Korduma kippuvad küsimused

Kas ma saan broneerida ühele piletile mitu sõidukit?

Ei, ühele piletile saad broneerida vaid ühe sõiduki. Iga sõiduki jaoks on vaja eraldi piletit.

Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?

Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ning vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.

Kas ilma sõidukita saab reisida?

Kahjuks ei saa me oma Dover – Calais’/Dunkirki liinile tehnilistel põhjustel jalareisijad lubada. Selle liini kasutamiseks tuleb reisida sõidukiga.

Dieppe – Newhaveni liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga.

Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?

Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida.

Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad laevaga reisida?

Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.

Millist infot pean teile broneeringu jaoks esitama?

Broneeringu vormistamiseks küsime järgmisi andmeid: Teie täisnimi, Teie aadress, e-posti aadress, telefoninumber ja kõigi Teiega koos reisivate inimeste andmed.

Broneerides peate meile edastama kõigi Teiega samas broneeringus olevate reisijate täisnimed ja sünnikuupäevad. Kõik nimed peavad vastama nimedele, mis on reisijate passis. Reisija on kohustatud meile esitama enda õige nime ja sünnikuupäeva.

Palun andke meile broneerimise ajal teada kui vajate laeval liikumiseks täiendavat abi või kui reisite koos liikumispuudega reisijaga.

Kas broneerimisel on mingeid lisatasusid?

Tooteid ja teenuseid, mida saate meie veebilehe kaudu broneerida, saab ka broneerida klienditeeninduses ja telefoni teel.

Telefoni teel või terminalis broneerides tuleb tasuda teenustasu summas:

• £5 / 7.50€ Dover-Dunkirk ja Calais liinidel
• 17.50€ liinil Rosslare–Dunkerque

Newhaven-Dieppe liinil broneerimise teenustasu ei küsita.

Broneeringu eest tasumine

Laevapiletite ja muude toodete eest tuleb tasuda broneerimisel, kui pole märgitud teisiti. Makse kinnitus kehtib ainult koos maksmiseks kasutatud krediit- või deebetkaardiga ja seetõttu tuleb see kaart check-in'i kaasa võtta.

Broneering on DFDS-i jaoks siduv alles siis, kui makse on laekunud. Maksta saab valitud krediit-/deebetkaartidega ja veebimaksetega.

Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?

DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata piletit broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.

Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?

Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe. Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.

Broneeringu muutmine

Teil on võimalus teatud tüüpi broneeringuid muuta meie veebilehe kaudu või telefoni teel.

Meie tingimused võivad erineda kui olete enda broneeringut ise muutnud – see on broneeringu tingimuste all välja toodud. Lõplik piletite hind sõltub kohtade saadavusest laeval.

Kui muudatused broneeringus vähendavad selle väärtust, jääb kehtima esialgnealgne hind..

Tavahinnaga vormistatud broneeringute muudatused, näiteks valitud liini, kuupäeva- ja kellaaja, reisijate arvu või sõidukitüübi puhul võivad põhjustada hinna tõusu. Muudatuste tegemise päeval kehtiv hind võib mõjutada piletite hinda ning lisandub ka tasu muudatuste eest.

Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?

Dover – Calais’/ Dunkirki liini kuupäevade muutmiseks mine leheküljele Minu broneeringud.

Sealt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.

Dieppe – Newhaveni liini puhul võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com

Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?

Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringut tehes nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.

Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?

Kui sul ei õnnestu muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele.

Kui soovid küsida Dover – Calais’/Dunkirki liini kohta, võta meiega ühendust telefonil +44 34 48 48 60 90 või travel.sales@dfds.com (kõne maksumus on 13 penni minuti kohta, millele lisandub sinu telefonioperaatori kõnealustustasu).

Dieppe – Newhaveni liinil võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com

Millist isikut tõendavat dokumenti on mul reisimiseks vaja?

Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa

Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta. Teave Prantsusmaale reisimise kohta Teave Suurbritanniasse reisimise kohta Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna

Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?

Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile oma broneeringu numbri.

Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?

DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.

Mis on terminali aadress?

Dover: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA Suurbritannia

Dunkerque: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Dunkerque Prantsusmaa

Calais: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Calais Prantsusmaa

Dieppe: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe Prantsusmaa

Newhaven: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Newhaven, East Sussex BN9 0DF Suurbritannia

Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.

