Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu pirkti vieną bilietą keliems automobiliams?

Ne, bilietas skirtas vienai transporto priemonei. Norėdami užsakyti daugiau - užsakykite tiek bilietų, kiek transporto priemonių numatote.

Kelionės su dviračiu

Iš Doverio į Kalė / Diunkerką ir Djepą / Niu Heiveną Maršrutais iš Jungtinės Karalystės į Prancūziją galime vežti tik po 1 keleivį vienu dviračiu, todėl, deja, negalite atvykti su lagaminu, augintiniu ar net kitu žmogumi krepšyje.

Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Ar pėstieji keleiviai įleidžiami į keltą?

Keltuose Doveris - Kalė/Diunkerkas, dėl techninių priežasčių, negalime priimti keleivių be transporto priemonių. Norėdami naudotis šia paslauga, turite turėti transporto priemonę.

Maršrutu Dieppe - Newhaven leidžiama keliauti pėsčiomis arba su transporto priemone.

Ar galiu rezervuoti bilietus išvykimo dieną?

Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste. Tačiau norintiems gauti geriausią kainą ir užsitikrinti norimą vietą rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto.

Kokius duomenis turiu pateikti atlikdamas užsakymą?

Norėdami atlikti užsakymą, jums reikės pateikti šiuos duomenis: Vardas, pavardė, adresas, el. pašto adresas, telefono numeris ir keliaujančių keleivių duomenys. Užsakydami turėsite nurodyti visų atskirų keleivių, keliaujančių užsakyme, vardą, pavardę ir gimimo datą. Visi vardai turi atitikti kiekvieno asmens dokumento duomenis. Keleivis visada yra atsakingas už tai, kad būtų pateikti teisingi duomenys: pavardė, vardas ir gimimo data.

Užsakymo metu būtinai praneškite mums, jei jums reikia papildomos pagalbos arba keliaujate su riboto judumo asmenimis.

Ar yra kokių nors papildomų mokesčių?

Produktus, kuriuos galima užsisakyti per mūsų svetainę, taip pat galima užsisakyti telefonu per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą. Užsakant telefonu ar asmeniškai, turite sumokėti aptarnavimo mokestį: £ 5 / 7.50 € maršrutuose Doveris - Diunkerkas ir Kalė 17.50€ maršrutui Rosslare - Diunkerkas Užsakant mūsų Newhaven-Dieppe maršrutą, aptarnavimo mokestis nebus taikomas.

Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?

Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

Mokėjimas už užsakymą

Už keliones ir kitus produktus reikia sumokėti užsakant, jei nenurodyta kitaip. Patvirtinimas galioja tik kartu su mokėjimui naudojama kredito ar debeto kortele, todėl norėdami užsiregistruoti turite su savimi turėti kredito ar debeto kortelę. Užsakymas yra priimamas DFDS tik tada, kai gaunamas mokėjimas. Galite mokėti pasirinktomis kredito / debeto kortelėmis ir internetiniais mokėjimo būdais.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Užsakymo keitimas

Jūs turite galimybę pakeisti tam tikrų tipų užsakymus per mūsų svetainę arba paskambinę mums tiesiogiai. Jūsų atliktų pakeitimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelionės kategorijos, nurodytos užsakymo sąlygose, ir bet kuriuo atveju priklausomai nuo užimtumo. Jei užsakymo pakeitimai sumažina užsakymo vertę, pradinė kaina vis tiek galioja. Pakeitus maršrutą, datą, laiką, keleivių skaičių ar transporto priemonės tipą, kai taikomos nereklaminės kainos, kaina padidės, palyginti su pradine bilieto kaina ir bilieto kaina, taikoma tą dieną, kai atliekate pakeitimą, pridėjus pakeitimo mokestį.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?

Keliaujantys Doveris-Kalė/Diunkerkas maršrutais, pakeitimus bilietuose gali atlikti internete, skiltyje "Mano užsakymai". Šiame puslapyje matysite, kiek kainuos Jūsų norimi pakeitimai dar prieš juos patvirtinant.

Keliaujantys Djepas-Niuheivenas maršrutu turėtų susisiekti su DFDS numeriais: [+33 23 21 44 729](tel://+33232 44729 "+33 23 21 44 729") arba el. paštu newhaven-dieppe@dfds.com

Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?

Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jei norimų pakeitimų nepavyksta atlikti, įsitikinkite, kad norima paslauga atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Taip pat galite su DFDS susisiekti telefonu +370 46 323 232 arba pax.lt@dfds.com.

Keliaujantys Djepas-Niuheivenas maršrutu su DFDS susisiekti gali +33 23 21 44 729 arba el. paštu newhaven-dieppe@dfds.com

Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?

JK piliečiai: pasas ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.

Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį. Informacija keliaujant į Prancūziją Informacija keliaujant į Jungtinę Karalystę Lankymasis JK ES, EEE ar Šveicarijos piliečiams

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite sugebėti pasirūpinti patys.

Koks terminalo adresas?

Doveris: Eastern doc, Doveris Kentas CT16 1JA Jungtinė Karalystė

Diunkerkas: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Diunkerkas Prancūzija

Kalė: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Kalė Prancūzija

Djepas: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Djepas Prancūzija

Niuheivenas: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Newhaven, East Sussex BN9 0DF Jungtinė Karalystė

Visus uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje

Kada baigiasi registracija?

Registracija Doveris-Kalė/Diunkerkas maršruto keltuose įprastai baigiasi 45 minutės prieš išvykimą. Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose - 90 minučių prieš išvykimą.

Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad sužinotumėte tikslią informaciją apie registracijos ir įlaipinimo laikus. Prašome atkreipti dėmesį į eismo situaciją ir spūstis sezono metu.

Ką daryti, jeigu vėluoju?

Praneškite mums, jei vėluojate, dar prieš baigiantis registracijos laikui. Tuomet Jūsų bilietas bus pakeistas. Įprastai bilietas perkeliamas artimiausiam išplaukimui.

Kur galiu rasti informaciją apie kelionių pranešimus?

Informacija apie kelionių pranešimus rasite pranešimų puslapyje arba Twitter puslapyje.

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Grynieji pinigai priimami GBP ir EUR valiutomis, o maršruto Doveris – Kalė/Diunkerkas keltuose yra valiutos keitykla. Kelte priimami atsiskaitymai dauguma kredito ir debeto kortelių, įskaitant „MasterCard“ ir „Visa“. Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose valiutos keityklos nėra.

Ar kelte yra bankomatas?

Kelte bankomato nėra. Galite atsiskaityti kortele, žiūrėkite galimus mokėjimo tipus.

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

Ar galiu su savimi pasiimti lagaminą?

Keliaujant maršrutu Doveris - Kalė/Diunkerkas, palikite savo bagažą savo automobilyje ir atsineškite tik reikalingus daiktus.

Keliaujant Djepas-Niuheivenas maršrutu, pėstieji keleiviai turi palikti didelius bagažo vienetus vežimėlyje šalia autobuso, o jei keliaujate su automobiliu, palikite savo bagažą automobilyje ir pasiimkite tik reikalingus daiktus.

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra medicinos punktas?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar kelte yra WiFi ryšys?

Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime (Doveris-Kalė/Diunkerkas maršruto keltuose) ir Marlink (Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose), paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.

Įsitikinkite, kad telefone nustayti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.

Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar neapmuitintų prekių parduotuvėse (Duty Free) taikomi apribojimai?

Apsipirkant neapmuitintų prekių parduotuvės (Duty Free), taikomi ribojimai, kiek prekių galite parsivežti. Peržiūrėkite prisegtus paveikslėlius, kuriuose rasite daugiau informacijos. Apribojimai priklauso nuo to, ar keliaujate į Europos Sąjungą iš Jungtinės Karalystės, ar į Jungtinę Karalystę iš Europos Sąjungos.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.

Skundų nagrinėjimo tvarka

DFDS visada rūpi keleivių atsiliepimai ir manome, kad tai yra vertinga padedant mums tobulinti mūsų paslaugas. Mažai tikėtinu atveju, jei problemos negalima išspręsti laive ar pačioje paskirties vietoje ir manote, kad turite pagrindo skųstis, kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba raštu.

Prašome susisiekti su mumis per pagrįstą laiką po to, kai sužinojote apie problemą, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo kelionės pradžios arba nuo tos dienos, kai paslauga turėjo būti atlikta. Skundą mūsųklientų aptarnavimo tarnybai galite siųsti el. paštu: uk.customercare@dfds.com Pateikdami skundą, el. laiško temos eilutėje parašykite savo užsakymo patvirtinimo numerį ir palikite mums savo telefono numerį. Tokiu būdu mes galėsime visapusiškai ištirti šį klausimą ir kuo greičiau susisiekti su jumis.

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Taip, su gyvūnu keliauti galite, tačiau jis privalo likti automobilyje. Gyvūno bilietas privalo būti pridėtas į Jūsų rezervaciją, tai padaryti galite susisiekę su mumis. Daugiau informacijos galite rasti mūsų puslapyje apie augintinius.

Djepo-Niuheiveno maršruto keleiviams siūloma galimybė gyvūnus palikti kelte įrengtuose narvuose (ribotas kiekis).

Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?

Gyvūnui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies iš/į kurią keliaujate reikalavimus. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.

Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?

Gyvūnai, visos kelionės metu, turi būti palikti automobilyje, nebent jie yra klasifikuojami kaip vedliai arba tarnybiniai gyvūnai. Tokiu atveju, reikalinga pateikti tai įrodančius dokumentus.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Kaip tikriausiai girdėjote žiniasklaidoje, artėja keli pokyčiai, kaip Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė kontroliuos savo sienas.

EES

ES pristato European Entry Exit System (EES) – automatizuotą IT sistemą, leidžiančią registruoti ne ES piliečius kelionių metu kertančius išorines Europos šalių sienas. Šios tvarkos įsigaliojimas bus patvirtintas greitu metu. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje Entry/Exit sistemos svetainėje.

