Barrierefreies Reisen

Wir werden sicherstellen, dass alle relevanten Informationen und Zugangsbedingungen in geeigneten und zugänglichen Formaten verfügbar sind.

Aus Sicherheitsgründen können wir an Bord unserer Schiffe nur bis zu fünf Rollstuhlfahrer gleichzeitig befördern.

Hörbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Hörbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich bei unserem Gästeservice-Center, wenn Sie das Schiff betreten. Die Besatzung wird dafür sorgen, dass Sie alle wichtigen Nachrichten, die während der Überfahrt übertragen werden, erhalten.

Sehbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Sehbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich beim Betreten des Schiffes bei unserem Gästeservice-Center. Bei Ihrer Ankunft wird unser Personal Ihnen helfen, die Passagierbereiche zu finden und Ihnen, wo immer möglich, behilflich sein.

Beförderung von Mobilität- und medizinischer Hilfsausrüstung: Alle Mobilitätshilfen und medizinischen Geräte können in den Fahrgastraum oder auf das Fahrzeugdeck mitgenommen werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, wenn Sie Mobilitätshilfen und/oder medizinische Geräte mitbringen möchten. Sie können mit medizinischem Sauerstoff reisen, wenn Sie eine schriftliche Genehmigung Ihres Hausarztes vorlegen, in der die Notwendigkeit von medizinischem Sauerstoff bestätigt wird. Wir müssen zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert werden, dass auf der Reise möglicherweise medizinischer Sauerstoff verwendet wird. Wir können maximal 6 x Größe F mitnehmen, d.h. bis zu 60 Liter Gesamtwasserkapazität.

Vornehmen von Reservierungen

Um Ihre Reise mit DFDS so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen wir Ihre spezifischen Bedürfnisse in Bezug auf Unterkunft, benötigte Zusatzleistungen oder Mobilität- und/oder medizinische Geräte idealerweise zum Zeitpunkt der Buchung kennen. Sie können uns auch bis zu 2 Arbeitstage vor Ihrer Reise über die unten stehenden Kontaktdaten informieren. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir die entsprechende Unterstützung bereitstellen können.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies über unsere Kontaktseite hier tun.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, sollten Sie Ihren Buchungsvermittler darüber informieren, dass Sie Unterstützung benötigen, und ihn bitten, diese Informationen an DFDS weiterzuleiten.

Nach Prüfung Ihrer spezifischen Bedürfnisse kann DFDS verlangen, dass Sie von einer Person begleitet werden, die Ihnen während der Reise behilflich sein kann. Bevor wir diese Anforderung stellen, werden wir mit Ihnen Rücksprache halten und Ihre Wünsche stets berücksichtigen. Diese Begleitperson wird kostenlos befördert.

Sobald Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, wird ein Vermerk zu Ihrer Buchung hinzugefügt, der sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse so weit wie möglich berücksichtigt werden.

Alle persönlichen Daten werden auf diskrete Weise erfasst und unter Wahrung der Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzpolitik gespeichert. Diese Informationen werden auf betrieblicher Basis nur weitergegeben, um die erforderlichen Aufgaben zu erfüllen und die Schiffe zu informieren, wenn es Passagiere gibt, die in Notfällen spezielle Hilfe benötigen.

Wenn Sie sich nicht vor Ihrer Reise mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns Ihre Bedürfnisse mitzuteilen, können wir Ihnen keine Unterstützung während der Reise durch unsere Häfen und an Bord unserer Schiffe garantieren.

Um Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, benötigen wir Ihre Anforderungen so früh wie möglich, idealerweise bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Werktage vor Reiseantritt. Wir werden stets unser Bestes tun, um alle Wünsche für Reisen mit uns zu erfüllen.

Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich.

Sie werden in Ihrer Buchungsbestätigung über Ihre Check-in-Zeit am Hafen informiert. Unsere Terminals sind BEHINDERTENGERECHT und haben Behindertenparkplätze. In einigen Häfen (siehe Liste unten) und an Bord unserer Schiffe können wir Rollstühle zur Verfügung stellen, wenn Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und diese verfügbar sind. Fahrzeugpassagiere können in der Nähe eines Aufzugs parken und bei Bedarf von unserem Personal unterstützt werden.

Unsere Häfen und Terminals haben die folgenden Einrichtungen für Passagiere die zusätzliche Hilfe benötigen:

Assistenz- und Blindenführhunde

DFDS akzeptiert Blindenführ-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen Assistance Dogs International (ADI) und International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind. Die oben genannten Programme stellen sicher, dass Assistenzhunde speziell dafür ausgebildet sind, Menschen zu helfen und zu unterstützen, die dies benötigen.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sicherstellen, dass der Hund den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das Sie reisen. Sie werden gebeten, entsprechende Unterlagen vorzulegen.

Die Mitnahme Ihres Assistenzhundes an Bord ist kostenlos und Hunde dürfen in öffentlichen Bereichen an der Leine geführt werden.