Millal pean ma check-in’i saabuma?

Dover – Calais’/Dunkirki liini check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist. Dieppe – Newhaveni liinil lõpeb check-in 90 minutit enne väljumist. Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aegu oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.

Mis saab, kui ma hiljaks jään?

Palun võta ühendust check-in’i personaliga ja me muudame broneeringut, et su pilet raisku ei läheks. Tavaliselt üritame leida sulle koha järgmisele võimalikule väljumisele.

Kust leida uusimat reisiinfot?

Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt.

Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?

Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes. Dover – Calais’/Dunkirki liini pardal on valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa. Dieppe – Newhaveni liinil sõitvatel parvlaevadel valuutavahetuspunkti ei ole.

Kas pardal on sularahaautomaat?

Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – loe täpsemalt maksevõimaluste kohta.

Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?

Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.

Kas ma võin pagasi kaasa võtta?

Palun jäta Dover – Calais’/Dunkirki liinil sõites pagas sõidukisse ja võta kaasa ainult vajalikud asjad. Dieppe – Newhaveni liini jalareisijad peavad jätma suure pagasi bussi kõrval asuvale pagasikärule. Sõidukiga reisides tuleb pagas jätta sõidukisse ning kaasa võtta ainult vajalikud asjad.

Kas suitsetamine on lubatud?

Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil selleks ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.

Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?

Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.

Kas pardal on Wi-Fi?

Pakume pardal tasuta Wi-Fi ühendust. Dover – Calais’/Dunkirki liinil pakub Wi-Fi teenuseid Telenor ja Dieppe – Newhaveni liinil Marlink. Wi-Fi võrgule pääseb ligi, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.

Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?

Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

Kui palju oste võin ma teha tollivabalt?

Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Täpsema teabe saamiseks vaata meie mugavat infograafikut. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?

Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.

Kas laeval on lift?

Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.

Kaebuste esitamine

DFDS on alati tänulik reisijate tagasiside eest ning see on meile heaks sisendiks, et enda teenuseid täiustada.

Kui juhtub, et me ei suuda Teie probleemi lahendada laeva pardal või Teie reisi sihtkohas ja Te tunnete, et Teil on põhjus kaebuse esitamiseks, siis ootame Teie tagasisidet klienditeeninduses kas kirjalikult või telefoni teel. Soovitame Teil kaebuse esitamiseks ühendust võtta mõistliku aja jooksul ning mitte enam kui 2 kuud pärast reisi toimumist.

Saate enda kaebuse saata meie klienditeenindusele e-kirja teel: uk.customercare@dfds.com

Kaebuse esitamiseks kirjutage e-kirja pealkirja reale enda broneeringu number ning edastage meile samas kirjas ka enda kontakttelefoni number, et saaksime Teiega vajadusel ühendust võtta. See aitab meil juhtunut põhjalikumalt uurida ning Teiega vajadusel ühendust võtta.

Passenger Complaint Procedure UK

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Nagu Te võib-olla meediast kuulnud olete, on tulemas mitu muudatust, kuidas toimub piirikontroll Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi vahel.

EES

EL võtab kasutusele Euroopa riiki sisenemise ja riigist lahkumise süsteemi (EES) – automaatse IT-süsteemi lühiajaliselt riigis viibivate kolmandate riikide kodanike registreerimiseks iga kord, kui nad ületavad Euroopa riikide välispiire. Süsteemi kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ametlikult sisenemis- ja väljumissüsteemi veebisaidilt.

ETIAS

Tulevikus peab enamusel kolmandate riikide kodanikel olema enamikku Euroopa riikidesse sisenemiseks reisiluba (ETIAS). Määruse kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ETIASe ametlikult veebilehelt.

Suurbritannia e-viisa ja ETA

Reisimise nõuded Suurbritanniasse on muutumas. Suurbritannia liigub füüsilistelt rändedokumentidelt, nagu biomeetrilised elamisload (BRP), viisavigneti kleebiseid ja tindiga templit sisaldavad passid või biomeetrilised elamisload (BRC), e-viisade süsteemile. Kui Teil on Suurbritannia viisa ja kasutate oma õiguste tõestamiseks füüsilist rändedokumenti, tegutsege kohe, luues Suurbritannia viisa- ja immigratsioonikonto, et saada ligipääs oma e-viisale: www.gov.uk/eVisa.

