Toegankelijk reizen

Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.

Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.

Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.

Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.

Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.

Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.

Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina

Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie aan DFDS door te geven.

Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.

Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.

Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.

Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen wij u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.

Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.

Amsterdam - Newcastle

*Al onze toegankelijke hutten bieden plaats aan 2 passagiers. Elke hut is voorzien van tegelvloeren, een zitdouche met leuningen, een bureau en handdoeken.

Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden. De Sky Bar is echter alleen bereikbaar via een buitentrap.

Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.

Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:

Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.

Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.

Emotionele ondersteuningsdieren

Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren

Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.

Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.

Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.

Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.

Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.

Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.

Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina

Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie aan DFDS door te geven.

Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.

Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.

Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.

Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.

Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.

Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.

Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.

Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben.

Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.

Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.

Emotionele ondersteuningsdieren

Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren

Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten. Om veiligheidsredenen kunnen wij slechts maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk aan boord van onze schepen vervoeren. Gehoorbeperking: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorbeperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van uw reservering en meld dit bij de informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke mededelingen ontvangt die tijdens de overtocht worden omgeroepen. Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van uw reservering en meld dit bij de informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zal ons personeel u helpen de passagiersruimtes te vinden en u waar mogelijk assisteren. Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen naar de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Gelieve ons bij het maken van de reservering te laten weten of u mobiliteits- en/of medische apparatuur mee wilt nemen. U kunt met medische zuurstof reizen met een schriftelijke toestemming van een huisarts waarin staat dat medische zuurstof nodig is. Wij moeten bij het maken van de reservering op de hoogte worden gesteld dat er mogelijk medische zuurstof zal worden gebruikt tijdens de reis. Wij kunnen maximaal 6 x maat F vervoeren, d.w.z. tot 60 liter totale watercapaciteit.

Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we idealiter op het moment van boeken op de hoogte zijn van eventuele specifieke behoeften met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische hulpmiddelen. U kunt ons dit ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we ervoor zorgen dat we de juiste hulp kunnen bieden. Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina hier. Als u via een reisbureau of touroperator heeft geboekt, dient u uw boekingsagent te laten weten dat u hulp nodig heeft en te vragen deze informatie door te geven aan DFDS. Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS u vragen om u te laten begeleiden door iemand die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider reist gratis mee. Zodra u contact met ons heeft opgenomen, wordt er een opmerking aan uw boeking toegevoegd om ervoor te zorgen dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met uw behoeften.

Alle informatie over u wordt op discrete wijze verzameld en met inachtneming van de vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid opgeslagen. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, voor zover dat nodig is voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale hulp nodig hebben in geval van nood. Als u vóór uw reis geen contact met ons heeft opgenomen om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen wij u geen hulp garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.

Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, hebben we uw wensen zo snel mogelijk nodig, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen. Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Geschikt voor een rolstoel met standaard afmetingen. Liftdeuren zijn 90 cm breed, en de afmetingen van de interne liftkamer zijn 140 x 135 cm. Toiletten: Gelegen op dek 3. Hut: Niet beschikbaar op deze route. Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Geschikt voor rolstoelen van normale afmetingen. Toiletten: Gelegen op dek 7. Hut: Toegankelijke hut met vier slaapplaatsen, waarvan twee op de begane grond, gelegen op dek 8. St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: Geen lift. Hellingen aan boord. Toiletten: Eén op het hoofddek, zone D. Hut: Niet beschikbaar op deze route.

Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.

U wordt via uw boekingsbevestiging geïnformeerd over uw inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en beschikken over toegankelijke parkeerplaatsen. In sommige havens (zie onderstaande lijst) en aan boord van onze schepen kunnen wij rolstoelen verstrekken, mits dit bij het boeken wordt aangegeven en deze beschikbaar zijn. Passagiers die met een voertuig reizen, kunnen dicht bij een lift parkeren en indien nodig worden geholpen door onze bemanning.

Als u van Guernsey naar Jersey reist en u wilt verder reizen op andere DFDS-routes naar Poole, Portsmouth of St Malo, dan moet u een aparte boeking maken. Houd er rekening mee dat u altijd moet uitstappen in de geplande aankomsthaven voordat u uw reis voortzet.

Onze havens en terminals beschikken over de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:

Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.

Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.

Emotionele ondersteuningsdieren Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren

We believe that everyone should be able to travel with confidence, independence, and complete peace of mind. Whether you’re travelling alone, with family, friends, or as part of a community group, or supporting someone with additional needs, our team is here to make your journey on our routes as smooth, enjoyable, and stress-free as possible.

To help you feel fully prepared, we have arrange a date where we can offer a free familiarisation experience designed to give you a first-hand understanding of what to expect before you travel.

This event also allows us to hear from you. Your questions, experiences, and feedback help us continue to improve the comfort and accessibility of our routes for everyone.

This experience is ideal for anyone who may benefit from extra reassurance or guidance, including:

• Individuals with mobility challenges, using wheelchairs, walking aids, or scooters
• People with sensory needs or anxiety around travel
• Families travelling with young children or pushchairs
• Groups from charities, schools, or community organisations supporting people with additional needs
• Anyone simply wishing to explore the journey before booking a ticket

Explore Our Terminal & Vessel Familiarisation Events

Our familiarisation events provide a unique opportunity to explore our terminals and vessels before your journey. You can see exactly what to expect when you check in, board, and move around the vessel.