Emotionale Begleittiere

Emotionale Begleittiere sind von den oben genannten Organisationen nicht in derselben Weise gesetzlich anerkannt wie Assistenz- und Blindenführhunde. Emotionale Begleittiere können mit uns reisen, müssen jedoch denselben Regeln wie Haustiere folgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Haustiere.

Wir werden sicherstellen, dass alle relevanten Informationen und Zugangsbedingungen in geeigneten und zugänglichen Formaten verfügbar sind.

Aus Sicherheitsgründen können wir an Bord unserer Schiffe nur bis zu fünf Rollstuhlfahrer gleichzeitig befördern.

Hörbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Hörbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich bei unserem Gästeservice-Center, wenn Sie das Schiff betreten. Die Besatzung wird dafür sorgen, dass Sie alle wichtigen Nachrichten, die während der Überfahrt übertragen werden, erhalten.

Sehbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Sehbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich beim Betreten des Schiffes bei unserem Gästeservice-Center. Bei Ihrer Ankunft wird unser Personal Ihnen helfen, die Passagierbereiche zu finden und Ihnen, wo immer möglich, behilflich sein.

Beförderung von Mobilitäts- und medizinischer Hilfsausrüstung: Alle Mobilitätshilfen und medizinischen Geräte können in den Fahrgastraum oder auf das Fahrzeugdeck mitgenommen werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, wenn Sie Mobilitätshilfen und/oder medizinische Geräte mitbringen möchten. Sie können mit medizinischem Sauerstoff reisen, wenn Sie eine schriftliche Genehmigung Ihres Hausarztes vorlegen, in der die Notwendigkeit von medizinischem Sauerstoff bestätigt wird. Wir müssen zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert werden, dass auf der Reise möglicherweise medizinischer Sauerstoff verwendet wird. Wir können maximal 6 x Größe F mitnehmen, d.h. bis zu 60 Liter Gesamtwasserkapazität.

Um Ihre Reise mit DFDS so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen wir Ihre spezifischen Bedürfnisse in Bezug auf Unterkunft, benötigte Zusatzleistungen oder Mobilitäts- und/oder medizinische Geräte idealerweise zum Zeitpunkt der Buchung kennen. Sie können uns auch bis zu 2 Arbeitstage vor Ihrer Reise über die unten stehenden Kontaktdaten informieren. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir die entsprechende Unterstützung bereitstellen können.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies über unsere Kontaktseite hier tun.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, sollten Sie Ihren Buchungsvermittler darüber informieren, dass Sie Unterstützung benötigen, und ihn bitten, diese Information an DFDS weiterzuleiten.

Nach Prüfung Ihrer spezifischen Bedürfnisse kann DFDS verlangen, dass Sie von einer Person begleitet werden, die Ihnen während der Reise behilflich sein kann. Bevor wir diese Anforderung stellen, werden wir mit Ihnen Rücksprache halten und Ihre Wünsche stets berücksichtigen. Diese Begleitperson wird kostenlos befördert.

Sobald Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, wird ein Vermerk zu Ihrer Buchung hinzugefügt, der sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse so weit wie möglich berücksichtigt werden.

Alle persönlichen Daten werden auf diskrete Weise erfasst und unter Wahrung der Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzpolitik gespeichert. Diese Informationen werden auf betrieblicher Basis nur weitergegeben, um die erforderlichen Aufgaben zu erfüllen und die Schiffe zu informieren, wenn es Passagiere gibt, die in Notfällen spezielle Hilfe benötigen.

Wenn Sie sich nicht vor Ihrer Reise mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns Ihre Bedürfnisse mitzuteilen, können wir Ihnen keine Unterstützung während der Reise durch unsere Häfen und an Bord unserer Schiffe garantieren.

Um Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, benötigen wir Ihre Anforderungen so früh wie möglich, idealerweise bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Werktage vor Reiseantritt. Wir werden stets unser Bestes tun, um alle Wünsche für Reisen mit uns zu erfüllen.

Amsterdam - Newcastle

*Alle unsere barrierefreien Kabinen bieten Platz für 2 Passagiere. Jede Kabine ist mit Fliesenboden, einer Sitzdusche mit Haltegriffen, einem Schreibtisch und Handtüchern ausgestattet.

Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich der Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich. Die Sky Bar ist jedoch nur über eine Außentreppe erreichbar.

Sie werden in Ihrer Buchungsbestätigung über Ihre Check-in-Zeit am Hafen informiert. Unsere Terminals sind BEHINDERTENGERECHT und haben Behindertenparkplätze. In einigen Häfen (siehe Liste unten) und an Bord unserer Schiffe können wir Rollstühle zur Verfügung stellen, wenn Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und wenn sie verfügbar sind. Fahrzeugpassagiere können in der Nähe eines Aufzugs parken und bei Bedarf von unserem Personal unterstützt werden.