Kui teil on juba e-viisa olemas, veenduge, et teie reisiinfo on ajakohane, teavitades Suurbritanniai valitsust passist, mida kavatsete kasutada, kui see pole juba teie e-viisa kontoga seotud: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Need, kellel on viisavabadus lühiajaliste, st kuni kuuekuulisteks Suurbritannia külastusteks, peavad siiski taotlema elektroonilist reisiluba (ETA), mis on digitaalne luba reisimiseks.

Mitte EL kodanikest külastajatele:

• Saate taotleda ETA oma tulevaste reiside jaoks juba nüüd.
• ETA on nüüd kohustuslik Suurbritanniasse reisimiseks.

EL-i kodanikele / Euroopa külastajatele:

• ETA taotlused on nüüd avatud.
• ETA on vajalik reisideks Ühendkuningriiki alates 2. aprillist 2025.

Konkreetsete ETA nõuete kontrollimiseks ja taotluse esitamiseks külastage veebilehte: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Tähelepanu! DFDS soovitab enda reisijatel kasutada ETA taotlemiseks ainult Suurbritannia valitsuse ametlikku veebilehte.

DFDS valmistub põhjalikult uute meetmete kasutuselevõtuks, tehes koostööd ameriasutustega, et tagada jätkuv suuremate tõrgeteta reisijate vedu.

Teavitame Teid Teile kehtivatest reisitingimustest, kui need on broneerimise hetkel teada. Võtame Teiega ühendust, et anda Teile pärast broneeringu vormistamist ajakohast teavet. Pange tähele, et reisijate kohustus on veenduda, et neil oleks õiged dokumendid ja et nad on täitnud kõik vajalikud formaalsused.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kajutit, mida soovin broneerida, ei ole internetis näha. Miks?

See võib tähendada, et kajut on juba välja müüdud või ei ole see saadaval teenuse raames, mille broneerisid. Erinevate kajutite saadavust on alati võimalik kontrollida pardal reisijate teeninduskeskuses.

Minu soovitud väljumine on välja müüdud. Kas ma saan lisada end ootejärjekorda?

Meil ei ole ootejärjekorda, kuna kõik vabad kohad on nähtaval meie online-broneerimissüsteemis.

Kas ma saan broneerida konkreetse kajuti ja/või broneerida mitu kõrvuti asetsevat kajutit?

Me ei saa tagada konkreetseid kajuteid, kuid sul on alati võimalik valida kategooria, nt merevaatega kajut. Samuti võid paluda kajutivahetust check-in’is, kui vabu kajuteid on piisavalt.

Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?

Kajutit ei tohi kasutada ettenähtust rohkem inimesi, välja arvatud 1 imik, kes peab vanematega voodikohta jagama.

Kuidas lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?

Hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte kategooriat lisada. Me soovitame broneering internetis ära teha ja saata broneeringu kinnitusele vastuseks oma muudatussoov. Kui soovid reisida kõrghooajal, soovitame meiega saadavuse kontrollimiseks ühendust võtta.

Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?

Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.

Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?

Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.

Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?

DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.

Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?

Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe (krediitkaart, Paypal, makse pangalingi kaudu). Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.

Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?

Et muuta väljumise kuupäevi, külasta lehekülge Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.

Kas ma saan raha tagasi, kui ma reisi tühistan?

Palun tutvu reisitingimustega, millega nõustusid, kui tegid broneeringu. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.

Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?

Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun kontrolli, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Võid meiega ühendust võtta telefonil [+44 330 333 0245](tel://+443303330245"+44 330 333 0245") või e-posti aadressil travel.sales@dfds.com (kõne maksab 13 penni minutis, millele lisandub telefonioperaatori kõnealustustasu.)

Millist isikut tõendavat dokumenti mul reisimiseks vaja läheb?

Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.

Teave Hollandisse reisimise kohta Teave Suurbritanniasse reisimise kohta Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna

Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?

Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.

Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?

DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.

Mis on terminali aadress?

IJmuiden: Felison Terminal Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG Holland

Newcastle: International Ferry Terminal Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE Suurbritannia

Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.

Millal ma check-in’i pean saabuma?

Check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist. Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aega oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.

