Întrebări frecvente despre DFDS

DFDS funcționează ca o companie care nu emite bilete. Când cumpărați online o traversare cu feribotul, vi se va trimite o confirmare pe e-mail care conține numărul de referință al rezervării dvs. și detaliile călătoriei. Vă rugăm să imprimați sau să notați numărul dvs. de referință. Dacă faceți o rezervare prin telefon, veți fi rugat să notați numărul de referință al rezervării dvs. În ziua călătoriei, va trebui să menționați numărul de referință al rezervării dvs. la ghișeul de check-in DFDS Seaways.

Feriboturile DFDS de la Dover și Dunkirk permit efectuarea de modificări în terminal, în condițiile disponibilității spațiului. Dacă vă modificați rezervarea, vi se va percepe diferența dintre tariful în port (tariful Turn Up and Go) și tariful dvs. inițial. Tariful Turn Up and Go este întotdeauna perceput la un nivel mai ridicat decât tariful pe internet, așa că vă va costa mai mult să vă modificați rezervarea în port.

Pentru cel mai mic tarif, contactați echipa noastră de asistență clienți imediat ce vi se schimbă planurile.

Înțelegem că pot apărea întârzieri atunci când doriți să călătoriți, așa că le permitem clienților noștri să-și modifice rezervările cu o plecare înainte sau după plecarea lor inițială fără costuri suplimentare, ținând cont de spațiu și disponibilitate. Nu trebuie să ne anunțați în avans.

Rețineți că rezervările nu pot fi modificate dacă au trecut mai mult de 24 de ore de la plecarea traversării dvs. inițiale. Trebuie făcută o nouă rezervare, iar rezervarea inițială este tratată ca o anulare.

Navele DFDS Dover-Dunkirk pot transporta animale de companie cât timp suntem anunțați în momentul rezervării și ni se furnizează un număr de pașaport pentru animale de companie.

Din cauza naturii tipurilor de autovehicule, rezervările pentru toate deplasările cu cai/ponei trebuie făcute prin intermediul departamentului nostru de rezervări dover.freightsales@dfds.com

Rețineți: Toate animalele trebuie să rămână în autovehicul pe durata traversării și trebuie să aibă toată documentația și vaccinările necesare etc. Vă recomandăm insistent să vizitați site-ul web DEFRA dacă aveți orice alte întrebări.

Biletele pot fi cumpărate de la Centrul de călătorii din Dover sau Dunkirk. Feriboturile DFDS Seaways Dover-Dunkirk percep un tarif Turn Up and Go în port, care este un tarif premium și este mai scump decât tariful de pe internet. Rezervările fac obiectul disponibilității. Pentru a obține cel mai mic preț, vă recomandăm să vă rezervați biletul în avans.

Consultați „Modificarea rezervării mele”. De asemenea, va trebui să plătiți orice diferență de tarif între ceea ce ați plătit deja și prețul noii plecări.

As with most tour operators, our prices are based on supply and demand, so a trip off-season will cost you less than during the average or peak season. Our prices also vary depending on how full the seats are at a given time, so the earlier you book, the cheaper your trip will be.

Dacă rezervarea dvs. este pentru o mini-croazieră, transferul cu autobuzul este inclus automat în rezervarea dvs. Vedeți confirmarea rezervării trimisă pe e-mail. Dacă solicitați transfer cu autobuzul către/de la terminale când călătoriți numai dus, veți avea oportunitatea de a-l adăuga în timpul procesului de rezervare online. Dacă v-ați făcut deja rezervarea și doriți să adăugați transferul cu autobuzul, contactați-ne telefonic.

DFDS nu emite bilete de hârtie. Veți primi o confirmare a rezervării pe e-mail, care este valabilă ca document de călătorie după ce plata a fost primită. Puteți alege să imprimați sau să notați numărul dvs. de referință, care trebuie arătat la check-in. Confirmarea va fi, de asemenea, folosită ca bilet de autobuz pentru orice transfer cu autobuzul către/de la terminal pe care l-ați rezervat. Elementele suplimentare precum mesele sunt creditate pe cardul dvs.-cheie (cardul de îmbarcare), pe care îl veți primi la check-in împreună cu orice bilete pentru alte produse pe care le-ați rezervat.

