Vanliga frågor

Kan jag boka flera fordon på en biljett?

Nej. Du kan bara boka ett fordon per biljett.

Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?

Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.

Tillåts passagerare utan fordon att stiga ombord på fartyget?

På våra rutter Dover–Calais/Dunkirk kan vi inte ta ombord fotpassagerare av praktiska skäl. För att resa på de rutterna måste du ha ett fordon.

På rutten Dieppe–Newhaven kan du välja att resa med eller utan ett fordon.

Kan jag boka biljetter på avresedagen?

Ja, du kan boka biljetter i hamnen på avresedagen. Men för bästa pris och tillgänglighet rekommenderar vi att du förbokar.

Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?

Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.

Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?

Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.

Min betalning gick inte igenom, vad hände?

Vi accepterar endast vissa betalningssätt, se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.

Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?

För rutterna Dover–Calais/Dunkirk kan ändringar göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.

För rutten Dieppe–Newhaven måste du kontakta oss +44 330 5878 787 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?

Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.

Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?

Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser.

Om du har några frågor om rutterna Dover–Calais/Dunkirk kan du kontakta oss på +44 208 127 8303 eller dover.pax@dfds.com (samtal kostar ca 13 p (1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).

För rutten Dieppe–Newhaven måste du kontakta oss: +44 330 5878 787 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?

Brittiska medborgare: pass EU-/Schengenländer: pass Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i

Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa. Information för inresa i Frankrike Information för inresa i Storbritannien Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare

Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?

Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.

Hur mycket bagage får jag ha med mig?

Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.

Vad är adressen till terminalen?

Dover: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA Storbritannien

Dunkerque: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Dunkerque Frankrike

Calais: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Calais Frankrike

Dieppe: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe Frankrike

Newhaven: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Newhaven, East Sussex BN9 0DF

Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.

När stänger incheckningen?

För rutterna Dover–Calais/Dunkirk: incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång. För rutten Dieppe–Newhaven: incheckningen stänger 90 minuter före avgång. Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.

Vad händer om jag är sen?

Kontakta incheckningen så ändrar vi din bokning, så att inte din biljett går förlorad. I vanliga fall försöker vi boka in dig på nästa tillgängliga avgång.

Var hittar jag information om reseuppdateringar?

Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.

Vilka betalningssätt kan användas på färjan?

Kontanter tas emot i GBP och EUR. Det är enbart på rutterna Dover–Calais/Dunkirk som det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa. Det finns ingen valutaväxling på rutten Dieppe–Newhaven.

Finns det någon bankomat ombord?

Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.

Får jag stanna i bilen under överfarten?

Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.

Får jag ta med min resväska in på färjan?

För rutterna Dover–Calais/Dunkirk: lämna ditt bagage i fordonet och ta endast med dig det mest nödvändiga. För rutten Dieppe–Newhaven: fotpassagerare måste lämna skrymmande väskor i vagnen bredvid bussen, medan de som reser med eget fordon ska lämna kvar stora väskor i fordonet och bara ta med sig det mest nödvändiga.

Är rökning tillåten?

Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.

Finns det någon vårdtjänst ombord?

All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.

Finns det wifi ombord?

Ja, det finns gratis wifi att tillgå ombord. På rutterna Dover–Calais/Dunkirk är Telenor operatör. På rutten Dieppe–Newhaven är Marlink operatör. Du får åtkomst till wifit genom att logga in på det med din mobila enhet eller besöka gästcentret. Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.

Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?

Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.

Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?

När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)

Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.

Finns det någon hiss ombord?

Ja, vi har hissar på våra färjor. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Som du kanske har hört i media kommer det flera förändringar av hur EU och Storbritannien kontrollerar sina gränsövergångar.

EES

EU inför det europeiska systemet för in- och utresa, European Entry Exit System (EES), ett automatiskt IT-system som registrerar medborgare från länder utanför EU (som reser för en kortare vistelse) varje gång de passerar de yttre gränserna i europeiska länder. Startdatumet kommer att meddelas. Mer information hittar du på den officiella webbsidan för in- och utresesystemet: https://travel-europe.europa.eu/ees_en

ETIAS

Framöver kommer de flesta medborgare från länder utanför EU att behöva ett resetillstånd (ETIAS) för att resa in i de flesta europeiska länder. Startdatumet har ännu inte bekräftats. Mer information hittar du på den officiella webbsidan för ETIAS: https://travel-europe.europa.eu/etias_en

UK Electronic Travel Authorization är ett nytt krav för personer som inte behöver visum för att resa till Storbritannien. Det ger dig tillstånd att resa till Storbritannien och är på elektronisk väg kopplat till ditt pass. Det väntas träda i kraft i november 2023. Det kommer dock att införas löpande och EU-medborgare väntas inte påverkas förrän senare under 2024. Fullständig information finns att hitta på webbsidan för UK ETA: https://www.gov.uk/guidance/electronic-travel-authorisation-eta

Obs! De nya kontrollerna påverkar endast våra rutter utanför Schengen, det vill säga våra Storbritannien-rutter och rutten Rosslare–Dunkirk).

DFDS förbereder sig för fullt på införandet av dessa nya åtgärder och samarbetar med relevanta myndigheter för att säkerställa att vi fortsatt kan transportera våra passagerare på deras resor utan större inverkan.

Vi kommer att informera dig om de resekrav som gäller för dig när du gör din bokning. Vi kontaktar dig sedan med eventuell uppdaterad information efter bokning. Var dock uppmärksam på att det är passagerarens eget ansvar att säkerställa att man har tillstånd och korrekt dokumentation, samt att man har fullgjort relevanta formaliteter.

eVisa och ETA för resor till Storbritannien

Resekraven till Storbritannien ändras. Storbritannien håller på att övergå från fysiska inresedokument, såsom biometriska uppehållstillstånd (BRP), pass med vinjettklistermärken och stämplar, eller biometriska uppehållskort (BRC), till eVisum. Om du har ett brittiskt visum och använder ett fysiskt inresedokument för att bevisa dina rättigheter, vidta åtgärder nu genom att skapa ett konto hos UK Visas and Immigration för att få tillgång till ditt eVisum: www.gov.uk/eVisa

Om du redan har ett eVisum, se till att din reseinformation är uppdaterad genom att informera brittiska myndigheter om vilket pass du tänker använda, om det inte redan är kopplat till ditt eVisum-konto: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

De som är viseringsfria för korta besök i Storbritannien, det vill säga besök på upp till sex månader, måste fortfarande ansöka om ett elektroniskt resetillstånd (ETA), vilket är ett digitalt resetillstånd.

För utomeuropeiska besökare:

– Nu kan du ansöka om ett ETA för kommande resor. – Ett ETA är obligatoriskt för resor till Storbritannien.

För medborgare i EU-området / europeiska besökare:

– Ansökan för ETA är nu öppen. – Ett ETA krävs för resor till Storbritannien från och med 2 april 2025.

För att kontrollera dina specifika ETA-krav och ansöka, besök: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS rekommenderar att kunderna endast använder den officiella webbplatsen för den brittiska regeringen för att få sitt ETA för Storbritannien

DFDS förbereder sig noggrant inför de nya åtgärderna och arbetar tillsammans med relevanta myndigheter för att säkerställa att vi kan fortsätta transportera våra passagerare utan större störningar.

Vi kommer att meddela dig om de resekrav som gäller för dig om de är kända vid bokningstillfället. Vi kommer också att kontakta dig ifall det finns någon uppdaterad information efter att du bokat. Men var medveten om att det är passagerarnas ansvar att se till att de har rätt dokumentation och har genomfört nödvändiga formaliteter.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Vilka uppgifter behöver jag uppge när jag gör en bokning?

För att göra en bokning hos oss behöver du uppge följande uppgifter: fullständigt namn, postadress, mejladress, telefonnummer och uppgifter om medresenärer.

När du bokar med oss behöver du uppge fullständigt namn och födelsedatum för alla medresenärer som är kopplade till bokningen. Alla namn måste stämma överens med varje individs pass. Det är alltid passagerarens ansvar att förse oss med korrekt namn och födelsedatum.

Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.

Tillkommer det några avgifter?

De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.

När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:

10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter

Jag hittar inte den hytt jag vill boka online?

Det kan bero på att hytten sålt slut eller inte är tillgänglig på den rutt du bokar. Vi rekommenderar att du bokar en hytt och sedan hör med vårt gästcenter ombord om den hytt du vill ha finns tillgänglig att uppgradera till.

Det evenemang jag vill boka är slutsålt, kan jag skriva upp mig på en väntelista?

Vi har ingen väntelista. Allt som finns tillgängligt visas online i vårt bokningsflöde.

Kan jag boka en specifik hytt och/eller boka flera hytter bredvid varandra?

Vi kan inte garantera specifika hyttnummer. Du får naturligtvis alltid den typ av hytt du bokat, till exempel en hytt med havsutsikt. Du kan alltid be om att få byta hytt vid incheckning om det finns några lediga.

Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?

Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.

Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?

Det är för närvarande inte möjligt att boka två kategorier på samma bokning online. Vi rekommenderar att du gör din bokning online och sedan svarar på din bokningsbekräftelse med den ändring som behövs. Om du bokar under högsäsong rekommenderar vi att du kontaktar oss för att kontrollera tillgängligheten.

Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?

Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.

Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?

Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.

Betalning av bokningar

Betalning av resor och andra tjänster görs vid bokningstillfället, om inget annat anges. Bokningsbekräftelsen gäller endast i kombination med det kredit- eller betalkort som användes för betalning, du måste därför ta med dig kortet i fråga till incheckningen.

Bokningen är inte bindande förrän DFDS har mottagit din betalning. Du kan betala med utvalda kredit-/betalkort eller online.

Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?

Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.

Min betalning gick inte igenom, vad hände?

Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.

Ändra din bokning

Du har möjlighet att ändra vissa typer av bokningar via vår webbplats, eller genom att ringa oss. Reglerna för vilka ändringar du kan göra kan variera beroende på reskategorin (som anges i bokningsvillkoren). Ändringar är i alla lägen föremål för tillgänglighet.

Om eventuella bokningsändringar minskar värdet på resan är det fortfarande det ursprungliga priset som gäller.

Ändring av rutt, datum, tid, antal medresenärer eller fordonstyp för resor medför en prisökning från priset för den ursprungliga resan och det pris som gäller den dag då ändringen görs, vi tar också ut en tilläggsavgift för själva ändringen.

Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?

Ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?

Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.

Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?

Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på [+45 33 42 30 00](tel://+45 33 42 30 00 "+45 33 42 30 00") eller sinfo@dfds.com (samtal kostar 13 p (ca 1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).

Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?

Brittiska medborgare: giltigt pass EU-/Schengenländer: giltigt pass Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.

Information för inresa i Nederländerna Information för inresa i Storbritannien Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare

Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?

Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.

Hur mycket bagage får jag ha med mig?

Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.

Vad är adressen till terminalen?

IJmuiden: Felison Terminal Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG

Newcastle: International Ferry Terminal Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE

Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.

När stänger incheckningen?

Incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång. Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.

Går det att parkera vid terminalen?

IJmuiden: Ett begränsat antal parkeringsplatser finns att tillgå. Parkeringsplats måste förbokas i god tid före avgång. Newcastle: Hamnen i Tyne erbjuder parkering vid terminalen. Priset anges vid tidpunkten för parkering.

Vad händer om jag är sen?

Om du blir sen ber vi dig kontakta incheckningen innan den stänger. Då ändrar vi din bokning så att din biljett inte går förlorad.

Var hittar jag information om reseuppdateringar?

Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.

Vilka betalningssätt kan användas på färjan?

Kontanter tas emot i GBP och EUR och det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa.

Finns det någon bankomat ombord?

Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.

Kan jag ta med en barnresesäng att använda på färjan?

Du får bara använda en barnresesäng i våra premiumhytter, detta på grund av utrymmesskäl och säkerhetsbestämmelser. Tänk på att utrymmet är begränsat även i våra premiumhytter, så det kanske inte är tillrådligt. Vi erbjuder sängräcken för barn och spädbarn, kontakta vårt gästcenter ombord.

Får jag stanna i bilen under överfarten?

Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.

Är rökning tillåten?

Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.

Finns det någon vårdtjänst ombord?

All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.

Finns det wifi ombord?

Ja, vi erbjuder wifi via Telenor Maritime. Åtkomst kan köpas via din mobila enhet när du loggar in på wifit, eller i gästcentret ombord. Åtkomstkoden till wifit är begränsad till en enhet åt gången. Gratis wifi finns tillgängligt för alla Commodore- och konferensgäster. Commodore-gäster får en kupong i sin hytt att ta med till gästcentret för att lösa in sitt gratis wifi. Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.

Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?

Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.

Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?

