paldiski: Terminal Paldiski Nordhafen von Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Estland

Kapellskär: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Schweden

Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.

Wann muss ich einchecken?

Wenn Sie von den Häfen Kiel, Karlshamn oder Klaipėda reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt einchecken. Auch wenn Sie auf diesen Routen ohne Auto reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen. Wenn Sie von den Häfen Paldiski oder Kapellskär abfahren, müssen Sie mindestens 60 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen. Aufgrund der strengen Hafenvorschriften und des Ladevorgangs kann es vorkommen, dass Passagiere, die zu spät zum Check-in kommen, nicht mehr auf die Fähre gelassen werden.

Muss ich das Terminal betreten, um einzuchecken?

Häfen Klaipėda und Karlshamn: Passagiere, die mit einem Fahrzeug reisen, werden gebeten, direkt zum Anmeldetor im Hafen zu fahren, und Passagiere, die ohne Fahrzeug reisen, werden gebeten, sich innerhalb des Gebäudes anzumelden. Kieler Hafen: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt. Hafen Paldiski: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt. Hafen Kapellskär: Die Abfertigung findet an der Pforte statt.

Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?

Klaipeda: Den Passagieren stehen Parkplätze am Terminal zur Verfügung. Kurzzeitparkplätze sind kostenlos und Langzeitparkplätze können im Terminal gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden. Weitere Informationen zum Parken. Karlshamn: Öffentliches Parken ist für 7 Tage erlaubt. Kiel: Tagsüber (max. 12h) können Passagiere ihr Auto vor dem Terminal in einem ausgewiesenen Bereich parken. Langzeitparkplätze können beim Check-in gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden. Paldiski: Nur Kurzzeitparkplätze sind verfügbar. Kapellskär: Parkplätze am Hafen, die bei der Ankunft am Terminalgebäude gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden können.

Wie gelangen Radfahrer im Hafen von Karlshamn auf die Fähre?

Radfahrer checken am Passagierterminal ein (nicht am Check-in-Schalter für PKW) und warten dort, bis ein dafür vorgesehenes Fahrzeug eintrifft, das sie zur Fähre begleitet.

Wie werden Radfahrer im Hafen von Karlshamn von der Fähre geführt?

Radfahrer müssen auf Anweisungen der Besatzung warten. Sobald das Signal gegeben wird, müssen sie dem ausgewiesenen Fahrzeug folgen, das sie von der Fähre begleitet und durch das Hafengelände begleitet.

Gibt es WLAN an Bord?

An Bord bieten wir WLAN an. Der Dienstleister ist Telenor Maritime. Der Zugang kann über Ihr Smartphone beim Einloggen ins WLAN oder im Gästeservicezentrum an Bord erworben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen WLAN-Seite hier.

Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?

Unsere Restaurants, Bars und Geschäfte akzeptieren Barzahlungen in Euro sowie verschiedene Kredit- und Debitkarten. Auf der Fähre gibt es keinen Währungsumtausch. Es gibt keinen Geldautomaten auf der Fähre, Sie können also kein Geld abheben.

Ist es möglich, auf der Fähre ein Kinderbett zu bekommen?

Aus Sicherheitsgründen ist ein Babybett auf der Fähre nicht verfügbar. Wir können Ihnen ein Schutzgitter für ein Bett anbieten, damit Ihr Kind sicher ruhen kann.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, alle DFDS-Fähren haben Aufzüge, aber es kann sein, dass Sie vom Autodeck aus zunächst Treppen steigen müssen.

Kann ich ohne einen Platz auf einer Überfahrt reisen?

Leider ist es nicht gestattet ohne eine Reservierung eines Sitzplatzes zu verreisen. Alle Passagiere müssen entweder in der Kabine oder in der Liegesitz-Lounge einen Platz haben.

Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Fahrzeugdeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie all Ihr benötigtes Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.

Kann ich mein Gepäck mit an Bord nehmen?

Wir empfehlen Ihnen, nur die benötigten Gegenstände mit in die Kabine zu nehmen und alle anderen Gegenstände im Fahrzeug zu lassen. Wenn Sie auf der Strecke Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel als Fußpassagier reisen, können Sie Ihr Gepäck im Stauraum auf dem Deck unterbringen.

Gibt es Möglichkeiten am Bord zu speisen?

Auf den Ostseerouten können Sie im À-la-carte-Restaurant Mare Balticum ein 2- oder 3-Gänge-Menü genießen und das Frühstück/Abendessen am Selbstbedienungsbuffet 7 Seas einnehmen. Außerdem gibt es an Bord das Lighthouse Cafė, wo Sie Sandwiches, Salate und süße Leckereien mit einer Tasse frischem Kaffee genießen können. Die Navigators Bar ist ideal für ein erfrischendes Getränk und einen Snack. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Mahlzeiten im Voraus zu reservieren, um das beste Angebot zu erhalten.

Ist das Rauchen an Bord der Fähre erlaubt?

Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.

Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?

Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.

Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)

Wir können Ihnen an Bord eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.

Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?

Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen. Diese sind nicht online buchbar. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Fahrstühle auf unseren Schiffen. Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.

Kann ich mit einem Haustier reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Tiere können nur in haustierfreundlichen Kabinen reisen, oder Sie können zusätzlich den Haustierzwinger (“Hundehotel”) (116x79x74) wählen (nur auf den Fähren von Aura Seaways und Luna Seaways an). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Reisen mit Haustieren.

Ich reise mit einem Hund, aber ohne Auto. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Nur auf den Strecken Klaipėda - Karlshamn und Klaipėda - Kiel möglich: Wenn Sie ohne Fahrzeug reisen, müssen Sie eine haustierfreundliche Kabine wählen und uns kontaktieren, um ein Ticket für Ihr Haustier zu kaufen.

Warum kann ich bei der Buchung keine haustierfreundliche Kabinen-Option finden?

Wenn die haustierfreundliche Kabine zu Ihrem gewünschten Reisedatum nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass sie ausgebucht ist und Sie ein anderes Datum wählen müssen, an dem eine haustierfreundliche Kabine buchbar ist. Wenn Sie die Standardkabine buchen, können Sie nicht mit Ihrem Haustier reisen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Darf sich ein Haustier in den Gemeinschaftsbereichen aufhalten?

Alle Haustiere müssen in Haustierkabinen oder im Haustierzwinger untergebracht werden, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Service-/Assistenztier eingestuft; in diesem Fall ist eine Dokumentation erforderlich. Sie können Ihr Haustier auch in dem dafür vorgesehenen Bereich der Fähre ausführen.

An Bord gefundene Gegenstände, die wir als wertvoll oder sentimental betrachten, können bis zu einem Monat aufbewahrt werden, Kleidung und Toilettenartikel jedoch nicht.

Um zu überprüfen, ob Ihr Gegenstand gefunden wurde, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an die entsprechende Adresse unten: Name, Buchungsnummer, Datum und Uhrzeit der Abfahrt, Name des Schiffes, Beschreibung des Gegenstandes. Sobald Ihre E-Mail eingegangen ist, wird Ihnen ein Mitglied unseres Teams für Fundsachen weiterhelfen.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com