Unsere Häfen und Terminals haben die folgenden Einrichtungen für Passagiere die zusätzliche Unterstützung benötigen:

An Bord von DFDS akzeptieren wir Assistenzhunde, die von den Programmen Assistance Dogs International (ADI)und International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind. Die oben genannten Programme stellen sicher, dass Assistenzhunde speziell dafür ausgebildet sind, Menschen mit einer Behinderung zu helfen und zu unterstützen.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sicherstellen, dass der Hund den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das Sie reisen. Sie werden gebeten, entsprechende Unterlagen vorzulegen.

Die Mitnahme Ihres Assistenzhundes an Bord ist kostenlos und er darf in öffentlichen Bereichen an einer Leine/einem Geschirr geführt werden.

Emotionale Begleittiere Emotionale Begleittiere sind von den oben genannten Organisationen nicht in derselben Weise gesetzlich anerkannt wie Assistenz- und Blindenführhunde. Emotionale Begleittiere können mit uns reisen, müssen jedoch denselben Regeln wie Haustiere folgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Haustiere.

Wir werden gewährleisten, dass alle relevanten Informationen und Zugangsbedingungen in geeigneten und zugänglichen Formaten verfügbar sind. Aus Sicherheitsgründen können wir an Bord unserer Schiffe nur maximal einen Rollstuhlfahrer befördern.

Schwerhörigkeit: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Hörbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich an unserem Gästeservice-Center, wenn Sie an Bord des Schiffes gehen. Die Besatzung wird dafür sorgen, dass Sie alle wichtigen Nachrichten, die während der Überfahrt ausgestrahlt werden, erhalten.

Sehbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Sehbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich beim Betreten des Schiffes an unserem Gästeservice-Center. Bei Ihrer Ankunft wird unser Personal Ihnen helfen, die einzelnen Passagierbereiche zu finden und Ihnen wo immer möglich behilflich sein.

Beförderung von Mobilitätshilfen und medizinischen Hilfsgeräten: Alle Mobilitätshilfen und medizinischen Geräte können in den Fahrgastraum oder auf das Fahrzeugdeck mitgenommen werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, wenn Sie Mobilitätshilfen und/oder medizinische Hilfsgeräte mitnehmen möchten. Sie können mit medizinischem Sauerstoff reisen, wenn Sie eine schriftliche Genehmigung Ihres Hausarztes vorlegen, die besagt, dass medizinischer Sauerstoff erforderlich ist. Wir müssen zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert werden, dass auf der Reise möglicherweise medizinischer Sauerstoff verwendet wird. Wir können maximal 6 x Größe F mitnehmen, d.h. bis zu 60 Liter Gesamtwasserkapazität.

Um Ihre Reise mit DFDS so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen wir idealerweise bereits bei der Buchung über besondere Bedürfnisse in Bezug auf Unterkunft, erforderliche Dienstleistungen oder Mobilitäts- und/oder medizinische Hilfsmittel informiert werden. Sie können uns dies auch bis zu zwei Werktage vor Reiseantritt über die unten angegebenen Kontaktdaten mitteilen. So können wir sicherstellen, dass wir die entsprechende Unterstützung bereitstellen können. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite hier. Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, sollten Sie Ihrem Buchungsagenten mitteilen, dass Sie Unterstützung benötigen, und ihn bitten, diese Information an DFDS weiterzuleiten. Nach Prüfung Ihrer spezifischen Anforderungen kann DFDS verlangen, dass Sie von einer Person begleitet werden, die Ihnen während der Reise behilflich sein kann. Bevor wir diese Anforderung stellen, werden wir mit Ihnen sprechen und stets Ihre Wünsche berücksichtigen. Eine solche Begleitperson wird kostenlos befördert. Sobald Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, wird Ihrer Buchung ein Vermerk hinzugefügt, der sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Alle Sie betreffenden Informationen werden auf diskrete Weise eingeholt und unter Wahrung der Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie gespeichert. Diese Informationen werden nur zu operativen Zwecken weitergegeben, die für die Erfüllung der erforderlichen Aufgaben notwendig sind, und um die Schiffe zu informieren, wenn Passagiere vorhanden sind, die im Notfall besondere Hilfe benötigen. Wenn Sie uns vor Ihrer Reise nicht über Ihre Bedürfnisse informiert haben, können wir Ihnen keine Unterstützung während der Reise durch unsere Häfen und an Bord unserer Schiffe garantieren.

