Veelgestelde vragen

Kan ik meerdere voertuigen op één ticket boeken?

Nee, we hanteren één voertuig per ticket. Je dient een ticket per voertuig te boeken.

Reizen met de fiets

Calais/Duinkerken-Dover en Dieppe-Newhaven:

Op onze routes van Frankrijk naar het Verenigd Koninkrijk kunnen we slechts 1 passagier per fiets accepteren, wat betekent dat je helaas geen koffer, huisdier of zelfs een andere persoon in jouw fietsmandje kunt meenemen.

Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?

Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.

Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?

Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, adres, e-mail, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.

Wanneer je bij ons boekt, moet je ons de volledige naam en geboortedatum doorgeven van alle individuele passagiers die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomenmet ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.

Zorg ervoor dat je ons op het moment van boeking laat weten of je extra hulp nodig hebt of met beperkte mobiliteit reist.

Zijn er bijkomende kosten?

De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.

Als je telefonisch of persoonlijk boekt, moet je servicekosten betalen van;

£5 / €7,50 op de routes Duinkerken en Calais-Dover

€17,50 op de route Duinkerken - Rosslare

Er worden geen servicekosten in rekening gebracht bij het boeken van onze Dieppe-Newhaven route.

Zijn passagiers zonder voertuig toegestaan op het schip?

Reizen als voetganger:

Dover naar Calais/Duinkerken:

Op onze routes van Dover naar Calais/Duinkerken kunnen we geen voetgangers accepteren. Om van deze service gebruik te maken, moet je over een voertuig beschikken.

Dieppe - Newhaven:

Op de route Dieppe - Newhaven mag je wel te voet reizen. Hieronder vind je wat nuttige informatie die je moet weten als voorbereiding voor de reis met ons.

• Check-in tijd; 90 minuten voor vertrek.
• Alle bagage moet gelabeld zijn en mag niet onbeheerd worden achtergelaten aan boord van onze schepen.
• Bagage groter dan handbagage (56 cm x 45 cm x 25 cm) moet in de bagagekar worden geplaatst. Houd er rekening mee dat de trolley gedurende de hele reis niet toegankelijk is.
• Houd rekening met de tijd die nodig is om uw bagage op te halen en door de immigratiecontrole te gaan. (Voor een probleemloze reis is het raadzaam om minimaal 45 minuten na de aankomsttijd van het schip te rekenen).
• Als je met een huisdier reist, moet je jezelf bij de terminal melden met de nodige documenten, voor meer informatie: Pet Travel | DFDS. Een medewerker van DFDS zal jou en jouw huisdier begeleiden naar de kennels waarin jouw huisdier zal reizen (reservering uitsluitend telefonisch op 03 305 878 787).
• Als je een fiets vervoert, moet deze worden gedemonteerd, opgeborgen in een tas en in de bagagewagen worden geplaatst (anders vindt het instappen plaats bij de loketten voor gemotoriseerde voertuigen en wordt het verschil in tarief in rekening gebracht).

Kan ik tickets boeken op de dag van vertrek?

Ja, je kunt op de dag van vertrek een ticket in de haven boeken. Maar voor de beste prijzen en om er zeker van te zijn dat er tickets beschikbaar zijn, raden we aan om vooraf te reserveren.

Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?

Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen per ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.

Betalen voor je boeking

Betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom moet je die creditcard of bankpas meenemen naar het inchecken.

De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.## Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.

Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?

We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden, zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het boeken. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Je reservering wijzigen

Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.

De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoalsgecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid. Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig.

Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarievenresulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de dag dat je de wijziging aanbrengt, plus wijzigingskosten.

Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?

Voor Calais/Duinkerken – Dover kunnen routewijzigingen online worden gemaakt op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.

Neem contact met ons op voor de route Dieppe - Newhaven: +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.

Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?

Als je de wijziging niet online kunt maken, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze voorwaarden.

Als je een vraag hebt over de route Calais/Duinkerken – Dover, kun je contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 cent per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)

Neem contact met ons op voor de route Dieppe - Newhaven: +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com

Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?