Kas terminalis saab parkida?

Ijmuiden: Parkimiskohti on piiratud arv. Parkimiskoht tuleb broneerida aegsasti enne väljumist.

Parkala asub terminali kõrval, on aiaga piiratud ja parklas on turvakaamerad. Parka suletakse peale laeva väljumist ja avatakse uuesti, kui laev sadamasse jõuab. Parkimine maksab 10€/ööpäev. Newcastle: Tyne’i sadama terminalis saab parkida ja hinnainfot on võimalik saada kohapeal.

Mis saab, kui ma hiljaks jään?

Palun võta meiega ühendust enne check-in’i sulgemist. Siis saame muuta broneeringut, et su pilet raisku ei läheks.

Kust leida uusim reisiinfo?

Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt.

Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?

Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes ning pardal on ka valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa.

Kas pardal on sularahaautomaat?

Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – palun loe maksevõimaluste kohta.

Kas ma võin isiklikku lapse reisivoodit kasutada?

Tulenevalt kajutite suurusest ning tervise- ja turvakaalutlustest tohib reisivoodit kasutada ainult premium-klassi kajutites. Palun arvesta, et isegi premium-klassi kajutites on vähe ruumi, mistõttu ei pruugi see olla soovitav. Lastele ja imikutele pakume voodipiirdeid, mille kohta saad täpsemalt küsida pardal olevast reisijate teeninduskeskusest.

Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?

Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost võtnud kaasa kõik reisil vajalikud asjad, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.

Kas suitsetamine on lubatud?

Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võid küsida ka meie personalilt.

Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?

Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.

Kas pardal on Wi-Fi?

Pakume pardal Wi-Fi ühendust. Wi-Fi teenuseid pakub Telenor Maritime ja ligipääsu Wi-Fi võrgule saad osta, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Wi-Fi ligipääsu koodi saab korraga kasutada ainult ühel seadmel. Tasuta Wi-Fit pakume kõigile reisijatele Commodore ja Conference kajutites. Commodore kajutite reisijad leivad kajutist kupongi, mis tuleb viia reisijate teeninduskeskusesse, et tasuta Wi-Fi ligipääs lunastada. Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.

Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?

Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

Kui palju oste võin ma sooritada tollivabalt?

Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Vaata meie mugavat infograafikut, et saada selle kohta täpsemat teavet. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest? (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)

Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.

Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?

Meil on nii sisekajuteid kui merevaatega kajuteid, kuhu pääseb ratastooliga. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.

Ma tarbin ravimeid, mida on vaja säilitada külmikus. Kus seda teha saab?

Me lubame ravimeid külmkapis hoida, kuid palun võta selleks ühendust pardal oleva reisijate teeninduskeskusega.

Kas laeval on lift?

Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.

Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?

Jah, lemmikloomaga reisimine on lubatud. Lemmikloom tohib viibida ainult lemmikloomakajutis, sõidukis või kennelis. Lemmikloomad tuleb lisada piletile ja selleks tuleb meiega ühendust võtta. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.

Koera, kassi või tuhkruga välismaale reisimine - GOV.UK (www.gov.uk)

Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?

Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.

Kas mu lemmikloom on laeva ühisalale lubatud?

Kõik lemmikloomad peavad reisi ajaks jääma kas loomasõbralikku kajutisse, kennelisse või sõidukisse, välja arvatud juhul, kui tegemist on juht- või teenistuskoeraga. Juht- ja teenistuskoera jaoks on vaja vastavat dokumentatsiooni.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Nagu Te võib-olla meediast kuulnud olete, on tulemas mitu muudatust, kuidas toimub piirikontroll Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi vahel.

EES

EL võtab kasutusele Euroopa riiki sisenemise ja riigist lahkumise süsteemi (EES) – automaatse IT-süsteemi lühiajaliselt riigis viibivate kolmandate riikide kodanike registreerimiseks iga kord, kui nad ületavad Euroopa riikide välispiire. Süsteemi kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ametlikult sisenemis- ja väljumissüsteemi veebisaidilt.

ETIAS

Tulevikus peab enamusel kolmandate riikide kodanikel olema enamikku Euroopa riikidesse sisenemiseks reisiluba (ETIAS). Määruse kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ETIASe ametlikult veebilehelt.

Suurbritannia e-viisa ja ETA

Reisimise nõuded Suurbritanniasse on muutumas. Suurbritannia liigub füüsilistelt rändedokumentidelt, nagu biomeetrilised elamisload (BRP), viisavigneti kleebiseid ja tindiga templit sisaldavad passid või biomeetrilised elamisload (BRC), e-viisade süsteemile. Kui Teil on Suurbritannia viisa ja kasutate oma õiguste tõestamiseks füüsilist rändedokumenti, tegutsege kohe, luues Suurbritannia viisa- ja immigratsioonikonto, et saada ligipääs oma e-viisale: www.gov.uk/eVisa.

Kui teil on juba e-viisa olemas, veenduge, et teie reisiinfo on ajakohane, teavitades Suurbritanniai valitsust passist, mida kavatsete kasutada, kui see pole juba teie e-viisa kontoga seotud: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Need, kellel on viisavabadus lühiajaliste, st kuni kuuekuulisteks Suurbritannia külastusteks, peavad siiski taotlema elektroonilist reisiluba (ETA), mis on digitaalne luba reisimiseks.

Mitte EL kodanikest külastajatele:

• Saate taotleda ETA oma tulevaste reiside jaoks juba nüüd.
• ETA on nüüd kohustuslik Suurbritanniasse reisimiseks.

EL-i kodanikele / Euroopa külastajatele:

• ETA taotlused on nüüd avatud.
• ETA on vajalik reisideks Ühendkuningriiki alates 2. aprillist 2025.

Konkreetsete ETA nõuete kontrollimiseks ja taotluse esitamiseks külastage veebilehte: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Tähelepanu! DFDS soovitab enda reisijatel kasutada ETA taotlemiseks ainult Suurbritannia valitsuse ametlikku veebilehte.

DFDS valmistub täielikult uute meetmete saabumiseks, tehes koostööd seotud ametiasutustega tagamaks, et jätkame oma reisijate transporti ilma suuremate tõrgeteta.

Teavitame Teid Teie suhtes kohaldatavatest reisinõuetest, kui need on broneerimise ajal teada. Pärast broneerimist võtame Teiega ühendust, et viia teid kurssi kui teabe detaile on vahepeal uuendatud. Pange tähele, et reisija kohustus on tagada, et tal on õiged dokumendid ja on täitnud muud nõuded.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?

Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida. Palun arvesta, et piletite broneerimine lõpeb internetis 5 tundi enne laeva väljumist.

Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?

Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.

Kas ilma sõidukita saab reisida?

Meie Klaipėda – Karlshamni ja Klaipėda – Kieli liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga. Paldiski – Kapellskäri liini saavad kasutada ainult sõidukiga reisijad.

Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?

Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, võttes arvesse ka rattahoidjaid ja katusebokse, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugita lasta pardale või võidakse sadamas küsida lisatasu. Kui sul on sõiduki kategooria määramise kohta küsimusi, võta meiega ühendust telefonil +372 6 661 675 või e-posti aadressil pax.estswe@dfds.com.

Kuidas lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?

Soovitame broneerida internetis pileti suurema kategooria sõidukile ning pärast broneeringu kinnituse saamist võtta meiega ühendust telefonil +372 6 661 675 või e-posti aadressil pax.estswe@dfds.com. Seejärel lisame piletile lisasõiduki ja saadame makselingi su e-posti aadressile, kuna hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte sõidukikategooriat lisada. Kui su väljumine on samal päeval ja soovid lisada sõidukit, võid seda teha laeva väljumise sadamas (kui autotekil on vabu kohti). Maksta saab sularahas või pangakaardiga.

Minu soovitud väljumisel või lausa mitmel väljumisel pole ette nähtud kajuteid, vaid on ainult lamamistoolid. Kas see on süsteemi viga?

Pärast väljumiskuupäeva valimist on meie veebilehel näha kõik vabad kajutid. Kui kajutit pole võimalik valida, tähendab see, et sellel väljumisel on kõik kajutid välja müüdud. Seetõttu soovitame valida lamamistool või mõni teine väljumiskuupäev.

Ma olen valinud kajuti, kuid ei saa jätkata broneerimist. Miks?