Um Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, benötigen wir Ihre Anforderungen so früh wie möglich, idealerweise bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Werktage vor Reiseantritt. Wir werden stets unser Bestes tun, um alle Wünsche für Reisen mit uns zu erfüllen. Poole-Jersey: Levante Jet Aufzug: Geeignet für Rollstühle in Standardgröße. Die Lifttüren sind 90 cm breit, und die Innenmaße des Lifts betragen 140 x 135 cm. Toiletten: Befinden sich auf Deck 3. Kabine: Auf dieser Strecke nicht verfügbar. Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Aufzug: Geeignet für Rollstühle in Standardgröße. Toiletten: Befinden sich auf Deck 7. Kabine: Barrierefreie Kabine mit vier Kojen, davon zwei ebenerdig, auf Deck 8. St. Malo–Jersey/Guernsey: Tarifa Jet Aufzug: Kein Aufzug. Rampen an Bord. Toiletten: Eine Toilette befindet sich auf dem Hauptdeck, Zone D. Kabine: Auf dieser Strecke nicht verfügbar.

Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich.

Ihre Check-in-Zeit am Hafen wird Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung mitgeteilt. Unsere Terminals sind barrierefrei und verfügen über barrierefreie Parkplätze. In einigen Häfen (siehe Liste unten) und an Bord unserer Schiffe können wir Ihnen nach vorheriger Anmeldung bei der Buchung und je nach Verfügbarkeit Rollstühle zur Verfügung stellen. Passagiere, die mit Fahrzeugen anreisen, können in der Nähe eines Aufzugs parken und bei Bedarf von unserer Crew unterstützt werden.

Wenn Sie von Guernsey nach Jersey reisen und mit anderen DFDS-Routen nach Poole, Portsmouth oder St. Malo weiterreisen möchten, ist eine separate Buchung erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Sie immer an Ihrem geplanten Ankunftshafen von Bord gehen müssen, bevor Sie Ihre Reise fortsetzen.

Unsere Häfen und Terminals verfügen über folgende Einrichtungen für Passagiere, die zusätzliche Hilfe benötigen:

An Bord von DFDS akzeptieren wir Assistenzhunde, die von den Programmen Assistance Dogs International (ADI) und International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind. Die oben genannten Programme stellen sicher, dass Assistenzhunde speziell dafür ausgebildet sind, Menschen mit einer Behinderung zu helfen und zu unterstützen.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sicherstellen, dass der Hund den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das Sie reisen. Sie werden gebeten, entsprechende Unterlagen vorzulegen.

Die Mitnahme Ihres Assistenzhundes an Bord ist kostenlos und er darf in öffentlichen Bereichen an einer Leine/einem Geschirr geführt werden.

Emotionale Begleittiere

Emotionale Begleittiere sind von den oben genannten Organisationen nicht in derselben Weise gesetzlich anerkannt wie Assistenz- und Blindenführhunde. Emotionale Begleittiere können mit uns reisen, müssen jedoch denselben Regeln wie Haustiere folgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Haustiere

We believe that everyone should be able to travel with confidence, independence, and complete peace of mind. Whether you’re travelling alone, with family, friends, or as part of a community group, or supporting someone with additional needs, our team is here to make your journey on our routes as smooth, enjoyable, and stress-free as possible.

To help you feel fully prepared, we have arrange a date where we can offer a free familiarisation experience designed to give you a first-hand understanding of what to expect before you travel.

This event also allows us to hear from you. Your questions, experiences, and feedback help us continue to improve the comfort and accessibility of our routes for everyone.

This experience is ideal for anyone who may benefit from extra reassurance or guidance, including:

• Individuals with mobility challenges, using wheelchairs, walking aids, or scooters
• People with sensory needs or anxiety around travel
• Families travelling with young children or pushchairs
• Groups from charities, schools, or community organisations supporting people with additional needs
• Anyone simply wishing to explore the journey before booking a ticket

Explore Our Terminal & Vessel Familiarisation Events

Our familiarisation events provide a unique opportunity to explore our terminals and vessels before your journey. You can see exactly what to expect when you check in, board, and move around the vessel.

During these free events, you can:

• Familiarise yourself with accessible entrances, ramps, lifts, and seating areas
• Experience our onboard facilities, including accessible toilets, quiet spaces, and family-friendly areas
• Speak directly with our team about accessibility support, including assistance with luggage, boarding, or navigating the terminal
• Ask questions about specific needs, such as travelling with guide dogs, hearing or visual impairments, or dietary requirements

Enjoy a Free Return Foot Passenger Familiarisation Trip (JE/ST)

For those who want a full hands-on experience, we offer free return foot passenger familiarisation trips with a dedicated accessibility specialist. You’ll travel the full route from start to finish, so you can gain confidence and understand exactly what your journey will be like.

For charities, community groups, or organisations, we can arrange fully escorted trips, with one of our friendly team members accompanying your group to provide guidance and support. During the trip, you’ll learn:

• How to check in and board smoothly, with support if needed
• How to move safely around the vessel and access all facilities
• What to expect during the crossing, including any safety procedures
• How to safely disembark at the destination

You’ll remain on board for the full round trip, with no need to plan a return journey. We handle all bookings and arrangements, all you need to do is arrive at the port.

Why Take a Familiarisation Trip?