Britse staatsburgers: Paspoort EU/Schengen-landen: Paspoort Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist

Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen. Informatie voor reizen naar Frankrijk Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger

Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?

Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.

Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?

Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles zelf kunnen dragen.

Rijden in Londen

Er is meer om rekening mee te houden als je in het buitenland rijdt dan alleen links rijden in Engeland. Met onze rijgidsen kom je je vakantie in goede staat door. Als je naar het Verenigd Koninkrijk reist en van plan bent om in Londen te rijden, houd dan rekening met de Ultra Low Emission Zone (ULEZ), waar een heffing wordt opgelegd als je in bepaalde types sterk vervuilende voertuigen rijdt. Klik hier voor meer informatie en om jouw voertuig te controleren. Let op: eigenaren van niet in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde voertuigen moeten zich registreren bij Transport for London voordat ze in ULEZ-zones mogen rijden.

Kan ik reizen met gasflessen?

Wanneer u reist met DFDS mag u per voertuig (inclusief campers, caravans of aanhangwagens) tot 47 kg butaan- of propaangas meenemen.

Zorg ervoor dat:

• Alle gasflessen losgekoppeld en uitgeschakeld zijn tijdens de overtocht
• Gasflessen bij het inchecken worden aangegeven

Om veiligheidsredenen is het voor voetpassagiers onder geen enkele omstandigheid toegestaan om gasflessen aan boord mee te nemen.

Wat is het adres van de terminal?

Dover: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA Verenigd Koninkrijk

Duinkerken: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Duinkerken Frankrijk

Calais: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Calais Frankrijk

Dieppe: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe Frankrijk

Newhaven: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Newhaven, East Sussex BN9 0DF

Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.

Wanneer moet ik inchecken?

De check-in voor de routes Calais/Duinkerken - Dover sluit normaal gesproken 45 minuten voor vertrek. Dieppe - Newhaven sluit 90 minuten voor vertrek. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.

Wat gebeurt er als ik te laat ben?

Neem contact op met de check-in zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt. Normaal gesproken proberen we je op de eerstvolgende beschikbare afvaart te plaatsen.

Waar kan ik reisupdates vinden?

Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?

Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR, en alleen op de routes Dover - Calais/Duinkerken is er een wisselkantoor aan boord waar je elke valuta kunt wisselen. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa. Ferry’s op de route Dieppe - Newhaven hebben geen wisselkantoor.

Is er een geldautomaat aan boord?

Er is geen geldautomaat aan boord. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.

Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?

In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.

Mag ik mijn koffer mee aan boord nemen?

Op de routes Calais/Duinkerken – Dover vragen we je om bagage in je voertuig achter te laten en alleen de benodigde items mee aan boord te nemen. Op de route Dieppe - Newhaven moeten passagiers te voet grote bagagestukken achterlaten in de trolley naast de shuttlebus. Als je met een voertuig reist, laat dan je bagage in het voertuig achter en neem alleen de benodigde items mee.

Is roken toegestaan?

Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.

Zijn er medische voorzieningen aan boord?

Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.

Is er wifi aan boord?

Er is gratis wifi aan boord. Op de routes Calais/Duinkerke - Dover is Telenor Maritime de serviceprovider en op de route Dieppe - Newhaven is dat Marlink. Je hebt toegang via je telefoon wanneer je inlogt op wifi of in het Guest Service Center aan boord.

Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.

Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?

Houd er rekening mee dat de schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.

Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?

Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)

We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.

Is er een lift op de ferry?

Ja, er zijn liften op onze ferry’s. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.

Klachtenprocedures

DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat dit waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren. In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem aan boord of op de bestemming zelf niet kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, dan kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd. Je kunt je klacht per e-mail naar onze klantenservice sturen: uk.customercare@dfds.com Schrijf bij het indienen van je klacht je boekingsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen. Passenger_Complaint_Procedure_UK.pdf (ctfassets.net)

Mag ik met mijn huisdieren reizen?