ETIAS

Ateityje dauguma ne ES piliečių privalės turėti kelionės leidimą (ETIAS), kad galėtų atvykti į daugumą Europos šalių. Šio pakeitimo data dar nepatvirtinta. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje ETIAS svetainėje.

Elektroninė viza (eVisa) ir ETA (Electronic Travel Authorisation) Jungtinėje Karalystėje

Keičiasi reikalavimai keliaujant į Jungtinę Karalystę. Šalis pereina nuo fizinių imigracijos dokumentų, tokių kaip biometriniai leidimai gyventi (BRP), pasai su vizomis ir antspaudais ar biometrinės leidimo gyventi kortelės (BRC), prie elektroninių vizų sistemos. Jeigu turite JK vizą ir vis dar naudojatės fiziniu imigracijos dokumentu, patartina nedelsti ir imtis veiksmų jau dabar. Susikurkite paskyrą Jungtinės Karalystės vizų ir imigracijos tarnybos sistemoje, kad galėtumėte pasiekti savo elektroninę vizą. Tai padaryti galite šiame puslapyje: www.gov.uk/eVisa.

Jei jau turite e. vizą, pasirūpinkite, kad jūsų informacija būtų atnaujinta, ir praneškite JK vyriausybei apie pasą, kurį ketinate naudoti, jei jis dar nėra susietas su jūsų e. vizos paskyra: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Neturintys vizos trumpalaikiams vizitams į Jungtinę Karalystę, t. y. kelionėms iki šešių mėnesių, vis tiek privalės gauti elektroninį kelionės leidimą (ETA). ETA yra skaitmeninis kelionės leidimas, būtinas norint atvykti į JK.

Ne Europos lankytojams:

• Jau galite kreiptis dėl ETA savo būsimoms kelionėms.
• ETA dabar yra privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę.

ES piliečiams / Europos lankytojams:

• Paraiškos dėl ETA jau priimamos.
• ETA bus privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę nuo 2025 m. balandžio 2 d.

Norėdami patikrinti konkrečius ETA reikalavimus ir pateikti paraišką, apsilankykite adresu www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS rekomenduoja klientams naudotis tik oficialia Jungtinės Karalystės vyriausybės svetaine, kad gautų Jungtinės Karalystės ETA.

DFDS ruošiasi naujų priemonių įgyvendinimui ir glaudžiai bendradarbiauja su atsakingomis institucijomis, siekdama užtikrinti, kad keleiviai galėtų keliauti be nepatogumų.

Mes Jus informuosime apie tuo metu galiojančius kelionės reikalavimus, kai atliksite užsakymą. Po užsakymo taip pat susisieksime ir suteiksime išsamią, atnaujintą informaciją. Tačiau primename, kad keleiviai yra atsakingi už tai, kad turėtų visus būtinuosius dokumentus ir tinkamai atliktų reikalavimus.

Vertingais ar sentimentalią reikšmę turinčiais pripažinti daiktai, rasti laive, gali būti saugomi iki 1 mėnesio. Tačiau drabužiai ir higienos priemonės saugomi nebus.

Norėdami sužinoti, ar jūsų daiktas buvo rastas, atsiųskite el. laišką žemiau nurodytu adresu su šia informacija: jūsų vardas, užsakymo numeris, kelionės data ir laikas, laivo pavadinimas, daikto aprašymas. Gavus jūsų el. laišką, mūsų pamestų daiktų komandos narys su jumis susisieks ir padės toliau.

Mano norimos kajutės nėra tarp pasirinkimų, kodėl?

Tai gali būti todėl, kad šios rūšies kajutės jau išpirktos arba nėra galimybės jos įsigyti su Jūsų pasirinktu produktu. Rekomenduojame patikrinti, kokios kajutės yra laisvos šiuo metu.

Mano norimos datos bilietai išpirkti, ar galiu būti įrašytas į laukiančiųjų sąrašą?

Laukiančiųjų sąrašo nėra – visos galimos kajutės yra pateikiamos rezervacijos sistemoje mūsų svetainėje.

Ar galiu užsisakyti specifinę kajutę ir/arba užsisakyti greta esančias kajutes?

Garantuoti, kad gausite būtent norimą kajutę, negalime. Žinoma, gausite tos kategorijos kajutę, kurią įsigijote, pvz.: kajutę su langu. Registratūroje galite pasiteirauti ar yra galimybė pakeisti Jūsų kajutę į kitą - galimybė tai padaryti priklauso nuo kelto užimtumo.

Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?

Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.

Kaip galiu nusipirkti bilietą internetu, dviems skirtingų kategorijų transporto priemonėms?

Šiuo metu, perkant bilietą internetu, nėra galimybės užsakyti 2 skirtingų transporto priemonių kategorijų vienu metu. Jei jums reikalingas toks užsakymas, rekomenduojame užsakyti vieną jų ir susisiekti su mumis dėl antrosios transporto priemonės pridėjimo. Jeigu bilietus perkate sezono metu, rekomenduojame iš karto susisiekti su mumis, konsultacijai dėl keltų užimtumo.

Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?

Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?

Pakeitimai gali būti atliekami internetu, skiltyje Mano užsakymai . Šiame puslapyje matysite, koks bus taikomas mokestis dar prieš patvirtindami pakeitimus.

Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?

Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com (skambučiai kainuoja 13p, gali būti taikomi papildomi mobiliojo operatoriaus mokesčiai).

Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?

JK piliečiai: pasas ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.

Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį. Informacija keliaujant į Nyderlandus Informacija keliaujant į Jungtinę Karalystę Lankymasis JK ES, EEE ar Šveicarijos piliečiams

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite pasirūpinti patys.

Koks terminalo adresas?

IJmuiden: „Felison“ terminalas Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG

Niukaslas: Tarptautinis keltų terminalas Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE

Visus uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje.

Kada baigiasi registracija?

Registracija įprastai baigiasi 45 minutes prieš išvykimą. Jūsų užsakymo patvirtinime nurodyti tikslūs įlaipinimo ir registracijos laikai. Prašome atkreipti dėmesį į eismą ir transporto spūstis sezono metu.

Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?

IJmuiden: Automobilių stovėjimo aikštelė yra aptvertoje zonoje su kameromis prie terminalo. Aikštelė bus uždaryta,kai tik laivas išplauks, ir vėl bus atidaryta, kai tik laivas atvyks į uostą. Parkavimo mokestis 10 € už naktį.

Niukaslis: Tyne uostas siūlo automobilių stovėjimo aikštelę prie terminalo. Kainos bus nurodytos vietoje.

Ką daryti, jeigu vėluoju?

Praneškite mums, jei vėluojate dar prieš baigiantis registracijos laikui. Tuomet Jūsų bilietas bus pakeistas.

Kur galiu rasti informaciją apie kelionių pranešimus?

Visus pranešimus apie keliones rasite pranešimų puslapyje arba Twitter puslapyje.

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Keltuose priimami mokėjimai grynaisiais pinigais Eurais ir Didžiosios Britanijos svarais, taip pat keltuose yra valiutos keitykla. Priimama daugelis kreditinių ir debetinių kortelių, įskaitant MasterCard ir Visa.

Ar kelte yra pinigų bankomatas?

Kelte bankomato nėra. Galite atsiskaityti kortele, žiūrėkite galimus mokėjimo tipus.

Ar galiu naudoti savo vaikišką kelioninę lovelę kelte?

Kelionines loveles naudoti leidžiama tik Premium klasės kajutėse, dėl sveikatos apsaugos ir saugumo rekalavimų. Atkreipiame dėmesį, kad net šio tipo kajutėse vietos nėra daug, todėl lovelių naudoti nerekomenduojame. Vaikams ir kūdikiams siūlome lovų apsaugas, jų teiraukitės atvykę į keltą.

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra medicinos punktas?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar kelte yra WiFi ryšys?

Laive siūlome Wi-Fi. Paslaugą teikia „Telenor Maritime“, o prieigą galima įsigyti per telefoną prisijungus prie Wi-Fi arba laivo svečių aptarnavimo centre. Daugiau informacijos rasite mūsų specialioje Wi-Fi puslapyje čia.

Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?

Atminkite, kad keltuose įrenginiai prisijungia prie palydovinio tinklo „Telenor Maritime“, iš kurio skambinant ir priimant skambučius taikomi didesni tarifai. Prieš naudodamiesi telefonu, susisiekite su savo telefono kompanija, kad gautumėte išsamesnę kainų analizę.

Ar neapmuitintų prekių parduotuvėse (Duty Free) taikomi apribojimai?

Apsipirkant neapmuitintų prekių parduotuvės (Duty Free), taikomi ribojimai, kiek prekių galite parsivežti. Peržiūrėkite prisegtus paveikslėlius, kuriuose rasite daugiau informacijos. Apribojimai priklauso nuo to, ar keliaujate į Europos Sąjungą iš Jungtinės Karalystės, ar į Jungtinę Karalystę iš Europos Sąjungos. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?

Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes tiek su langu, tiek be lango. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.

Vartoju vaistus, kuriuos būtina laikyti šaldytuve. Kur galiu tai padaryti?

Vaistus laikyti šaldytuve bus leidžiama, tačiau apie tai turite informuoti įgulos narius ir tai suderinti iš anksto.

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse, transporto priemonėje ar narve. Gyvūno bilietą būtina pridėti prie rezervacijos, tai padaryti galima tik susisiekus su DFDS. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite mūsų puslapyje apie augintinius.

Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?

Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.

Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?

Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse, narve ar transporto priemonėje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Kaip tikriausiai girdėjote žiniasklaidoje, artėja keli pokyčiai, kaip Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė kontroliuos savo sienas.

EES

ES pristato European Entry Exit System (EES) – automatizuotą IT sistemą, leidžiančią registruoti ne ES piliečius kelionių metu kertančius išorines Europos šalių sienas. Šios tvarkos įsigaliojimas bus patvirtintas greitu metu. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje Entry/Exit sistemos svetainėje.