Familiarisation trips are perfect for anyone who wants to:

• Reduce anxiety about travelling independently or with additional support needs
• Plan for a first-time journey with young children, elderly relatives, or someone with mobility challenges
• Experience our services and accessibility features firsthand before a booked journey
• Ask questions about everything from boarding procedures to onboard services

By attending a familiarisation trip, you’ll gain confidence, reassurance, and practical knowledge, making your next journey smoother, more comfortable, and more enjoyable.

Date: Wednesday September 30th

Jersey – St Malo

St Malo – Jersey

Places on our familiarisation experiences are limited and must be pre-booked in advance. To secure your spot:

1. Contact our Customer Services team as soon as possible by email: jersey.customerexperience@dfds.com
2. Provide details of any accessibility or additional support needs so we can make appropriate arrangements.
3. Confirm the date you wish to attend.

Please note: Spaces are allocated on a first-come, first-served basis. Early booking is strongly recommended to avoid disappointment.

Terms & Conditions – Familiarisation Experiences

• Familiarisation events and free return foot passenger familiarisation trips are subject to availability and must be pre-booked seven days in advance. Dates, times, and capacity are limited.
• These experiences are provided free of charge and are intended solely for familiarisation purposes. They are not valid for leisure travel or onward journeys beyond the stated route.
• Participation is limited to foot passengers only. Vehicles are not permitted unless agreed in advance as part of an accessibility requirement.
• All participants must follow the instructions of crew at all times and comply with onboard safety procedures, port regulations, and vessel rules.
• Familiarisation trips involve travelling on a working service. Sailing times, routes, and vessels may be subject to change or cancellation due to operational requirements, weather conditions, or unforeseen circumstances.
• Attendance does not guarantee future availability of specific facilities, seating, or services on regular sailings, as these may vary by vessel and operational needs.
• Participants are responsible for their own personal belongings during the event. We cannot accept liability for loss or damage unless caused by our negligence.
• For group bookings (including charities, schools, or community organisations), a named group organiser must be provided and will act as the main point of contact.
• Any additional support needs, including assistance requirements, guide dogs, or accessibility equipment, should be disclosed at the time of booking by completing the booking form to allow appropriate arrangements to be made.
• We reserve the right to withdraw or amend familiarisation events at any time and to refuse participation where safety or operational concerns apply.
• By attending a familiarisation event or trip, participants consent to the use of anonymised feedback to help improve accessibility and customer experience.
• Passengers are responsible and required to have a full passport and comply with border travel requirements.

Wir werden gewährleisten, dass alle relevanten Informationen und Zugangsbedingungen in geeigneten und zugänglichen Formaten verfügbar sind.

Aus Sicherheitsgründen können wir an Bord unserer Schiffe nur maximal einen Rollstuhlfahrer befördern.

Schwerhörigkeit: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Hörbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich an unserem Gästeservice-Center, wenn Sie an Bord des Schiffes gehen. Die Besatzung wird dafür sorgen, dass Sie alle wichtigen Nachrichten, die während der Überfahrt ausgestrahlt werden, erhalten.

Sehbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Sehbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich beim Betreten des Schiffes an unserem Gästeservice-Center. Bei Ihrer Ankunft wird unser Personal Ihnen helfen, die einzelnen Passagierbereiche zu finden und Ihnen wo immer möglich behilflich sein.

Beförderung von Mobilitätshilfen und medizinischen Hilfsgeräten: Alle Mobilitätshilfen und medizinischen Geräte können in den Fahrgastraum oder auf das Fahrzeugdeck mitgenommen werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, wenn Sie Mobilitätshilfen und/oder medizinische Hilfsgeräte mitnehmen möchten. Sie können mit medizinischem Sauerstoff reisen, wenn Sie eine schriftliche Genehmigung Ihres Hausarztes vorlegen, die besagt, dass medizinischer Sauerstoff erforderlich ist. Wir müssen zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert werden, dass auf der Reise möglicherweise medizinischer Sauerstoff verwendet wird. Wir können maximal 6 x Größe F mitnehmen, d.h. bis zu 60 Liter Gesamtwasserkapazität.

Um Ihre Reise mit DFDS so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen wir Ihre spezifischen Bedürfnisse in Bezug auf Unterkunft, benötigte Zusatzleistungen oder Mobilität- und/oder medizinische Unterstützung idealerweise bereits bei der Buchung erfahren. Sie können uns auch bis zu 2 Arbeitstage vor Ihrer Reise über die unten stehenden Kontaktmöglichkeiten informieren. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir die entsprechende Hilfestellung gewährleisten können.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies über unsere Kontaktseite hier tun.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, sollten Sie Ihr Buchungsbüro darauf hinweisen, dass Sie Hilfe benötigen, und es bitten, diese Information an DFDS weiterzuleiten.