Ja, u kunt met een huisdier reizen, maar huisdieren zijn niet toegestaan in openbare ruimtes en moeten in uw voertuig blijven. Let op: op onze route Newhaven - Dieppe kunnen voetpassagiers met een huisdier reizen, maar moeten ze een kennel reserveren voor hun hond. Alle huisdieren moeten ten minste 16 weken oud zijn als ze met ons reizen. U kunt uw huisdier tijdens het boeken toevoegen aan uw overtocht. De prijs is £18 per huisdier, per enkele reis. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren.

Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?

Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?

Alle huisdieren moeten tijdens de overtocht in het voertuig blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.

Hoe verwijder ik mijn huisdier uit mijn boeking?

Als je huisdier niet meer met je meereist op je reis, kun je het verwijderen door in te loggen op de pagina Mijn boeking . Hier zie je eventuele wijzigingskosten voordat je de wijziging bevestigt.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.

EES

De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.

ETIAS

In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.

eVisa en ETA (Electronic Travel Authorisation) voor het Verenigd Koninkrijk

De regels voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk veranderen. Het VK stapt over van fysieke immigratiedocumenten, zoals biometrische verblijfsvergunningen (BRP's), paspoorten met visumstickers of stempels, of biometrische verblijfskaarten (BRC's), naar eVisas (digitale visa). Heb je een Brits visum en gebruik je nog een fysiek document om je rechten te bewijzen? Dan kun je nu al actie ondernemen. Maak een account aan bij UK Visas and Immigration om toegang te krijgen tot je eVisa via www.gov.uk/eVisa. Als je al een eVisa hebt, controleer dan of je reisinformatie actueel is. Gebruik je een paspoort dat nog niet is gekoppeld aan je eVisa? Werk dit bij via www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Als je voor maximaal zes maanden zonder visum naar het VK mag reizen, moet je voortaan een Electronic Travel Authorisation (ETA) aanvragen. Dit is een digitale toestemming om te reizen.

Voor niet-Europese bezoekers:

• Je kunt een ETA aanvragen voor je toekomstige reizen.
• Een ETA is nu verplicht voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.

Voor EU-burgers / Europese bezoekers:

• ETA-aanvragen zijn nu geopend.
• Een ETA is vanaf 2 april 2025 vereist voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.

Controleer jouw specifieke ETA-vereisten en dien een aanvraag in via: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS raadt klanten aan alleen de officiële website van de Britse overheid te gebruiken om hun UK ETA te verkrijgen.

DFDS bereidt zich volledig voor op de komst van deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat je reis zo soepel mogelijk verloopt.

We houden je op de hoogte van de reisvereisten die voor jou van toepassing zijn. Als deze eisen bekend zijn op het moment van boeken, zullen we je direct informeren. Mocht er na je boeking nieuwe informatie beschikbaar komen, dan nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van passagiers blijft om te zorgen dat zij de juiste documentatie hebben en de benodigde formaliteiten hebben afgerond.

Voorwerpen die aan boord worden gevonden en die volgens ons een hoge of sentimentele waarde hebben, kunnen maximaal 1 maand worden bewaard. Kleding en toiletartikelen worden niet bewaard.

Om na te gaan of uw voorwerp werd gevonden kunt u een e-mail sturen naar het relevante adres hieronder met de volgende informatie: Uw naam, boekingsnummer, afvaartdatum en -tijd, naam van het schip, beschrijving van het verloren item. Zodra wij uw e-mail ontvangen zal een lid van ons verloren voorwerpen team u verder helpen.

Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?

Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.

Wanneer je bij ons boekt, dien je ons de volledige naam en geboortedatum van alle individuele passagiers door te geven die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomen met ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.

Als je speciale ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten op het moment dat je boekt.

Zijn er aanvullende kosten?

De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.

Als je telefonisch of persoonlijk boekt, betaal je de volgende servicekosten:

£10 / €17,50 voor korte verblijven (zoals MiniCruises en hotelovernachtingen)

£20 / €17,50 voor overtochten met een voertuig en alle andere boekingen op onze overnachtingsroutes

De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?

Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Guest Service Centre.

De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?

We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.

Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?

We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.

Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?

De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.

Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?

Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.

Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?

Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.

Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?

Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.

Betalen voor je boeking

De betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom dien je die creditcard of bankpas mee te nemen naar het inchecken.

De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.

Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.

Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?

We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (creditcards, paypal, elektronisch bankieren), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Je reservering wijzigen

Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoals gecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid. Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig. Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarieven resulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de

Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?

Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.

Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?

Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)

Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?

Britse staatsburgers: Geldig paspoort EU/Schengen-landen: Geldig paspoort Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.

Informatie voor reizen naar Nederland Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger

Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?

Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.

Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?

Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.

Kan ik reizen met gasflessen?

Wanneer u reist met DFDS mag u per voertuig (inclusief campers, caravans of aanhangwagens) tot 47 kg butaan- of propaangas meenemen.

Zorg ervoor dat:

• Alle gasflessen losgekoppeld en uitgeschakeld zijn tijdens de overtocht
• Gasflessen bij het inchecken worden aangegeven

Om veiligheidsredenen is het voor voetpassagiers onder geen enkele omstandigheid toegestaan om gasflessen aan boord mee te nemen.

Wat is het adres van de terminal?

IJmuiden: Felison Terminal Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG

Newcastle: International Ferry Terminal Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE

Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.

Wanneer moet ik inchecken?

De check-in sluit om 16:45. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.

Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?

IJmuiden: Het parkeertarief is € 10 per nacht. Je kunt telefonisch een parkeerplek reserveren via het nummer: 0255 54 6666. Newcastle: Port of Tyne biedt parkeergelegenheid bij de terminal. De prijzen worden gegeven bij het parkeren.

Wat gebeurt er als ik te laat ben?

Laat het ons weten als je te laat bent voordat de check-in sluit, zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt.

Waar kan ik reisupdates vinden?

Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?

Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa.

Is er een geldautomaat aan boord?

Ja. Aan boord is er pinautomaat beschikbaar. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.

Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?

Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.

Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?

In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.

Is roken toegestaan?

Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.

Zijn er medische voorzieningen aan boord?

We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.

Is er wifi aan boord?

Aan boord bieden we wifi aan. Telenor Maritime is de serviceprovider en toegang kan worden gekocht via uw telefoon wanneer u inlogt op de wifi of in het Guest Service Centre aan boord. Meer informatie vindt u op onze speciale wifi-pagina hier.

Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?

Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.

Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?

Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Klachtenprocedures

DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat deze feedback waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren.

In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem niet aan boord of op de bestemming zelf kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd.

Je kunt je klacht per e-mail sturen naar onze klantenservice: uk.customercare@dfds.com

Vermeld bij het indienen van je klacht je reserveringsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)

We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.

Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?

We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.

Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?

Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Guest Service Centre aan boord om dit te regelen.

Is er een lift op de ferry?

Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.

Mag ik met mijn huisdieren reizen?

Ja, je kunt met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke cabine, in een voertuig* of in een kennel**. Huisdieren moeten worden bijgeboekt op het ticket en dit kan alleen door contact met ons op te nemen. U kunt uw huisdier toevoegen aan uw overtocht op het moment van boeken. De prijs is £30 per huisdier, per enkele reis. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren.

*Let op, het is niet langer mogelijk om uw hond in het voertuig achter te laten tijdens de overtocht.

**De kennels zijn alleen geschikt voor honden en kunnen niet voor andere dieren geboekt worden. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren Een hond, kat of fret meenemen naar het buitenland - GOV.UK

Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?

Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?

Geen enkel dier mag zich in de openbare ruimte bevinden, tenzij het een geleide- of hulphond is. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.

*Let op: het is niet langer mogelijk om je hond tijdens het varen in het voertuig achter te laten.

Hoe verwijder ik mijn huisdier uit mijn boeking?

Als je huisdier niet meer met je meereist op je reis, kun je het verwijderen door in te loggen op de pagina Mijn boeking . Hier zie je eventuele wijzigingskosten voordat je de wijziging bevestigt.

Vanaf 12 april 2025 is het voor reizigers niet meer toegestaan om vlees van runderen, schapen, geiten en varkens, evenals zuivelproducten, vanuit EU-landen mee te nemen naar Groot-Brittannië voor persoonlijk gebruik. Klik hier voor meer informatie.

Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.

EES

De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.

ETIAS

In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.

eVisa en ETA (Electronic Travel Authorisation) voor het Verenigd Koninkrijk

De regels voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk veranderen. Het VK stapt over van fysieke immigratiedocumenten, zoals biometrische verblijfsvergunningen (BRP's), paspoorten met visumstickers of stempels, of biometrische verblijfskaarten (BRC's), naar eVisas (digitale visa). Heb je een Brits visum en gebruik je nog een fysiek document om je rechten te bewijzen? Dan kun je nu al actie ondernemen. Maak een account aan bij UK Visas and Immigration om toegang te krijgen tot je eVisa via www.gov.uk/eVisa.

Als je al een eVisa hebt, controleer dan of je reisinformatie actueel is. Gebruik je een paspoort dat nog niet is gekoppeld aan je eVisa? Werk dit bij via www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Als je voor maximaal zes maanden zonder visum naar het VK mag reizen, moet je voortaan een Electronic Travel Authorisation (ETA) aanvragen. Dit is een digitale toestemming om te reizen.

Voor niet-Europese bezoekers:

• Je kunt nu een ETA aanvragen voor je toekomstige reizen.
• Een ETA is nu verplicht voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.

Voor EU-burgers / Europese bezoekers:

• ETA-aanvragen zijn nu geopend.
• Een ETA is vanaf 2 april 2025 vereist voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.

Controleer jouw specifieke ETA-vereisten en dien een aanvraag in via: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS raadt klanten aan alleen de officiële website van de Britse overheid te gebruiken om hun UK ETA te verkrijgen

DFDS bereidt zich volledig voor op de komst van deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat je reis zo soepel mogelijk verloopt.

We houden je op de hoogte van de reisvereisten die voor jou van toepassing zijn. Als deze eisen bekend zijn op het moment van boeken, zullen we je direct informeren. Mocht er na je boeking nieuwe informatie beschikbaar komen, dan nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van passagiers blijft om te zorgen dat zij de juiste documentatie hebben en de benodigde formaliteiten hebben afgerond.

Voorwerpen die aan boord worden gevonden en die volgens ons een hoge of sentimentele waarde hebben, kunnen maximaal 1 maand worden bewaard. Kleding en toiletartikelen worden niet bewaard.

Om na te gaan of uw voorwerp werd gevonden kunt u een e-mail sturen naar het relevante adres hieronder met de volgende informatie: Uw naam, boekingsnummer, afvaartdatum en -tijd, naam van het schip, beschrijving van het verloren item. Zodra wij uw e-mail ontvangen zal een lid van ons verloren voorwerpen team u verder helpen.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kan ik tickets boeken op de dag van vertrek?

Ja, je kunt op de dag van vertrek een ticket in de haven boeken. Maar voor de beste prijzen en om er zeker van te zijn dat er tickets beschikbaar zijn, raden we aan om vooraf te reserveren. Houd er rekening mee dat het online boekingssysteem 5 uur voor vertrek sluit.

Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?

Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften en de reisduur geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.

Zijn passagiers zonder voertuig toegestaan op het schip?

Op de routes Klaipeda - Karlshamn en Klaipeda - Kiel mag je als passagier te voet of met een voertuig reizen. Op de route Paldiski - Kapellskar mogen passagiers alleen met een voertuig reizen.

Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?

Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven. Als je vragen hebt over het kiezen van de juiste autocategorie, neem dan contact met ons op via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com

Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?

We raden je aan om één auto van een grotere categorie online te boeken en na ontvangst van de boekingsbevestiging contact met ons op te nemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com. We zullen dan een extra voertuig toevoegen en de betalingslink via e-mail toesturen, aangezien het momenteel niet mogelijk is om twee verschillende autocategorieën toe te voegen bij het boeken op de website. Als je op de dag van vertrek een auto wilt toevoegen, dan is dat mogelijk in de vertrekhaven (indien er plaatsen vrij zijn op het autodek), je kunt dit contant of per bankkaart betalen.