ETIAS

Ateityje dauguma ne ES piliečių privalės turėti kelionės leidimą (ETIAS), kad galėtų atvykti į daugumą Europos šalių. Šio pakeitimo data dar nepatvirtinta. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje ETIAS svetainėje.

Elektroninė viza (eVisa) ir ETA (Electronic Travel Authorisation) Jungtinėje Karalystėje

Keičiasi reikalavimai keliaujant į Jungtinę Karalystę. Šalis pereina nuo fizinių imigracijos dokumentų, tokių kaip biometriniai leidimai gyventi (BRP), pasai su vizomis ir antspaudais ar biometrinės leidimo gyventi kortelės (BRC), prie elektroninių vizų sistemos. Jeigu turite JK vizą ir vis dar naudojatės fiziniu imigracijos dokumentu, patartina nedelsti ir imtis veiksmų jau dabar. Susikurkite paskyrą Jungtinės Karalystės vizų ir imigracijos tarnybos sistemoje, kad galėtumėte pasiekti savo elektroninę vizą. Tai padaryti galite šiame puslapyje: www.gov.uk/eVisa.

Jei jau turite e. vizą, pasirūpinkite, kad jūsų informacija būtų atnaujinta, ir praneškite JK vyriausybei apie pasą, kurį ketinate naudoti, jei jis dar nėra susietas su jūsų e. vizos paskyra: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Neturintys vizos trumpalaikiams vizitams į Jungtinę Karalystę, t. y. kelionėms iki šešių mėnesių, vis tiek privalės gauti elektroninį kelionės leidimą (ETA). ETA yra skaitmeninis kelionės leidimas, būtinas norint atvykti į JK.

Ne Europos lankytojams:

• Jau galite kreiptis dėl ETA savo būsimoms kelionėms.
• ETA dabar yra privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę.

ES piliečiams / Europos lankytojams:

• Paraiškos dėl ETA jau priimamos.
• ETA bus privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę nuo 2025 m. balandžio 2 d.

Norėdami patikrinti konkrečius ETA reikalavimus ir pateikti paraišką, apsilankykite adresu www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS rekomenduoja klientams naudotis tik oficialia Jungtinės Karalystės vyriausybės svetaine, kad gautų Jungtinės Karalystės ETA.

DFDS ruošiasi naujų priemonių įgyvendinimui ir glaudžiai bendradarbiauja su atsakingomis institucijomis, siekdama užtikrinti, kad keleiviai galėtų keliauti be nepatogumų.

Mes Jus informuosime apie tuo metu galiojančius kelionės reikalavimus, kai atliksite užsakymą. Po užsakymo taip pat susisieksime ir suteiksime išsamią, atnaujintą informaciją. Tačiau primename, kad keleiviai yra atsakingi už tai, kad turėtų visus būtinuosius dokumentus ir tinkamai atliktų reikalavimus.

atkreipkite dėmesį, kad patys keleiviai yra atsakingi už tai, kad jie turėtų tinkamus dokumentus ir atliktų reikalingus formalumus.

Vertingais ar sentimentalią reikšmę turinčiais pripažinti daiktai, rasti laive, gali būti saugomi iki 1 mėnesio. Tačiau drabužiai ir higienos priemonės saugomi nebus.

Norėdami sužinoti, ar jūsų daiktas buvo rastas, atsiųskite el. laišką žemiau nurodytu adresu su šia informacija: jūsų vardas, užsakymo numeris, kelionės data ir laikas, laivo pavadinimas, daikto aprašymas. Gavus jūsų el. laišką, mūsų pamestų daiktų komandos narys su jumis susisieks ir padės toliau.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Ar galiu bilietus įsigyti išvykimo dieną?

Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste. Tačiau norintiems gauti geriausią kainą ir užsitikrinti norimą vietą, rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto. Bilietų pardavimas internetu uždaromas, likus 5 valandoms iki kelto išvykimo.

Užsisakiau su DFDS, bet keliausiu su Nils Dacke, Nils Holgersson, Marco Polo arba Robin Hood keltu (operuojama TT-line) ? Kaip spręsti klausimus, susijusius su mano užsakymu?

Jūs liksite DFDS klientu, nepriklausomai nuo to, kokiu keltu plauksite. Jei turite klausimų dėl savo užsakymo ar mūsų paslaugų, susisiekite su mumis.

Ar yra keleivių amžiaus apribojimai/ar mažamečiai gali keliauti be palydos?

Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

Ar keleiviai, vykstantys be transporto priemonės, gali keliauti keltu?

Keltuose, kursuojančiuose Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis maršrutais, keleiviai gali vykti ir pėsčiomis, ir su transporto priemonėmis. Keltuose, kursuojančiuose tarp Paldiskio ir Kapelskaro, pėstieji keleiviai vykti negali.

Ar galiu pasirinkti keliauti tik DFDS keltais, kai darau užsakymą?