Palun kontrolli reisijate arvu ja valitud kajutite/istmete arvu. Igal reisijal peab olema pardal koht. Kui reisib kolm inimest, aga soovid broneerida kaheinimese kajutit, ei luba süsteem sul broneeringu järgmisse etappi liikuda.

Mida tähendab koht kajutis (naistele / meestele)?

Koht kajutis tähendab, et ostad voodi/koha ühiskajutis (naistele / meestele). Reisi ajal jagad seega kajutit teiste reisijatega.

Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?

Kajutit tohib kasutada vaid ettenähtud arv reisijaid, välja arvatud juhul, kui lisareisijaks on imik, kes jagab voodikohta oma vanematega.

Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?

DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.

Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?

Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe (krediitkaart, Paypal, makse pangalingi kaudu). Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta täpsema teabe saamiseks ühendust oma pangaga.

Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?

Kuupäeva ja suunda saab muuta ainult klienditeeninduse kaudu. Palun helista meile telefonil +372 6 661 675 või pax.estswe@dfds.com. Kõiki muid muudatusi saab teha, külastades lehekülge Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.

Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?

Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringu tegemisel nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.

Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?

Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Meiega saad ühendust võtta telefonil +372 6 661 675 või pax.estswe@dfds.com.

Milliseid dokumente/isikutunnistust mul reisimiseks vaja läheb?

Sa pead check-in’is näitama oma broneeringu kinnitust, kehtivat passi või ID-kaarti ja sõiduki dokumente.

Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?

Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.

Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?

DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.

Mis on terminali aadress?

Klaipeda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipeda Leedu

Karlshamn: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Rootsi

Kiel: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Saksamaa

Paldiski: Paldiski terminal Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Eesti

Kapellskär: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Rootsi

TT-Line Klaipeda Terminal: Minijos st. 180 93269 Klaipeda Leedu

Trelleborg Port Terminal: TT-Line AB Norra Nyhamnsgatan 1b 23161 Trelleborg Rootsi

Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.

Millal pean ma check-in’i saabuma?

Kui reisid Klaipėda, Kieli või Karlshamni sadamatest sõidukiga, pead check-in’i jõudma vähemalt 90 minutit enne väljumist. Kui reisid nendel liinidel ilma autota, tuleb check-in läbida vähemalt 60 minutit enne laeva väljumist. Soovitame sul saabuda piisava ajavaruga, sest võib tulla ette järjekordi. Kui teie väljumine on Paldiski või Kapellskäri sadamast, siis peate tegema check-ini vähemalt 60 minutit enne laeva väljumist. Soovitame saabuda varem, sest võib tekkida vajadus oodata järjekorras. Sadama rangete reeglite ja laadimistoimingute tõttu ei pruugi me check-in’i hilinenud reisijaid enam pardale lasta.

Kas ma pean check-in’i tegemiseks terminali sisse minema?

Klaipėda ja Karlshamni sadamad: sõidukitega reisijad saavad sõita otse sadama registreerimisväravasse ning jalareisijad saavad check-in’i teha sadamahoones. Kieli sadam: check-in toimub hoones. Paldiski sadam: check-in toimub hoones. Kapellskäri sadam: check-in toimub väravas.

Kas terminalis saab parkida?

Klaipėda: reisijad saavad parkida terminali alale. Lühiajaline parkimine on tasuta ja pikaajaline parkimine tuleb broneerida terminalis lisatasu eest. Rohkem teavet parkimise kohta. Karlshamn: Avalik parkimine on lubatud kuni 7 päeva. Kiel: Päevasel ajal (kuni 12h) võivad reisijad parkida oma sõidukit ettenähtud kohas terminali ees. Pikaajalist parkimist saab broneerida check-in’is lisatasu eest. Paldiski: Parkida on võimalik ainult lühiajaliselt. Kapellskär: Parkida saab sadamaalal ja parkimiskoht tuleb broneerida terminali hoones lisatasu eest.

Kas pardal on Wi-Fi?