Er zijn geen hutten, alleen verstelbare stoelen beschikbaar voor het gewenste vertrek of voor verschillende vertrekken. Is dit een systeemfout?

Na het selecteren van de vertrekdatum zijn alle beschikbare hutten zichtbaar op onze website. Als er geen hutten worden weergegeven, betekent dit dat de hutten op die overtocht zijn uitverkocht, we raden aan om een verstelbare stoel of een andere vertrekdatum te kiezen.

Ik heb een hut gekozen, maar ik kan niet verdergaan met boeken. Waarom?

Controleer het aantal reizende personen en het aantal geselecteerde hutten/stoelen. Elke vertrekkende passagier moet een plaats aan boord hebben. Als er drie personen reizen en je een hut voor twee personen boekt, kan het systeem niet doorgaan naar de volgende stap.

Wat betekent een plaats in de hut (voor dames/heren)?

Een plaats in de hut betekent dat je een bed/plaats in een gedeelde hut (voor dames/heren) koopt. Tijdens de reis deel je de hut met een andere passagier.

Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?

De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.

Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.

Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?

We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (elektronisch bankieren, creditcards en Paypal), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?

Wijzigingen in datum en reisrichting kunnen alleen worden gedaan via de klantenservice, neem contact met ons op via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com. Alle andere wijzigingen kunnen online worden gemaakt op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.

Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?

Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com.

Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?

Je moet bij het inchecken je orderbevestigingsnummer en geldig paspoort of identiteitsbewijs tonen, evenals voertuigregistratie-documenten.

Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?

Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.

Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?

Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.

Kan ik reizen met gasflessen?

Wanneer u reist met DFDS mag u per voertuig (inclusief campers, caravans of aanhangwagens) tot 47 kg butaan- of propaangas meenemen.

Zorg ervoor dat:

• Alle gasflessen losgekoppeld en uitgeschakeld zijn tijdens de overtocht
• Gasflessen bij het inchecken worden aangegeven

Om veiligheidsredenen is het voor voetpassagiers onder geen enkele omstandigheid toegestaan om gasflessen aan boord mee te nemen.

Wat is het adres van de terminal?

Klaipeda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipeda Litouwen

Karlshamn: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Zweden

Kiel: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Duitsland

Paldiski: Paldiski terminal Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Estland

Kapellskär: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Zweden

Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.

Wanneer moet ik inchecken?

Als je met een voertuig vanuit de havens Klaipėda, Kiel of Karlshamn reist, moet je minimaal 90 minuten voor vertrek inchecken. Als je zonder auto op deze routes reist, moet je minimaal 60 minuten voor vertrek van de ferry inchecken. We raden aan om eerder in de haven te arriveren, omdat je mogelijk in de rij moet wachten. Als je vertrekt vanuit de havens Paldiski of Kapellskär, moet je minimaal 60 minuten voordat de ferry vertrekt inchecken. We raden aan om eerder in de haven te arriveren, omdat je mogelijk in de rij moet wachten. Vanwege strikte havenregels en laadoperaties kunnen passagiers die te laat zijn voor het inchecken niet meer op de ferry worden toegelaten.

Moet ik de terminal in om in te checken?

Klaipėda en Karlshamn-havens: Passagiers die met voertuigen reizen, kunnen rechtstreeks naar de incheck gate in de haven rijden, en passagiers die zonder voertuig reizen, kunnen zich in het gebouw registreren.

Kiel haven: Het inchecken vindt plaats in het gebouw.

Paldiski haven: Het inchecken vindt plaats in het gebouw.

Kapellskär haven: Het inchecken vindt plaats bij de gate.

Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?