Taip, bet tai priklauso nuo laisvų vietų kelte. Rinkdamiesi reisą, galite patikrinti, kuri įmonė jį vykdo, ir, jei pageidaujate, rinktis DFDS išvykimus.

Kaip žinoti kokiai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Jei turite papildomų klausimų apie tinkamos kategorijos pasirinkimą, susisiekite su mumis telefonu +37046323232 arba el. paštu pax.lt@dfds.com

Kaip į bilietą pridėti 2, skirtingų kategorijų, transporto priemones?

Šiuo metu nėra galimybės pridėti 2 skirtingų kategorijų automobilių, perkant bilietus internetu. Rekomenduojame į rezervaciją pridėti didesnės kategorijos automobilį ir gavus užsakymo patvirtinimą, susisiekti su mumis +37046323232 arba pax.lt@dfds.com. Mes pridėsime antrąją tramsporto priemonę į jūsų užsakymą ir išsiųsime nuorodą apmokėjimui. Išvykimo dieną galite pridėti papildomą automobilį uoste, tačiau tik tuo atveju, jei kelte dar yra vietos. Už paslaugą galite sumokėti grynaisiais arba kortele.

Pasirinkau norimą kelionės datą, tačiau rodomos tik sėdimos vietos ir nėra kajučių pasirinkimo. Ar tai sistemos klaida?

Pasirinkę norimą kelionės datą, matysite visus tuo metu galimus apgyvendinimo variantus. Jeigu tarp pasirinkimų nėra nurodyta kajučių, tai reiškia, kad šiame reise visos vietos kajutėse išpirktos. Jūs galite rinktis sėdimą vietą salone arba pasirinkite kitą išvykimo laiką.

Pasirinkau norimą kajutę, bet sistema neleidžia tęsti užsakymo. Kodėl?

Atkreipkite dėmesį į keleivių skaičių ir pasirinktų sėdimų/gulimų vietų skaičių rezervacijoje. Kiekvienam keleiviui turi būti priskirta vieta. Pavyzdžiui, jeigu keliaujančių asmenų yra trys, o sistemoje pasirinkta dvivietė kajutė - sistema neleis tęsti užsakymo.

Ką reiškia lova kajutėje (vyrams/moterims)?

Lova kajutėje reiškia, kad jūs įsigyjate vietą bendro naudojimo kajutėje (vyrams ar moterims). Kelionės metu gali tekti kajutę dalintis su kitais asmenimis, įsigijusiais tokio pačio tipo bilietą.

Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?

Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.

Užsisakiau Oresundo tilto bilietą, kur galiu jį rasti?

Oresundo tilto bilieto patvirtinimas siunčiamas SMS žinute, todėl labai svarbu nurodyti teisingą kontaktinį telefono numerį. Taip pat gausite užakymą patvirtinantį laišką iš DFDS, kuriame bus nurodytas Oresundo bilieto numeris. Laiške paspauskite "spausdinti bilietą", bilietas bus atidarytas PDF formatu ir dokumento apačioje rasite bilieto numerį. Atkreipkite dėmesį, kad Oresundo tilto bilietų negalima užsisakyti išvykimo dieną. Jei informacijos apie tilto bilietus negaunate daugiau nei 48 valandas, prašome susisiekti su DFDS. DFDS klientų aptarnavimo linijos nedirba sekmadieniais ir švenčių dienomis.

Kokioms transporto priemonių kategorijoms galiu užsakyti Oresundo tilto bilietą?

Oresundo tilto bilietus galite įsigyti šioms transporto priemonių kategorijoms:

• automobiliai <6m;
• automobiliams su priekaba >15m; kemperiams >10m arba >6m su priekaba; mikroautobusams >9m;
• automobiliams su priekaba <15m; kemperiams <10m; mikroautobusams <9m;
• motociklams.

Kaip užsakyti bilietą įmonės vardu?

Jei norite bilietą įsigyti kaip įmonės atstovas, rezervacijos metu nurodykite įmonės pavadinimą vietoje keleivio informacijos. Jeigu Jums reikalinga sąskaita faktūra, galite su mumis susisiekti el. paštu pax.lt@dfds.com nurodydami rezervacijos numerį ir įmonės rekvizitus.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus (daugelį bankinių kortelių, Paypal, bankinius pavedimus), jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip galiu tai padaryti?

Kelionės datą ir kryptį galite keisti be apribojimų, jei įsigijote įprasto transportavimo paslaugą.

Jei pakeitimai atliekami likus daugiau, nei 24 valandoms prieš išvykimą: Datos ar krypties keitimas – 15 Eur + susidaręs kainų skirtumas

Jei pakeitimai atliekami išvykimo dieną: Datos ar krypties keitimas – 100 Eur + susidaręs kainų skirtumas

Jeigu registracijos procesas jau prasidėjo, datos ir krypties keitimas galimas tik susisiekus su klientų aptarnavimo specialistais. Specialiems pasiūlymams gali būti taikomos kitokios sąlygos.

Ar mano užsakymo patvirtinimas aiškiai nurodys terminalą ir kelto operatorių?

Užtikrinsime, kad klientai gautų visą informaciją apie tai, su kuriuo operatoriumi jie keliauja, ir visą reikiamą informaciją apie terminalą.

Ar man bus grąžinti pinigai, jei atšauksiu kelionę?

Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +37046323232 arba pax.lt@dfds.com.

Kokių dokumentų man reikės kelionės metu?

Registracijos metu turite pateikti bilieto rezervacijos numerį, galiojantį asmens tapatybės dokumentą (pasą arba tapatybės kortelę) ir automobilio registracijos dokumentus.

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite gebėti pasirūpinti patys.

Ar skiriasi bagažo gabenimo taisyklės?

Ne. Bagažo gabenimo taisyklės lieka tokios pačios, nepriklausomai nuo to, ar keliaujate DFDS, ar TT-Line keltais.

Ar registracijos procedūros skirsis, jei keliausiu TT-Line keltu?

Registracijos procedūros išlieka labai panašios. Jei jūsų reisą vykdo TT-Line, registruositės TT-Line terminale Klaipėdoje ar Karlshamne/Treleborge Švedijoje. Prieš kelionę gausite išsamią informaciją apie registracijos vietą ir laiką.

Koks yra terminalo adresas?

Klaipėda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipėda Lietuva

Karlshamnas: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamnas Švedija

Kylis: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kylis Vokietija

Paldiskis: Paldiskio terminalas Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiskis Estija

Kapelskaras: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Švedija

„TT-Line“ Klaipėdos terminalas: Minijos g. 180 93269 Klaipėda Lietuva

Treleborgo uosto terminalas "TT-Line" AB Norra Nyhamnsgatan 1b 23161 Trelleborg Švedija

Visų uostų adresus galite rasti terminalų puslapyje.

Kada baigiasi registracija?

Jei keliaujate iš Klaipėdos, Kylio ar Karlshamno uostų, turite užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 minučių iki išvykimo. Keliaudami šiais maršrutais be automobilio, taip pat turite užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 minučių iki kelto išvykimo. Planuojant atvykimo laiką, rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti palaukti eilėje.

Jei išvykstate iš Paldiskio ar Kapelskaro uostų, turite užsiregistruoti likus mažiausiai 60 minučių iki kelto išplaukimo. Planuokite savo atvykimo laiką atsakingai, rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti laukti eilėje.

Dėl griežtų uosto taisyklių ir pakrovimo operacijų, keleiviai, pavėlavę į registraciją, gali būti nebeįleidžiami į keltą.

Ar registracijos metu turiu eiti į terminalo pastatą?

Klaipėdos ir Karlshamno uostai: Keleiviai, keliaujantys su transporto priemonėmis, kviečiami važiuoti tiesiai prie uosto registracijos vartų, o keleiviai, keliaujantys be transporto priemonės - registruotis pastato viduje.

Kylio uostas: Įsiregistruoti reikia pastate.

Paldiskio uostas: Įsiregistruoti reikia pastate.

Kapelskaro uostas: Registracija vyksta prie vartų.

Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?

Klaipėda: Terminale keleiviai gali naudotis automobilių stovėjimo aikštele. Trumpalaikis stovėjimas yra nemokamas, o ilgalaikio stovėjimo paslaugą galima užsisakyti už papildomą mokestį. Daugiau informacijos apie stovėjimo aikštelę.

Karlshamnas: Vieša automobilių stovėjimo aikštelė (leidžiama stovėjimo trukmė - 7 dienos).

Kylis: Keleiviai gali pastatyti savo automobilį priešais terminalą, tam skirtoje vietoje ne ilgiau nei 12 valandų. Ilgalaikį stovėjimą galima užsisakyti registracijos metu už papildomą mokestį.

Paldiskis: Yra tik trumpalaikio stovėjimo aikštelė.

Kapelskaras: Yra automobilių stovėjimo aikštelė prie uosto, kurią galima užsisakyti atvykus į terminalo pastatą už papildomą mokestį.

Kaip dviratininkai yra įlaipinami į keltą Karlshamno uoste?

Dviratininkai registruojasi pėsčiųjų terminale (ne automobilių registracijos kasoje) ir laukia ten, kol atvyks specialus/nurodytas automobilis, kuris palydės juos iki kelto.

Kaip dviratininkai yra išlaipinami iš kelto Karlshamno uoste?

Dviratininkai privalo laukti įgulos nurodymų. Gavę signalą, jie turi sekti paskui nurodytą automobilį, kuris palydės juos iš kelto uosto teritorijoje.

Ar kelte veikia WiFi ryšys?

Laive siūlome Wi-Fi. Paslaugą teikia „Telenor Maritime“, o prieigą galima įsigyti per telefoną prisijungus prie Wi-Fi arba laivo svečių aptarnavimo centre. Daugiau informacijos rasite mūsų specialioje Wi-Fi puslapyje čia.

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Mūsų restoranai, barai ir parduotuvės priima atsiskaitymus grynaisiais pinigais - eurais, taip pat įvairias kredito ir debeto korteles. Kelte nėra valiutos keityklos ar bankomato.Mokėjimas už prekes ir paslaugas Klaipėda-Kylis ir Klaipėda-Karlsham maršrute galimas tik eurais (EUR). Mokėjimas už prekes ir paslaugas Paldiskis-Kapelskaras maršrute galimas eurais (EUR) ir Švedijos krona (SEK).

Ar kelte yra liftas?

Taip, DFDS keltuose yra įrengti liftai, bet gali tekti iki lifto lipti ir laiptais.

Ar galiu keliauti be miegamos/sėdimos vietos?

Ne. Keleiviai privalo turėti jiems priskirtą miegamąją vietą kajutėje arba sėdimą vietą salone.

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

Ar galiu su savimi pasiimti bagažą?

Rekomenduojame į kajutes neštis tik būtiniausius daiktus, likusį bagažą paliekant automobilyje. Jei keliaujate maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ar Klaipėda-Kylis be automobilio, daiktus galite palikti daiktadėžėse automobilių denyje.

Ar kelte galiu pavalgyti?

Keliaudami Baltijos maršrutais, galite mėgautis 2 patiekalų arba 3 patiekalų vakariene a la carte restorane „Mare Balticum“ bei pusryčiais/vakariene savitarnos restorane „7 Seas“. Taip pat laive yra kavinė „Lighthouse Cafe“, kurioje galite įsigyti šviežių kepinių, desertų, kavos. „Navigators Bar“ bare kviečiama atsigaivinti gėrimais ir užkandžiais. Rekomenduojame maitinimą užsisakyti iš anksto, taip garantuosime geriausią kainą.

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra medicinos punktų?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar siūlote maisto alternatyvas? (Be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?

Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Atsižvelgiant į saugumo reikalavimus kelionės metu liftas gali būti išjungiamas, jei Jums reikalinga pagalba, maloniai prašome kreiptis į kelto administratorių. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.

Ar neįgaliųjų aptarnavimo paslaugos vienodos DFDS ir TT-Line keltuose?

Taip, abu operatoriai teikia pagalbą. Klientai, kuriems reikalinga speciali pagalba, prašomi susisiekti su klientų aptarnavimo komanda. TT-Line keltas "Marco Polo", kuris vykdo vieną reisą per savaitę Klaipėdos–Treleborgo maršrute kiekviena kryptimi, neturi prieigos prie keleivių kajučių be laiptų ir gali netikti kai kuriems klientams, turintiems negalią.

Ar galiu prašyti specialios pagalbos nepriklausomai nuo to, kuris operatorius vykdo reisą?

Taip, klientai, kuriems reikalinga speciali pagalba, prašomi susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei esate DFDS klientas ir keliaujate TT-Line vykdomu reisu, užtikrinsime, kad jūsų prašymas būtų perduotas.

Ar galiu keliauti su gyvūnu?

Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse arba papildomai galima rinktis paslaugą Šuo narve (Šunų viešbutyje) (116x79x74) (tik Aura Seaways ir Luna Seaways keltuose). Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje apie augintinius.

Ar galiu keliauti su gyvūnu TT-Line keltu?

Taip, TT-Line keltai draugiški gyvūnams. Taisyklės gali šiek tiek skirtis nuo DFDS keltų, bet apie visus reikalavimu perspėsime, kai darysite užsakymą.

Kodėl nematau augintiniams pritaikytų kajučių užsakymo platformoje?

Jei pageidaujamą kelionės dieną nematote augintiniams pritaikytas kajutes – tai reiškia, kad jie yra išpirkti šiai dienai, ir jūs turite pasirinkti kitą datą, kurioje galėsite užsisakyti augintiniams pritaikytą kajutę. Jei užsisakysite standartinę kajutę, negalėsite keliauti su augintiniu. Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.

Noriu keliauti kaip pėstysis su savo augintiniu, kaip atlikti rezervaciją?

Tai galima padaryti tik keliaujant maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis. Jei keliaujate be automobilio, turite įsigyti keleiviams su gyvūnais pritaikytą kajutę ir susisiekti su mumis, kad įsigytumėte bilietą augintiniui.

Kokių dokumentų reikia mano augintiniui?

Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.

Ar augintinis gali būti bendrojo naudojimo patalpose?

Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse arba šunų viešbutyje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus. Augintinį taip pat galite pavedžioti tam skirtoje kelto zonoje.

Vertingais ar sentimentalią reikšmę turinčiais pripažinti daiktai, rasti laive, gali būti saugomi iki 1 mėnesio. Tačiau drabužiai ir higienos priemonės saugomi nebus.

Norėdami sužinoti, ar jūsų daiktas buvo rastas, atsiųskite el. laišką žemiau nurodytu adresu su šia informacija: jūsų vardas, užsakymo numeris, kelionės data ir laikas, laivo pavadinimas, daikto aprašymas. Gavus jūsų el. laišką, mūsų pamestų daiktų komandos narys su jumis susisieks ir padės toliau.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com