Nach Einschätzung Ihrer speziellen Bedürfnisse kann DFDS verlangen, dass Sie von einer Person begleitet werden, die Sie während der Reise unterstützen kann. Bevor wir diese Anforderung stellen, werden wir ein Gespräch mit Ihnen führen und stets Ihre Wünsche berücksichtigen. Eine derartige Begleitperson wird kostenlos befördert.

Sobald Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, wird ein Vermerk in Ihre Buchung hinterlegt, der sicherstellt, dass Ihre Ansprüche so weit wie möglich berücksichtigt werden.

Alle Sie betreffenden Informationen werden auf diskrete Weise eingeholt und unter Wahrung der Geheimhaltungspflicht und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzpolitik gespeichert. Diese Daten werden auf betrieblicher Basis nur weitergegeben, wenn dies für die Durchführung der erforderlichen Leistungen notwendig ist, und um die Schiffe zu informieren, wenn Passagiere in Notfällen besondere Unterstützung benötigen.

Wenn Sie sich vor Ihrer Reise nicht mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns Ihre Bedürfnisse mitzuteilen, können wir Ihnen während der Fahrt durch unsere Häfen und an Bord unserer Schiffe keine Unterstützung garantieren.

Um Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, benötigen wir Ihre Anforderungen so früh wie möglich, idealerweise bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Werktage vor Reiseantritt. Wir werden stets unser Bestes tun, um alle Wünsche für Reisen mit uns zu erfüllen.

Die meisten öffentlichen Bereiche, darunter Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich.

Die Check-in-Zeit am Hafen wird Ihnen auf Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt. Unsere Terminals sind behindertengerecht und verfügen über zugängliche Parkplätze. In einigen Häfen (siehe Liste unten) und an Bord unserer Schiffe können wir Rollstühle zur Verfügung stellen, sofern dies bei der Buchung angekündigt wird und diese ausreichend verfügbar sind. Fahrzeugpassagiere können in der Nähe eines Fahrstuhls geparkt werden und können bei Bedarf von unserem Personal unterstützt werden.

Parkplatz

Der Hafen von Rosslare verfügt über 24-Stunden-Parkplätze, die nur 5 Minuten vom Gebäude entfernt sind. Der Hafen bietet auch BEHINDERTENGERECHTE Parkplätze in der Nähe des Hauptterminalgebäudes und eine Abhol- und Absetzzone direkt vor dem Gebäude. Die Kosten für das Parken hängen von der Dauer Ihres Aufenthalts ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Internetseite.

Assistenz- und Blindenführhunde

DFDS akzeptiert Blindenführ-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen Assistance Dogs International (ADI) und International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind. Die oben genannten Programme stellen sicher, dass Assistenzhunde speziell dafür ausgebildet sind, Menschen zu helfen und zu unterstützen, die dies benötigen.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sicherstellen, dass der Hund den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das Sie reisen. Sie werden gebeten, entsprechende Unterlagen vorzulegen.

Die Mitnahme Ihres Assistenzhundes an Bord ist kostenlos und Hunde dürfen in öffentlichen Bereichen an der Leine geführt werden.

Emotionale Begleittiere

Emotionale Begleittiere sind von den oben genannten Organisationen nicht in derselben Weise gesetzlich anerkannt wie Assistenz- und Blindenführhunde. Emotionale Begleittiere können mit uns reisen, müssen jedoch denselben Regeln wie Haustiere folgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Haustiere.

Wir werden sicherstellen, dass alle relevanten Informationen und Zugangsbedingungen in geeigneten und zugänglichen Formaten verfügbar sind.

Aus Sicherheitsgründen können wir an Bord unserer Schiffe nur bis zu fünf Rollstuhlfahrer gleichzeitig befördern.

Hörbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Hörbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich bei unserem Gästeservice-Center, wenn Sie das Schiff betreten. Die Besatzung wird dafür sorgen, dass Sie alle wichtigen Nachrichten, die während der Überfahrt übertragen werden, erhalten.

Sehbehinderung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe eine Sehbehinderung haben, geben Sie dies bitte bei der Reservierung an und melden Sie sich beim Betreten des Schiffes bei unserem Gästeservice-Center. Bei Ihrer Ankunft wird unser Personal Ihnen helfen, die Passagierbereiche zu finden und Ihnen, wo immer möglich, behilflich sein.

Beförderung von Mobilitäts- und medizinischer Hilfsausrüstung: Alle Mobilitätshilfen und medizinischen Geräte können in den Fahrgastraum oder auf das Fahrzeugdeck mitgenommen werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, wenn Sie Mobilitätshilfen und/oder medizinische Geräte mitbringen möchten. Sie können mit medizinischem Sauerstoff reisen, wenn Sie eine schriftliche Genehmigung Ihres Hausarztes vorlegen, in der die Notwendigkeit von medizinischem Sauerstoff bestätigt wird. Wir müssen zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert werden, dass auf der Reise möglicherweise medizinischer Sauerstoff verwendet wird. Wir können maximal 6 x Größe F mitnehmen, d.h. bis zu 60 Liter Gesamtwasserkapazität.