During these free events, you can:

• Familiarise yourself with accessible entrances, ramps, lifts, and seating areas
• Experience our onboard facilities, including accessible toilets, quiet spaces, and family-friendly areas
• Speak directly with our team about accessibility support, including assistance with luggage, boarding, or navigating the terminal
• Ask questions about specific needs, such as travelling with guide dogs, hearing or visual impairments, or dietary requirements

Enjoy a Free Return Foot Passenger Familiarisation Trip (JE/ST)

For those who want a full hands-on experience, we offer free return foot passenger familiarisation trips with a dedicated accessibility specialist. You’ll travel the full route from start to finish, so you can gain confidence and understand exactly what your journey will be like.

For charities, community groups, or organisations, we can arrange fully escorted trips, with one of our friendly team members accompanying your group to provide guidance and support. During the trip, you’ll learn:

• How to check in and board smoothly, with support if needed
• How to move safely around the vessel and access all facilities
• What to expect during the crossing, including any safety procedures
• How to safely disembark at the destination

You’ll remain on board for the full round trip, with no need to plan a return journey. We handle all bookings and arrangements, all you need to do is arrive at the port.

Why Take a Familiarisation Trip?

Familiarisation trips are perfect for anyone who wants to:

• Reduce anxiety about travelling independently or with additional support needs
• Plan for a first-time journey with young children, elderly relatives, or someone with mobility challenges
• Experience our services and accessibility features firsthand before a booked journey
• Ask questions about everything from boarding procedures to onboard services

By attending a familiarisation trip, you’ll gain confidence, reassurance, and practical knowledge, making your next journey smoother, more comfortable, and more enjoyable.

Date: Wednesday September 30th

Jersey – St Malo

St Malo – Jersey

Places on our familiarisation experiences are limited and must be pre-booked in advance. To secure your spot:

1. Contact our Customer Services team as soon as possible by email: jersey.customerexperience@dfds.com
2. Provide details of any accessibility or additional support needs so we can make appropriate arrangements.
3. Confirm the date you wish to attend.

Please note: Spaces are allocated on a first-come, first-served basis. Early booking is strongly recommended to avoid disappointment.

Terms & Conditions – Familiarisation Experiences

• Familiarisation events and free return foot passenger familiarisation trips are subject to availability and must be pre-booked seven days in advance. Dates, times, and capacity are limited.
• These experiences are provided free of charge and are intended solely for familiarisation purposes. They are not valid for leisure travel or onward journeys beyond the stated route.
• Participation is limited to foot passengers only. Vehicles are not permitted unless agreed in advance as part of an accessibility requirement.
• All participants must follow the instructions of crew at all times and comply with onboard safety procedures, port regulations, and vessel rules.
• Familiarisation trips involve travelling on a working service. Sailing times, routes, and vessels may be subject to change or cancellation due to operational requirements, weather conditions, or unforeseen circumstances.
• Attendance does not guarantee future availability of specific facilities, seating, or services on regular sailings, as these may vary by vessel and operational needs.
• Participants are responsible for their own personal belongings during the event. We cannot accept liability for loss or damage unless caused by our negligence.
• For group bookings (including charities, schools, or community organisations), a named group organiser must be provided and will act as the main point of contact.
• Any additional support needs, including assistance requirements, guide dogs, or accessibility equipment, should be disclosed at the time of booking by completing the booking form to allow appropriate arrangements to be made.
• We reserve the right to withdraw or amend familiarisation events at any time and to refuse participation where safety or operational concerns apply.
• By attending a familiarisation event or trip, participants consent to the use of anonymised feedback to help improve accessibility and customer experience.
• Passengers are responsible and required to have a full passport and comply with border travel requirements.

Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.

Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal 1 rolstoelpassagier tegelijk vervoeren.

Slechthorendheid: Als jij of een lid van je gezelschap een gehoorbeperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld je bij de Informatiebalie wanneer je aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.

Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.

Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.

Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.

Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina

Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie door te geven aan DFDS.

Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.

Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.

Alle informatie die op u betrekking heeft, wordt op discrete wijze verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.

Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.

Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.

De meeste openbare ruimtes, waaronder de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.

Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.

Parkeren:

De haven van Rosslare beschikt over 24-uurs parkeergelegenheid op 5 minuten van het gebouw. De haven biedt ook toegankelijk parkeergelegenheid dichter bij het hoofdgebouw van de terminal en een ophaal- en afzetzone direct buiten het gebouw. De parkeerkosten variëren afhankelijk van hoe lang je blijft. Website voor meer informatie.

Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:

Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.

Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.

Emotionele ondersteuningsdieren Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren

Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.

Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.

Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.

Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.

Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk gebruikt zal worden tijdens de reis. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.

Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we eventuele specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur idealiter op het moment van boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.

Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina

Als je via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet je je boekingsagent laten weten dat je assistentie nodig hebt en vragen om deze informatie aan DFDS door te geven.

Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.

Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.

Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid.

Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.

Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.

Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.

Oostzeeroutes

Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. In sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen kunnen we rolstoelen ter beschikking stellen, mits dit van tevoren bij de boeking wordt gemeld en indien beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.

Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:

Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.

Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes met een harnas/riem.

Emotionele ondersteuningsdieren

Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren