Ofte stilte spørsmål

Kan jeg bestille flere kjøretøy på samme billett?

Nei. Du kan bare bestille ett kjøretøy pr. billett.

Reiser med sykkel - Dover til Calais/Dunkirk & Dieppe/Newhaven

På våre ruter mellom Storbritannia og Frankrike kan vi bare ta imot en passasjer per sykkel. Det betyr at du dessverre ikke kan møte opp med en koffert, et kjæledyr eller en annen personi kurven din.

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.

Er det tillatt for fotgjengere uten bil å gå om bord i båten?

Av praktiske årsaker er det ikke tillatt med fotgjengere på våre ruter Dover–Calais/Dunkirk. For å kunne reise på denne ruten må du ha et kjøretøy.

På ruten Dieppe–Newhaven kan du reise både med og uten bil.

Kan jeg bestille billett på avreisedagen?

Ja, du kan bestille billetter i havnen på avreisedagen. Men for tilgjengelighet og best pris anbefaler vi at du bestiller i forkant.

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg foretar en bestilling?

For å gjøre en bestilling hos oss, trenger vi: Fullt navn, adresse, e-post, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser.

Når du bestiller, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato for alle individuelle passasjerer som reiser og som står på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med den enkeltes pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss korrekt navn og fødselsdato. Trenger du ekstra assistanse, eller reiser med redusert mobilitet, vil vi at du oppgir dette når du booker billetten.

Er det noen tilleggsavgifter?

Produktene som kan bestilles via vår nettside kan også bestilles via telefon gjennom vår kundeservice. Når du bestiller via telefon eller personlig, må du betale et servicegebyr på; 53 NOK på Dover-Dunkirk og Calais rutene 17.50€ på Rosslare – Dunkirk ruten

Servicegebyr vil ikke bli belastet når du bestiller på vår Newhaven-Dieppe rute.

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.

Når du reiser som fotpassasjer

Dover til Calais/Dunkirk:

Vi har ikke mulighet til å ta med fotpassasjerer på våre Dover – Calais/Dunkirk ruter. For å benytte deg av denne muligheten må du reise med bil.

Dieppe – Newhaven:

Du kan reise som fotpassasjer på vår Dieppe – Newhaven rute. Nedenfor finner du informasjon som kan være nyttig for deg når du forbereder deg til din reise med oss.

• Innsjekk; 90 minutter før avgang.
• All bagasje må være merket og må ikke forlates uten tilsyn om bord på våre skip.
• Bagasje som er større enn håndbagasje (56 cm x 45 cm x 25 cm) må plasseres i bagasjetrallene. Vær oppmerksom på at bagasjetrallen ikke vil være tilgjengelig under overfarten.
• Har du en annen transportforbindelse er det viktig å ta hensyn til den tiden det tar å hente bagasjen og gå gjennom passkontrollen. (For en problemfri reise er det anbefalt at du beregner 45 minutter etter skipets ankomst).
• Vennligst vis frem nødvendig dokumentasjon i terminalen hvis du reiser med kjæledyr. Les mer om å reise med kjæledyr. En DFDS-ansatt vil bli med deg og kjæledyret ditt til kennelen hvor kjæledyret skal være under reisen (reservasjon skjer via tlf. nr.: 03 305 878 787).
• Har du med deg sykkel må den demonteres, puttes i en bag og plasseres i bagasjetrallen (hvis ikke må du sjekke inn ved bil-innsjekk, og da blir du belastet med en annen billettpris).

Betaling

Betaling av reisen og andre produkter må skje når du bestiller, med mindre annet er angitt. Bekreftelsen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betaling av reisen. Du må derfor ta med deg dette kreditt- eller debetkortet når du skal sjekke inn. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betalingen er mottatt. Du kan betale med ulike kreditt-/debetkort samt andre online betalingsmetoder.

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Ending av reservasjon

Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte.

Reglene for endringer gjort av deg kan variere avhengig av type reise som beskrevet i bestillingsvilkårene og vil i alle tilfeller avhenge av tilgjengelighet på våre skip.

Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig.

Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjerantall eller kjøretøytype (på en ordinær reise) vil føre til at eventuell prisøkning fra den opprinnelige billettprisen og prisen som var gjeldende den dagen du foretok endringen, vil bli belastet, pluss et endringsgebyr.

Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?

For rutene Dover–Calais/Dunkirk kan endringer gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.

For ruten Dieppe–Newhaven må du kontakte oss +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?

Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.

Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelse.

Om du har spørsmål om rutene Dover–Calais/Dunkirk kan du kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).

For ruten Dieppe–Newhaven må du kontakta oss +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Britiske borgere: pass EU-/Schengenland: pass Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i

Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise. Informasjon om innreise i Frankrike Informasjon om innreise i Storbritannia Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Hva er adressen til terminalen?

Dover: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA Storbritannia

Dunkerque: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Dunkerque Frankrike

Calais: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Calais Frankrike

Dieppe: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe Frankrike

Newhaven: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Newhaven, East Sussex BN9 0DF

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

Når stenger innsjekk?

For rutene Dover–Calais/Dunkirk: innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang. For ruten Dieppe–Newhaven: innsjekk stenger 90 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.

Hva skjer om man blir forsinket?

Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.

Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?

Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.

Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?

Vi tar imot kontanter i GBP og EUR. Det er kun på rutene Dover–Calais/Dunkirk som det er mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa. Det finnes ikke valutaveksling på ruten Dieppe–Newhaven.

Finnes det minibank om bord?

Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

Kan jeg ta med meg kofferten inn på fergen?

For ruten Dover–Calais/Dunkirk: la bagasjen ligge i bilen og ta bare med deg det mest nødvendige. For ruten Dieppe–Newhaven: fotgjengere må legge store kofferter i vognen ved siden av shuttle-bussen, mens de som reiser med egen bil skal la store kofferter ligge i bilen og bare ta med seg det mest nødvendige.

Er røyking tillatt?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

Er det Wi-Fi om bord?

Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord. Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.

Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?

Ja, våre båter har et fungerende satellitt-nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.

Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?

Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.

Prosedyre for klager

DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer. Dette er verdifullt for oss, og hjelper oss med å forbedre tjenestene våre.

I det tilfellet et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice via telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget problemet og senest to måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført. Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com

Når du sender inn klagen din, vennligst skriv bookingnummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dine telefonnumre på dag- og kveldstid. På denne måten vil vi være i stand til å undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Som du kanskje har hørt i media, kommer det flere endringer med hensyn til hvordan EU og UK kontrollerer sine grenseoverganger.

EES

EU introduserer European Entry Exit System (EES), et automatisert IT-system for registrering av ikke-EU-borgere som reiser for et kort opphold, hver gang de krysser de ytre grensene til europeiske land. Oppstartsdatoen vil bli annonsert. Flere detaljer finner du på det offisielle Entry/Exit System-nettstedet.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere bli pålagt å ha en reisetillatelse (ETIAS) for å reise inn i de fleste europeiske land. Startdatoen er ennå ikke bekreftet. Flere detaljer finner du på den offisielle ETIAS-nettsiden. UK Electronic Travel Authorization er et nytt krav for personer som ikke trenger visum for å komme til Storbritannia. Den gir deg tillatelse til å reise til Storbritannia, og den er elektronisk koblet til passet ditt. Den skal foreløpig tre i kraft i november 2023. Den blir imidlertid innført på rullerende basis, med EU-borgere som foreløpig ikke forventes å bli berørt før senere i 2024. Fullstendige detaljer finner du på nettstedet til UK ETA. Vær oppmerksom på at de nye kontrollene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. UK-ruter og Rosslare – Dunkerque). DFDS forbereder seg fullt ut på innføring av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte passasjerene våre på deres reiser uten store innvirkninger. Vi vil informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, vil bli gjort kjent på bestillingstidspunktet. Vi vil kontakte deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at man har tillatelse og riktig dokumentasjon samt å ha fullført relevante formaliteter.

eVisa til Storbritannia og ETA (Electronic Travel Authorisation)

Innreisekravene til Storbritannia endres. Storbritannia går over fra fysiske immigrasjonsdokumenter, som biometriske oppholdstillatelser (BRP), pass som inneholder visumklistremerker og blekkstempler, biometriske oppholdskort (BRC), til eVisa. Hvis du har et britisk visum og bruker et fysisk immigrasjonsdokument for å dokumentere rettighetene dine, må du nå opprette en britisk visum- og immigrasjonskonto for å få tilgang til ditt eVisa: www.gov.uk/eVisa Hvis du allerede har et eVisa, sørg for at reiseinformasjonen din er oppdatert ved å varsle den britiske regjeringen om passet du har tenkt å bruke, hvis det ikke allerede er koblet til eVisa-kontoen din: Update your UK Visas and Immigration account details: Overview - GOV.UK De som har visumfritak for korte besøk til Storbritannia, det vil si besøk på opptil seks måneder, vil fortsatt måtte få en elektronisk reiseautorisasjon (ETA), som er digital tillatelse til å reise. For ikke-europeiske besøkende:

• Du kan begynne å søke om ETA fra 27. november 2024.
• ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra og med 8. januar 2025.

For besøkende fra Europa:

• Søknader om ETA åpner 5. mars 2025.
• ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra 2. april 2025.

For å sjekke dine spesifikke ETA-krav og søke, vennligst besøk: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Vær oppmerksom på at de nye reglene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannia, og Rosslare – Dunkerque).

DFDS forbereder seg fullt ut på innføringen av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte våre passasjerer uten store forstyrrelser på deres reiser.

Vi kommer til å informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, der disse er kjent på bestillingstidspunktet. Vi kontakter deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at de har med riktig dokumentasjon, og har fullført relevante formaliteter til deres reise.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Hvilke detaljer må jeg oppgi når jeg bestiller?

For å gjøre en bestilling hos oss, vil vi be om følgende detaljer: Fullt navn, postadresse, e-postadresse, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser. Når du bestiller hos oss, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato til alle de individuelle passasjerene som reiser på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med hver enkelt persons pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss riktig navn og fødselsdato.Sørg for å gi beskjed ved bestilling dersom du trenger spesiell hjelp.

Er det noen tilleggsgebyrer?

Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.

Tillkommer det några avgifter?

De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.

När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:

10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter

Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?

Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.

Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?

Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.

Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?

Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.

Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?

Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.

Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?

Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.

Betaling for din reservasjon

Betaling av reiser og andre produkter må gjøres når du bestiller med mindre annet er angitt. Bekreftelsesveiledningen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betalingen, og du må derfor ta med kreditt- eller debetkortet ved innsjekking. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betaling er mottatt. Du kan betale med utvalgte kreditt-/debetkort og online betalingsmetoder.

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Endre din bestilling

Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte. Reglene for endringer som gjøres av deg kan variere avhengig av reisekategorien som er kategorisert i bestillingsvilkårene og i alle tilfeller avhengig av tilgjengelighet.

Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig. Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjertall eller kjøretøytype for ikke-kampanjepriser vil føre til at enhver prisøkning fra den opprinnelige prisen og prisen som gjelder dagen du foretar endringen belastes pluss et endringsgebyr.

Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?

Endringer kan gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?

Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.

Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +45 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (ca 1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Britiske borgere: pass EU-/Schengenland: pass Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.

Informasjon om innreise i Nederland Informasjon om innreise i Storbritannia Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Hva er adressen til terminalen?

IJmuiden: Felison Terminal Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG

Newcastle: International Ferry Terminal Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

Når stenger innsjekk?

Innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.

Kan jeg parkere ved terminalen?

IJmuiden: Parkeringen er på et inngjerdet område med kameraovervåkning rett ved terminalen. Området stenges når båten forlater kai og åpner igjen så fort båten ankommer kai igjen.Parkeringsavgiften er 10 ,- Euro pr. Natt. Newcastle: Havnen i Tyne tilbyr parkering ved terminalen. Prisen oppgis ved tidspunkt for parkering.

Hva skjer om man blir forsinket?

Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.

Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?

Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.

Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?

Vi tar imot kontanter i GBP og EUR, i tillegg finnes det mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa.

Finnes det minibank om bord?

Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.

Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?

Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

Er røyking tillatt?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

Er det Wi-Fi om bord?

Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi-nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord. Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.

Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?

Ja, våre båter har fungerende satellitt nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling,

Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?

Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Klageprosedyrer

DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer, noe vi ser at er verdifullt for å kunne forbedre tjenestene våre.Dersom et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter oppdagelse av problemet og senest 2 måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført.

Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com .

Når du sender inn din klage, vennligst skriv booking-nummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dag- og kveldstelefonnumrene dine. På denne måten kan vi undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig.

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?

Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.

Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?

Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.

Kan jeg reise med kjæledyr?

Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er kun tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, i bilen eller i en kennel. Du må imidlertid foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr. Ta med kjæledyret ditt, hund, katt eller ilder til utlandet – GOV.UK (www.gov.uk)

Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?

Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?

Alle kjæledyr må oppholde seg i kjæledyrvennlige lugarer, i kennelen eller i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Som du kanskje har hørt i media, kommer det flere endringer med hensyn til hvordan EU og UK kontrollerer sine grenseoverganger.

EES

EU introduserer European Entry Exit System (EES), et automatisert IT-system for registrering av ikke-EU-borgere som reiser for et kort opphold, hver gang de krysser de ytre grensene til europeiske land. Oppstartsdatoen vil bli annonsert. Flere detaljer finner du på det offisielle Entry/Exit System-nettstedet.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere bli pålagt å ha en reisetillatelse (ETIAS) for å reise inn i de fleste europeiske land. Startdatoen er ennå ikke bekreftet. Flere detaljer finner du på den offisielle ETIAS-nettsiden.

UK Electronic Travel Authorization er et nytt krav for personer som ikke trenger visum for å komme til Storbritannia. Den gir deg tillatelse til å reise til Storbritannia, og den er elektronisk koblet til passet ditt. Den skal foreløpig tre i kraft i november 2023. Den blir imidlertid innført på rullerende basis, med EU-borgere som foreløpig ikke forventes å bli berørt før senere i 2024. Fullstendige detaljer finner du på nettstedet til UK ETA.

Vær oppmerksom på at de nye kontrollene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. UK-ruter og Rosslare – Dunkerque).

DFDS forbereder seg fullt ut på innføring av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte passasjerene våre på deres reiser uten store innvirkninger.

Vi vil informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, vil bli gjort kjent på bestillingstidspunktet. Vi vil kontakte deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at man har tillatelse og riktig dokumentasjon samt å ha fullført relevante formaliteter.

eVisa til Storbritannia og ETA (Electronic Travel Authorisation)

Innreisekravene til Storbritannia endres. Storbritannia går over fra fysiske immigrasjonsdokumenter, som biometriske oppholdstillatelser (BRP), pass som inneholder visumklistremerker og blekkstempler, biometriske oppholdskort (BRC), til eVisa. Hvis du har et britisk visum og bruker et fysisk immigrasjonsdokument for å dokumentere rettighetene dine, må du nå opprette en britisk visum- og immigrasjonskonto for å få tilgang til ditt eVisa: www.gov.uk/eVisa Hvis du allerede har et eVisa, sørg for at reiseinformasjonen din er oppdatert ved å varsle den britiske regjeringen om passet du har tenkt å bruke, hvis det ikke allerede er koblet til eVisa-kontoen din: Update your UK Visas and Immigration account details: Overview - GOV.UK

De som har visumfritak for korte besøk til Storbritannia, det vil si besøk på opptil seks måneder, vil fortsatt måtte få en elektronisk reiseautorisasjon (ETA), som er digital tillatelse til å reise. For ikke-europeiske besøkende:

• Du kan begynne å søke om ETA fra 27. november 2024.
• ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra og med 8. januar 2025.

For besøkende fra Europa:

• Søknader om ETA åpner 5. mars 2025.
• ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra 2. april 2025.

For å sjekke dine spesifikke ETA-krav og søke, vennligst besøk: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Vær oppmerksom på at de nye reglene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannia, og Rosslare – Dunkerque).

DFDS forbereder seg fullt ut på innføringen av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte våre passasjerer uten store forstyrrelser på deres reiser.

Vi kommer til å informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, der disse er kjent på bestillingstidspunktet. Vi kontakter deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at de har med riktig dokumentasjon, og har fullført relevante formaliteter til deres reise.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kan jeg bestille billett på avreisedagen?

Ja, du kan bestille billetter i havnen på avreisedagen. Men for tilgjengelighet og best pris anbefaler vi at du bestiller i forkant. Obs! Online bestilling stenger fem timer før avgang.

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.

Er det tillatt for fotgjengere uten bil å gå om bord i båten?

På rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel kan du velge å reise med eller uten bil. På ruten Kapellskär–Paldiski er det kun mulig å reise med bil.

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen. Trenger du hjelp til å velge riktig bilkategori kan du kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.

Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?

Vi anbefaler deg å bestille et kjøretøy som tilhører en større bilkategori online og deretter kontakte oss når du har fått bestillingsbekreftelsen din på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com. Vi vil da legge til ytterligere et kjøretøy og sende deg en lik til betaling til e-posten din. Pr. i dag går det nemlig ikke an å selv legge til to ulike bilkategorier når du bestiller online. Om du skulle trenge å legge til et ekstra kjøretøy samme dag som båten går, så kan du gjøre dette i havnen (forutsetter ledig plass på bildekk). Du betaler da med kort eller kontant.

Det er ingen lugarer tilgjengelig for én spesiell avgang (eller flere), kun Seaside Seating. Er dette en systemfeil?

Når du har valgt avreisedato vises alle tilgjengelige lugarer online. Om ingen lugarer vises, betyr dette at det ikke er noen ledig lugar på den avgangen. Du må da velge Seaside Seating eller en annen avreisedato.

Jeg har valgt en lugar, men jeg får ikke sluttført bestillingen. Hvorfor?

Sjekk hvor mange personer dere er, og hvor mange lugarer/sitteplasser du har valgt. Hver passasjer må ha en egen plass om bord. Om dere er tre personer som reiser, og du bestiller en lugar for to, hindrer systemet deg i å fortsette til neste steg i bestillingen.

Hva betyr «Plass i felles lugar, for kvinner/menn»?

Plass i felles lugar betyr at du bestiller seng i felles lugar for menn og kvinner. Du deler altså lugaren med andre passasjerer.

Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?

Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?

Reisedato og ruteretning kan bare endres ved å kontakte kundeservice på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com. Alle andre endringer kan gjøres online på siden Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringsavgifter og prisforskjeller før du bekrefter endringen.

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?

Se Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du utførte bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til ifølge avbestillingsreglene må du skriftlig gjøre krav på innen tre måneder fra avbestillingen.

Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan gjøre endringen online må du kontrollere at endringer oppfyller våre Vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Du må vise nummeret på bestillingsbekreftelsen og et gyldig pass eller ID-kort ved innsjekk, samt bilens vognkort.

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Hva er adressen til terminalen?

Klaipeda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipeda Litauen

Karlshamn: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Sverige

Kiel: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Tyskland

Paldiski: Paldiski terminal Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Estland

Kapellskär: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Sverige

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

Når stenger innsjekk?

Du som reiser med bil fra havnen i Klaipeda, Kiel eller Karlshamn må du registrere deg minst 90 minutter før avgang. Når du reiser med bil på disse rutene med bil må du nemlig sjekke inn senest 60 minutter før avgang. Vi anbefaler derfor at du ankommer i god tid, ettersom du kan måtte vente i kø. Du som reiser fra havnen i Paldiski eller Kapellskär må sjekke inn senest 60 minutter før avgang. Vi anbefaler derfor at du ankommer i god tid, ettersom du kan måtte vente i kø. På grunn av strenge havnebestemmelser og lasting kan passasjerer som er sene til innsjekk ikke komme om bord.