Um Ihre Reise mit DFDS so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen wir Ihre spezifischen Bedürfnisse in Bezug auf Unterkunft, benötigte Zusatzleistungen oder Mobilitäts- und/oder medizinische Geräte idealerweise zum Zeitpunkt der Buchung kennen. Sie können uns auch bis zu 2 Arbeitstage vor Ihrer Reise über die unten stehenden Kontaktdaten informieren. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir die entsprechende Unterstützung bereitstellen können.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies über unsere Kontaktseite hier tun.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, sollten Sie Ihren Buchungsvermittler darüber informieren, dass Sie Unterstützung benötigen, und ihn bitten, diese Information an DFDS weiterzuleiten.

Nach Prüfung Ihrer spezifischen Bedürfnisse kann DFDS verlangen, dass Sie von einer Person begleitet werden, die Ihnen während der Reise behilflich sein kann. Bevor wir diese Anforderung stellen, werden wir mit Ihnen Rücksprache halten und Ihre Wünsche stets berücksichtigen. Diese Begleitperson wird kostenlos befördert.

Sobald Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, wird ein Vermerk zu Ihrer Buchung hinzugefügt, der sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse so weit wie möglich berücksichtigt werden.

Alle persönlichen Daten werden auf diskrete Weise erfasst und unter Wahrung der Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzpolitik gespeichert. Diese Informationen werden auf betrieblicher Basis nur weitergegeben, um die erforderlichen Aufgaben zu erfüllen und die Schiffe zu informieren, wenn es Passagiere gibt, die in Notfällen spezielle Hilfe benötigen.

Wenn Sie sich nicht vor Ihrer Reise mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns Ihre Bedürfnisse mitzuteilen, können wir Ihnen keine Unterstützung während der Reise durch unsere Häfen und an Bord unserer Schiffe garantieren.

Um Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, benötigen wir Ihre Anforderungen so früh wie möglich, idealerweise bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Werktage vor Reiseantritt. Wir werden stets unser Bestes tun, um alle Wünsche für Reisen mit uns zu erfüllen.

Ostseerouten

Sie werden in Ihrer Buchungsbestätigung über Ihre Check-in-Zeit am Hafen informiert. Unsere Terminals sind BEHINDERTENGERECHT und haben Behindertenparkplätze. In einigen Häfen (siehe Liste unten) und an Bord unserer Schiffe können wir Rollstühle zur Verfügung stellen, wenn Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und wenn sie verfügbar sind. Fahrzeugpassagiere können in der Nähe eines Aufzugs parken und bei Bedarf von unserem Personal unterstützt werden.

Unsere Häfen und Terminals haben die folgenden Einrichtungen für Passagiere die zusätzliche Unterstützung benötigen:

DFDS akzeptiert Blindenführ-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen Assistance Dogs International (ADI) und International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind. Die oben genannten Programme stellen sicher, dass Assistenzhunde speziell dafür ausgebildet sind, Menschen zu helfen und zu unterstützen, die dies benötigen.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sicherstellen, dass der Hund den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das Sie reisen. Sie werden gebeten, entsprechende Unterlagen vorzulegen.

Die Mitnahme Ihres Assistenzhundes an Bord ist kostenlos und Hunde dürfen in öffentlichen Bereichen an der Leine geführt werden.

Emotionale Begleittiere

Emotionale Begleittiere sind von den oben genannten Organisationen nicht in derselben Weise gesetzlich anerkannt wie Assistenz- und Blindenführhunde. Emotionale Begleittiere können mit uns reisen, müssen jedoch denselben Regeln wie Haustiere folgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Haustiere.

Assistance in embarking and disembarking for people with reduced mobility (PRMs)

FRS, in accordance with its aim to improve accessibility to its vessels and in a determined drive to ensure equal rights and opportunities in access to transport services, provides guidance, information and assistance to travellers with reduced mobility (hereinafter referred to as PRMs) for access and assistance in embarking and disembarking, and during the trip.

The company’s ground personnel and ship’s crew are pleased to assist all passengers, always bearing in mind that the ship is a means of transport that is subject to safety measures that must be followed.

Accessibility and information

The new Regulation (EU) No. 1177/2010 on the rights of passengers travelling by sea and inland waterways, the full content of which is available for consultation at this link and at our company's offices located in the ports, establishes a series of applicable rules for non-discrimination of people with disabilities and/or people with reduced mobility and the provision of assistance to such persons.

The official regulations on accessibility to maritime transport of people with disabilities is contained in Royal Decree 1544/2007 of 23 November, which regulates the basic conditions accessibility and non-discrimination for access to and use of modes of transport for people with disabilities.

Booking and purchasing tickets

• At the ports of embarkation and FRS sales offices
• Travel agencies
• Through the FRS booking line: +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03
• Through our website.
• General terms and conditions of the embarking and disembarking assistance service
• The request for the assistance service can be made at the time of booking or purchase of the ticket at ports, FRS offices, travel agencies or by telephone on +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12

The person must notify FRS of the need for the service no later than 48 hours before assistance is required and must present proof of a person with reduced mobility.

The hours of provision are 7.00 a.m. to 11.00 p.m.

The Service covers the journey from the entrance of the passenger terminal to the entrance to the ship or from the exit gangway from the ship to the the passenger terminal exit. When a PRM has requested the service, they must appear at the port in question, and of which they have been informed, at least 60 minutes before the announced departure time and thus be able to board the ship and take their seat with assurances.

Transport of the luggage of the person with reduced mobility is not included.

This is a courtesy service and is not included in the ticket price.

FRS will make every effort to provide the PRM with the assistance service properly, so that they are allowed to embark, disembark and travel on the vessel.

If the PRM requires a transit wheelchair for transfer through the port and/or access to the ship, they must request it at the time of booking or purchase of the ticket in ports, FRS offices, travel agencies or by calling +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12

If several simultaneous assistances occur, their priority will be set according to the degree of need for the agreed service and their advance request.

Other terms and conditions of the assistance service

The passenger must consult us about the possibility of boarding if he or she uses special devices for their mobility.

If making the trip transferred to a conventional seat, the PRMs wheelchair must be foldable to facilitate its transport. If the PRM does not leave their wheelchair during the crossing, there are areas equipped with non-slip floors and anchors and seat belts that will ensure that the crossing takes place in appropriate security conditions.

Guide dogs travel free of charge. On board, they must be fitted with a muzzle, leash and collar, and stay with their owner.

The passenger must inform the company of their need to travel with the animal at the time of purchase or booking of the ticket. The passenger must be provided with the certificates of the animals required by the authorities, both for their departure from and for their return to Spain.

Embarking and accommodation

Regarding boarding, depending on the ship and the line, this may be before or after the rest of the passengers. In the latter case, PRM passengers and their companions may wait in the passenger-pre-boarding lounge until FRS staff tell them that they can board.

Once on board, if a PRM wishes to make the crossing in their wheelchair, a crew member will tell them the best place to do so. Otherwise, the PRM will receive assistance in taking their seat if so required.

If embarking is refused, to comply with the safety requirements imposed by the authorities or if it proves impossible to do so safely, the passenger will be given the option to choose between the right to a refund or alternative transport. Upon request, the PRM will be notified in writing of the specific reasons why he or she has not been allowed to embark.

Travelling with a companion

In cases where the PRM needs special assistance to communicate, eat, drink or go to the bathroom, they will need to make the trip with a companion.

If strictly necessary, FRS may require that a PRM be accompanied by another person capable of providing the required assistance.

In cases where the passenger does not understand the instructions of the crew that affect safety, the presence of a companion during the journey will be necessary.

On-board services

The crew have the appropriate training in this regard and are at the customers disposal to help them in whatever they need. Throughout the trip, they will ensure the PRM’s comfort and will be especially aware of what they may need.

Services on ships:

CEUTA JET

• Lift with access ramp.
• Reserved parking spaces on the car deck, adjacent to the access areas specially equipped for PRMs.
• Ramps at access doors to the passenger area from the car deck.
• Wheelchair on board.
• Folding ramp to facilitate accessibility on stairs in the passenger area.
• Toilets with alarm button.
• Caterpillar mount-stairs for wheelchair.
• Stairs alert system for people in wheelchairs.
• Seats equipped with belts and braille numbering.
• Safety standards in braille.
• KATTEGAT
• Wheelchair-accessible lift.
• Wheelchairs on board
• Wheelchair-adapted seats with anchor points.
• Toilets with alarm button.
• Reserved parking spaces on the car deck, adjacent to the lift.

TANGIER EXPRESS

• Lift with access ramp.
• Reserved parking spaces on the car deck, adjacent to the access areas specially equipped for PRMs.
• Wheelchair on board.
• Toilets with alarm button.
• Wheelchair-adapted seats with anchor points.
• Recommendations
• The travel requirements set out in this guide must be followed, otherwise FRS may not guarantee the provision of the service, although it will do its best to provide the necessary assistance and ensure boarding on an equal basis.

If there is a need to travel with a guide dog, it is recommended that the passenger be informed in advance about the requirements that, in any case, the animal must meet to make the trip and the necessary documentation that they must take with them. We recommend you consult the Moroccan and Spanish regulations regarding the admission of pets, both for departure from the country and for the return trip.

Further information

For any other additional information or query related to your trip do not hesitate to contact us through these channels that we place at your disposal:

At the following address: FRS Iberia S.L C/La Línea de la Concepción, 3, 11380 Tarifa/Cadiz (Spain). On the telephone numbers: +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03 At the email address: booking.es@dfds.com