Klaipėda – Karlshamn/Klaipėda – Kiel: Pakume pardal tasulist WiFi ühendust. Ostke WiFi pakett enne reisi toimumist ette ja säästke 10% - ostke siit. WiFi pakette saab osta ka laevalt - looge ühendus võrguga “DFDS-Guest”, külastage lehte getwifi.no ja ostke pakett telefoniga või laeva infolauast. Palun arvestage, et laevadel pakub satelliitühendust Telenor Maritime, kus võivad kõnede tegemisele ja vastuvõtmisele kehtida kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võtke enne teenuste kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

Paldiski - Kapellskär: Pakume pardal tasulist WiFi ühendust. Ostke WiFi pakett enne reisi toimumist ette ja säästke 10% - ostke siit. WiFi pakette saab osta ka laevalt - looge ühendus võrguga “DFDS-Guest”, külastage lehte getwifi.no ja ostke pakett telefoniga või laeva infolauast.Palun arvestage, et laevadel pakub satelliitühendust Telenor Maritime, kus võivad kõnede tegemisele ja vastuvõtmisele kehtida kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võtke enne teenuste kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?

Meie restoranides, baarides ja poodides saab teostada sularahamakseid eurodes ja kaardimakseid erinevate krediit- ja deebetkaartidega. Laeval pole valuutavahetuspunkti ega sularahaautomaati, nii et sularaha välja võtta ei saa.

Kas laeval on lift?

Jah, kõikidel DFDS laevadel on liftid, kuid autotekilt tuleb võib-olla trepist üles minna.

Kas ma tohin reisida ilma kindla istekohata?

Ilma istekohata reisida ei saa. Kõigil reisijatel peab olema kas koht kajutis või lamamistool puhkealal.

Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?

Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.

Kas ma võin pagasi kaasa võtta?

Soovitame sul võtta kajutisse vaid vajalikud asjad ja jätta kõik muu sõidukisse. Kui reisid Klaipėda – Karlshamni või Klaipėda – Kieli liinil jala, saad oma kohvrid paigutada tekil asuvasse pagasiruumi.

Kas pardal saab süüa?

Läänemere liinidel võid nautida kahe- või kolmekäigulist einet à la carte restoranis Mare Balticum ja süüa hommiku-/õhtusööki iseteenindusbuffees 7 Seas. Samuti on pardal Lighthouse Café, kust võid osta võileibu, salateid ja magustoite ning kuuma kohvi. Baar Navigator sobib ideaalselt värskendava joogi ja snäki nautimiseks. Soodsaimate pakkumiste saamiseks soovitame eined broneerida enne reisi.

Kas suitsetamine on lubatud?

Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.

Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?

Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.

Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?

Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.

Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?

Jah. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.

Kas laeval on lift?

Jah, meie laevadel on liftid. Ohutusnõuete täitmise tõttu võib mõnikord juhtuda, et lifti ei saa kasutada. Kui vajate abi, pöörduge palun laeva infolauda. Kui soovite enda auto parkida liftile võimalikult lähedale, informeerige meid sellest broneeringu tegemise ajal.

Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?

Jah, Te saate koos enda lemmikloomaga reisida, kuid lemmikud saavad sõita ainult lemmikloomakajutites või Teil tuleb valida kennel “Dog Hotel” mõõtudega (116x79x74). Pakume kenneli teenust parvlaevadel Aura Seaways ja Luna Seaways. Lisainfo saamiseks vaadake palun meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.

Reisin koeraga, kuid ilma autota. Kuidas saan teha broneeringut?

See on võimalik ainult Klaipėda – Karlshamni ja Klaipėda – Kieli liinidel. Kui reisid ilma sõidukita, pead valima lemmikloomakajuti ja võtma meiega ühendust, et oma lemmikule pilet osta.

Miks ma ei leia broneerimisel lemmikloomakajuti võimalust?

Kui Te ei näe enda soovitud reisikuupäeval lemmikloomakajuteid, tähendab see, et need on enne Teid broneeritud ja peate valima mõne muu kuupäeva, kus lemmikloomakajuteid on broneerimiseks saadaval. Kui broneerite standardkajuti, ei saa Te koos lemmikloomaga reisida. Kui Teil on lisaküsimusi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega.

Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?

Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.

Kas lemmikloom võib laevareisi ajal viibida üldkasutatavatel aladel?

Kõik lemmikloomad peavad laeval viibima lemmikloomakajutites või kennelis, välja arvatud juhul, kui nad on juht- või abikoerad ja teenistusloomad, sel juhul olge valmis ka looma vastavaid dokumente näitama. Oma lemmikloomaga saate jalutada laeval selleks ette nähtud kohtades.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com