Må jeg gå til terminalen for å sjekke inn?

Havnen i Karlshavn og Klaipeda: Passasjerer som reiser med bil kan kjøre direkte til registreringen i havnen, mens passasjerer som reiser uten bil må registrere seg inne i terminalen. Havnen i Kiel: Innsjekk inne i terminalen. Havnen i Paldiski: Innsjekk inne i terminalen. Havnen i Kapellskär: Innsjekk via gaten.

Kan man parkere ved terminalen?

Klaipeda: Det finnes parkering ved terminalen for passasjerer. Korttidsparkering er gratis. Langtidsparkering betaler du inne i terminalen. Mer informasjon om parkering. Karlshamn: Parkering for allmennheten er tillat i syv dager. Kiel: På dagen kan passasjerer parkere bilen sin utenfor terminalen, på anvist område (maks 12 timer). For eventuell langtidsparkering kan en ekstra avgift betales ved innsjekk. Paldiski: Kun korttidsparkering er tilgjengelig. Kapellskär: Det er parkering i havnen. Du betaler ved ankomst til terminalbygget. Kapellskär: Det er parkering i havnen. Du betaler ved ankomst til terminalbygget.

Er det Wi-Fi om bord?

For rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel: Ja, vi tilbyr Wi-Fi. Tjenesten kan enkelt kjøpes med din mobile enhet eller i kundesenteret om bord. Ja, våre båter har et fungerende satellitt-nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling. Ruten Paldiski–Kapellskär: Vi tar en avgift for Wi-Fi om bord på Sirena Seaways. Ja, våre båter har et fungerende satellittnettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling

Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?

Våre restauranter, barer og butikker tar imot kontanter i euro samt ulike kreditt- og betalingskort. Det er ikke valutaveksling på båten. Det er ikke minibank om bord, så du kommer ikke til å kunne ta ut penger.

Er det mulig å låne barnereiseseng om bord?

På grunn av sikkerhetsbestemmelser kan vi ikke tilby barnereiseseng. Vi kan tilby sengehest til sengen, slik at barnet ditt kan sove trygt.

Er det heis om bord?

Ja, alle DFDS-båter har heis, men du kan måtte gå i trapper fra bildekk.

Kan jeg reise uten å ha egen plass/lugar?

Nei, du kan ikke reise uten å ha egen plass/lugar. Alle passasjerer må ha en plass, enten i en lugar eller i Seaside Seating loungen,

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

Kan jeg ta med meg bagasjen om bord?

Vi anbefaler at du bare tar med deg det mest nødvendige til lugaren og lar resten ligge igjen i bilen. Om du reiser ruten Karlshamn-Klaipeda eller Klaipeda–Kiel som fotgjenger, kan du oppbevare bagasjen din i et oppbevaringsrom på dekk.

Er det noen spisesteder om bord?

Når du reiser på våre baltiske ruter, kan du spise deilig to- eller treretters middag i vår à la carte-restaurant Mare Balticum og spise frokost/middag i vår bufférestaurant 7 Seas. Vi har også Lighthouse Café, der du kan kjøpe smørbrød, salater og bakevarer – og få deg en god kopp kaffe. Navigators bar er perfekt for deg som vil ta deg noe forfriskende å drikke samt litt å spise. Vi anbefaler at du forhåndsbestiller måltidene dine for best mulig pris.

Er det tillatt å røyke om bord?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat)

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?

Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.

Kan jeg reise med kjæledyr?

Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er tillatt i en dyrevennlig hytte – alternativt kan du bestille en vanlig hytte og betale et tilleggsgebyr for rengjøring. Besøk vår side om å reise med kjæledyr for mer informasjon.

Jeg reiser med hund, men uten bil, hvordan gjør jeg det når jeg bestiller?

Dette er bare mulig på rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel. Om du reiser uten bil, må du velge en kjæledyrvennlig lugar og kontakte oss for å bestille billett for kjæledyret ditt.

Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?

Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?

Alle kjæledyr må oppholde seg i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com