Klaipeda: Er is een parkeerplaats beschikbaar voor passagiers bij de terminal. Kort parkeren is gratis en parkeren voor lange termijn kan tegen een extra vergoeding in de terminal worden geboekt. Meer informatie over parkeren. Karlshamn: Openbaar parkeren is toegestaan gedurende 7 dagen. Kiel: Overdag (max. 12 uur) kunnen passagiers hun auto voor de terminal parkeren op de daarvoor bestemde plek. Lange termijn parkeren kan bij het inchecken worden geboekt tegen een extra vergoeding. Paldiski: Alleen kort parkeren is mogelijk. Kapellskär: Er is parkeergelegenheid bij de haven, die bij aankomst in het terminalgebouw tegen een toeslag kan worden geboekt.

Is er wifi aan boord?

Aan boord bieden we wifi aan. Telenor Maritime is de serviceprovider en toegang kan worden gekocht via uw telefoon wanneer u inlogt op de wifi of in het Guest Service Centre aan boord. Meer informatie vindt u op onze speciale wifi-pagina hier.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?

Onze restaurants, bars en winkels accepteren contante betalingen in euro's, evenals verschillende creditcards en betaalpassen. Er is geen wisselkantoor op de ferry. Er is geen geldautomaat op de ferry, dus je kunt geen geld opnemen.

Zijn er babybedjes beschikbaar op de ferry?

Om veiligheidsredenen zijn er geen babybedjes beschikbaar op de ferry. We kunnen een bedhekje aanbieden, zodat je kind veilig kan slapen.

Is er een lift op de ferry?

Ja, alle DFDS-ferry’s hebben liften, maar het kan zijn dat je eerst een trap vanaf het autodek op moet.

Kan ik reizen zonder een plaats op een overtocht?

Je kunt niet reizen zonder een plaats. Alle passagiers moeten een plaats hebben in een hut of in de lounge met verstelbare stoelen.

Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?

In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.

Mag ik mijn bagage meenemen aan boord?

We raden aan om alleen de benodigde items naar de hut te brengen en alle andere items in het voertuig achter te laten. Als je als passagier te voet reist op de routes Klaipeda - Karlshamn en Klaipeda - Kiel, kun je je bagage opslaan in een opslagruimte op het dek.

Kan ik aan boord eten?

Als je reist op de Baltische Staten routes kun je genieten van een 2- of 3-gangenmaaltijd in het à-la-carterestaurant Mare Balticum en ontbijten/dineren in het zelfbedieningsbuffet 7 Seas. Aan boord vind je tevens het Lighthouse Café waar je sandwiches, salades en zoete snacks kunt krijgen met een kopje verse koffie. De Navigators bar is ideaal voor een verfrissend drankje en een snack. We raden aan om maaltijden vooraf te reserveren voor de beste deal.

Mag er gerookt worden aan boord van de ferry?

Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.

Zijn er medische voorzieningen aan boord?

Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.

Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)

We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.

Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?

We hebben rolstoeltoegankelijke hutten. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.

Is er een lift op de ferry?

Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.

Mag ik met huisdieren reizen?

Ja, u kunt reizen met een huisdier. Huisdieren zijn toegestaan in een huisdiervriendelijke hut, u kunt ook kiezen voor een standaard hut en de schoonmaakkosten betalen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

Ik reis met een hond maar zonder auto, hoe kan ik boeken?

Alleen mogelijk op de routes Klaipėda - Karlshamn en Klaipėda - Kiel: als je zonder voertuig reist, moet je een huisdiervriendelijke hut reserveren en contact met ons opnemen om een kaartje voor je huisdier te kopen.

Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?

Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?

Alle huisdieren moeten in de huisdiervriendelijke hut blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier, hiervoor moeten documenten worden getoond. Je kunt je hond uitlaten in de daarvoor bestemde ruimtes aan boord.

Voorwerpen die aan boord worden gevonden en die volgens ons een hoge of sentimentele waarde hebben, kunnen maximaal 1 maand worden bewaard. Kleding en toiletartikelen worden niet bewaard.

Om na te gaan of uw voorwerp werd gevonden kunt u een e-mail sturen naar het relevante adres hieronder met de volgende informatie: Uw naam, boekingsnummer, afvaartdatum en -tijd, naam van het schip, beschrijving van het verloren item. Zodra wij uw e-mail ontvangen zal een lid van ons verloren voorwerpen team u verder helpen.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com