Pot exista mai multe motive pentru care nu este posibil să vedeți rezervarea online:

• Dacă ați făcut mai mult de o rezervare la noi, este posibil să vedeți doar prima rezervare dacă nu v-ați conectat înainte de a face noua dvs. rezervare.
• Dacă ați efectuat deja călătoria dus din rezervarea dvs., nu mai este posibil să vedeți respectiva rezervare online.
• Numai rezervările făcute direct la DFDS prin intermediul acestui site web pot fi vizualizate online. Rezervările făcute prin telefon sau prin intermediul unui agent de turism nu pot fi vizualizate online.
• Ați introdus incorect e-mailul dvs. când ați făcut rezervarea.

Aveți în continuare probleme? Contactați serviciul clienți.

Operațiunea de check-in din Ijmuiden începe la 14:30 CET și se încheie la 17:00 CET. Operațiunea de check-in din North Shields începe la 14:30 GMT, toți pasagerii pietoni trebuind să fie finalizați până la ora 16:15 GMT. Toți pasagerii cu autovehicule trebuie să aibă operațiunea de check-in finalizată până la ora 16:00 GMT.

Adrese terminale:

Amsterdam (Ijmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Olanda

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Marea Britanie

Rețineți: În iulie și august, operațiunea de check-in începe la 14:15 atât în Ijmuiden, cât și în North Shields, pentru a face față solicitărilor numeroase din sezon.

Toți călătorii vor avea nevoie de un pașaport valabil. Dacă nu puteți prezenta un pașaport valabil, veți fi refuzat la check-in. Călătorii străini trebuie să verifice dacă este necesară viza pentru intrarea în Regatul Unit. Vă recomandăm să contactați ambasada britanică pentru întrebări privind reglementările referitoare la vize. De asemenea, puteți consulta mai multe informații aici Dacă nu aveți o viză valabilă, este posibil să fiți refuzat la check-in.

Animalele de companie (câini, pisici și dihori) sunt binevenite pe ruta noastră Amsterdam-Newcastle în cazul pasagerilor care călătoresc cu propriul autovehicul. Pentru câini sunt disponibile cuști și este, de asemenea, posibil să vă lăsați câinele sau pisica în autovehiculul sau rulota dvs. pe durata traversării. La discreția echipajului – și dacă o permit condițiile – proprietarii își pot vizita animalele pe puntea pentru autovehicule sau la cuști la ore prestabilite. Transportul tuturor animalelor de companie face obiectul reglementărilor legale pentru transportul animalelor de companie între Țările de Jos și Regatul Unit. Pentru transportul altor animale de companie decât câini, pisici și dihori, găsiți informații detaliate despre călătoria cu animale de companie AICI.

Restaurantele, barurile și magazinele noastre acceptă plăți în numerar în euro sau în lire sterline și este disponibilă și o gamă largă de opțiuni cu carduri de credit sau de debit. Există un birou de schimb valutar la bord, unde puteți schimba o gamă largă de valute. Nu există niciun ATM la bord, așa că nu este posibil să retrageți numerar.

Pasagerilor nu li se permite să aducă la bord propriile alimente și băuturi pentru consumul personal în zonele publice. Orice alimente și băuturi consumate în zonele publice pot fi confiscate. Nu este permis să aduceți alcool la bord.

Dacă rezervarea dvs. este pentru o mini-croazieră, transferul cu autobuzul către și de la terminal este inclus automat în rezervarea dvs. Verificați dacă pe confirmarea rezervării dvs. se specifică „transfer”. Dacă efectuați o călătorie doar dus și solicitați transfer cu autobuzul către/de la terminal, veți avea oportunitatea de a-l adăuga în timpul procesului de rezervare online. Dacă v-ați făcut deja rezervarea și doriți să adăugați transferul cu autobuzul, contactați serviciul cu clienții.

Da, puteți cumpăra pachete Wi-Fi la bord.

Cum să le cumpărați: Alegeți rețeaua „DFDS-guest” și apoi veți fi redirecționat automat la o pagină de destinație care vă oferă opțiunea de a selecta pachetul pe care ați dori să-l cumpărați.

Oaspeții apartamentelor Comodor și ai conferințelor

Accesul gratuit la Wi-Fi este inclus pentru oaspeții care călătoresc în apartamentele Comodor sau în calitate de oaspeți ai unei conferințe. Codul este limitat la un dispozitiv o dată. În calitate de oaspeți ai apartamentelor Comodor, trebuie să predați voucherul din cabina dvs. la Centrul de servicii pentru oaspeți pentru a primi acces gratuit la Wi-Fi. Ca oaspete al unei conferințe, veți primi un cod pentru Wi-Fi la Centrul de conferințe.

REȚINEȚI: Conexiunea Wi-Fi se realizează în permanență prin satelit, așadar unele limitări trebuie luate în considerare în cazul unor soluții de mare capacitate precum serviciile de streaming. Nu uitați să vă configurați mobilul corect, astfel încât să nu utilizați datele mobile, altfel riscați să vi se adauge un cost la factura de telefon. Dacă aveți dubii privind utilizarea mobilului în străinătate, vă recomandăm să contactați operatorul dvs. de telefonie mobilă pentru mai multe informații.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App , available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Changing or canceling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call center by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters .

3. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

4. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don't hesitate to contact our call center in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com

You can obtain your boarding pass by checking starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App , by contacting our call center at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you will find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section "Check-in". You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

1. Request an invoice for my services You can request an invoice by contacting the billing department via this email address booking.es@dfds.com , providing us with your tax information or giving us the locator number for sending it.

2. Loss of belongings Contact our call center to report your lost items. If they are found, we will do our best to return them to you.

3. Complaints and suggestions If you have any complaints or suggestions, please contact our quality department at paxcalidad@dfds.com . We would greatly appreciate your feedback, whether it's negative (to help us improve) or positive (to help us maintain our standards).

Veți primi o confirmare a rezervării pe e-mail. Acest e-mail este valabil ca document de călătorie după ce plata a fost primită. Vă rugăm să aduceți numărul dvs. de referință (confirmarea rezervării pe telefonul mobil sau imprimată) la terminal. Dacă faceți rezervarea prin telefon, veți fi rugat să notați numărul dvs. de referință. Va trebui să menționați numărul de referință al rezervării dvs. la ghișeul de check-in sau la serviciile de autoînregistrare (self service check-in).

Cursele de la Karlshamn pleacă la 19:00. Operațiunea de check-in în portul de feriboturi Karlshamn începe la ora 14:00. Toți pasagerii trebuie să finalizeze operațiunea de check-in până la ora 18:00.

Cursele de la Klaipeda pleacă la 21:00. Operațiunea de check-in la Terminalul Central Klaipeda (CKT) începe la ora 14:00. Toți pasagerii trebuie să termine această operațiune până la ora 18:00.

Animalele de companie sunt transportate în condiții de notificare în avans și conform normelor AB DFDS Seaways privind transportul pasagerilor. Cabinele în care se acceptă animale de companie pot fi rezervate doar telefonic și nu online. Vă rugăm contactați serviciul cu clienții.

Animalele de companie trebuie transportate conform cerințelor Serviciului Alimentar și Veterinar de Stat. Puteți găsi mai multe informații pe pagina web SFVS.

Feriboturile AB DFDS Seaways au cabine dotate special pentru nevoile pasagerilor cu animale de companie. Acestor pasageri nu li se oferă cabine obișnuite. Pasagerii cu animale de companie trebuie să rezerve o cabină întreagă. Animalele de companie trebuie ținute în cuști speciale sau pot fi ținute în lese pentru câini și trebuie să aibă botniță. Animalele de companie nu trebuie lăsate în paturile pasagerilor.

O rezervare poate fi modificată cel mai târziu în ziua plecării. Conectați-vă la „Rezervările mele” pentru a efectua orice modificări.