När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU.. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Klagomålsförfaranden

DFDS lyssnar alltid på feedback från sina passagerare – det är något värdefullt som hjälper oss att förbättra våra tjänster.

I det osannolika fallet att ett problem inte kan lösas ombord eller på själva resmålet, och du känner att du har anledning att klaga, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl. Vi ber dig kontakta oss inom rimlig tid och senast 2 månader efter att resan ägde rum, eller då tjänsten skulle ha levererats.

Du kan skicka ditt klagomål till vår kundservice via mejladressen: uk.customercare@dfds.com

I samband med ditt klagomål ber vi dig ange bokningsnumret (i ämnesraden ifall du mejlar) och uppge vilka telefonnummer vi kan nå dig på under dagtid och kvällstid. Då kan vi undersöka ärendet ordentligt och återkoppla till dig så fort det bara går.

Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)

Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.

Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?

Ja, vi har rullstolsanpassade hytter både med och utan fönster. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.

Jag går på läkemedel som behöver hållas kallt, finns det tillgång till kyl?

Vi hjälper dig att hålla dina läkemedel kalla, prata med personalen i gästcentret så ordnar de det.

Finns det någon hiss ombord?

Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.

Kan jag resa med husdjur?

Ja, du kan resa med husdjur. Husdjur tillåts endast i en husdjursvänlig hytt, i ett fordon eller i en kennel. Du måste göra en bokning som omfattar husdjuren, vilket du endast kan göra genom att kontakta oss. Besök vår sida om att resa med husdjur för mer information.

Taking your pet dog, cat or ferret abroad – GOV.UK (www.gov.uk)

Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?

Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.

Får mitt husdjur vistas i allmänna utrymmen?

Alla husdjur måste stanna i den husdjursvänliga hytten, kenneln eller fordonet såvida de inte är klassificerade som ledhundar eller tjänstedjur. I sådana fall ska dokument som styrker detta uppvisas.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kan jag boka biljetter på avresedagen?

Ja, du kan boka biljetter i hamnen på avresedagen. Men för bästa pris och tillgänglighet rekommenderar vi att du förbokar. Obs! Onlinebokningen stänger 5 timmar före avgång.

Jag har bokat med DFDS men reser med TT-Line – vem kontaktar jag?

Du är DFDS-kund och kontaktar DFDS vid frågor eller problem – oavsett vilket fartyg du reser med.

Kan jag välja att resa enbart med DFDS-fartyg?

Ja, i mån av plats. Du ser vilken operatör som kör avgången när du bokar.

Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?

Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av resans längd och säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.

Tillåts passagerare utan fordon att stiga ombord på fartyget?

På rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel kan du välja att resa med eller utan fordon. På rutten Kapellskär–Paldiski får endast passagerare som tar med sig ett fordon resa.

Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?

Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen. Om du behöver hjälp med att välja rätt fordonskategori kan du kontakta oss på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com.

Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?

Vi rekommenderar att du bokar ett fordon tillhörande en större fordonskategori online och sedan kontaktar oss när du fått din bokningsbekräftelse på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com. Vi kommer då att lägga till ytterligare ett fordon och skicka dig en betalningslänk till din mejl. För tillfället går det nämligen inte att själv lägga till två olika fordonskategorier när du bokar på webbplatsen. Om färjan avgår samma dag som du behöver lägga till ett extra fordon så kan du göra detta i hamnen (om det finns en plats ledig på bildäck).

Det finns inga hytter tillgängliga för en viss avgång (eller flera avgångar), bara vilstolar. Är detta ett systemfel?

När du valt avresedatum visas alla tillgängliga hytter på webbplatsen. Om inga hytter visas innebär det att de sålt slut för den avgången, då måste du välja en vilstol eller ett annat avresedatum.

Jag har valt en hytt, men jag tillåts inte slutföra bokningen. Varför?

Kontrollera hur många personer ni är och hur många hytter/sittplatser du valt. Varje passagerare måste ha en egen plats ombord. Om ni är tre personer som reser och du bokar en dubbelhytt hindrar systemet dig från att fortsätta till nästa steg.

Vad innebär ”Plats i delad hytt, för kvinnor/män”?

En plats i delad hytt innebär att du bokar en säng i en delad hytt för män eller kvinnor. Du delar alltså hytten med andra passagerare.

Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?

Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.

Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?

Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.

Min betalning gick inte igenom, vad hände?

Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.

Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?

Resdatum och ruttriktning kan enbart ändras genom kontakt med kundservice på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com. Alla andra ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.

Får jag tydlig information om terminal och fartyg?

Ja. Din bokningsbekräftelse innehåller all relevant information.

Ändras bagagereglerna?

Nej. Bagagereglerna är desamma oavsett operatör.

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?

Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.

Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?

Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com.

Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?

Du måste uppvisa ditt orderbekräftelsenummer och ett giltigt pass eller ID-kort vid incheckningen, samt fordonets registreringsdokument.

Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?

Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.

Hur mycket bagage får jag ha med mig?

Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.

Vad är adressen till terminalen?

Klaipeda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipeda Litauen

"TT-Line“ Klaipeda terminal: Minijos g. 180 93269 Klaipėda Litauen

Karlshamn: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Sverige

Kiel: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Tyskland

Paldiski: Paldiski terminal Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Estland

Kapellskär: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Sverige

Treleborg "TT-Line" AB Norra Nyhamnsgatan 1b 23161 Trelleborg Sverige

Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.

När stänger incheckningen?

Du som reser från hamnen i Klaipeda, Kiel eller Karlshamn måste registrera dig senast 90 minuter före avgång. Även om du reser på dessa rutter utan ett fordon behöver du få checkat in senast 90 minuter före avgång. Vi rekommenderar att du planerar att anlända i god tid, eftersom du kan behöva vänta i kö. Du som reser från hamnen i Paldiski eller Kapellskär måste checka in senast 60 minuter före avgång. Vi rekommenderar att du planerar att anlända i god tid, eftersom du kan behöva vänta i kö. På grund av strikta hamnbestämmelser och lastning tillåts inte passagerare som är sena till incheckningen att komma ombord.

Är incheckningen annorlunda?

Om du reser med TT-Line sker incheckning vid deras terminal. Du får all information i din bokningsbekräftelse.

Behöver jag gå in i terminalen för att checka in?

Hamnen i Karlshamn och Klaipeda: Passagerare som reser med fordon kan köra direkt till registreringsgaten i hamnen, medan passagerare som reser till fots behöver registrera sig i byggnaden. Hamnen i Kiel: Incheckningen finns i byggnaden. Hamnen i Paldiski: Incheckningen finns i byggnaden. Hamnen i Kapellskär: Incheckning görs vid gaten.

Går det att parkera vid terminalen?

Klaipeda: Bilparkering vid terminalen finns att tillgå för passagerare. Korttidsparkering är gratis. Långtidsparkering betalar du i terminalen. Mer information om parkering. Karlshamn: Allmän parkering är tillåten i 7 dagar. Kiel: Under dagen kan passagerare parkera sin bil utanför terminalen i anvisat område (max. 12 timmar). En extra avgift för eventuell långtidsparkering betalas vid incheckningen. Paldiski: Endast korttidsparkering finns tillgänglig. Kapellskär: Parkering i hamnen finns att tillgå. Betalar gör du vid ankomst till terminalbyggnaden.

Finns DFDS-personal på plats?

I Karlshamn och Klaipeda finns DFDS-personal. I Trelleborg erbjuder vi fjärrsupport. Ombord på TT-Line-fartyg finns inte DFDS-personal, men du får full service under resan.

Om du reser som cyklist: Ombordstigning (avresa från Karlshamn)

Checka in i terminalen för gående passagerare (inte vid bilincheckning) Du kommer att bli eskorterad ombord av en följebil. Information om tidpunkt ges av personal vid incheckning

Om du reser som cyklist: Avstigning (ankomst till Karlshamn)

Vänta på instruktioner från besättningen När du får klartecken blir du eskorterad av färjan med hälp av en följebil Det är inte tillåtet att lämna färjan utan eskort av följebil

Finns det wifi ombord?

För rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel: Ja, vi erbjuder wifi ombord. Nu kan du enkelt köpa tjänsten i förväg och få 10 % rabatt! Eller så köper du vid incheckningsdisken på färjan, eller genom att ansluta till färjans nätverk ”DFDS-guest” och följa instruktionerna. Betala smidigt med kort och få omedelbar åtkomst till nätverket. Och ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.

Rutten Kapellskär–Paldiski: Ja, vi erbjuder wifi ombord. Nu kan du enkelt köpa tjänsten i förväg och få 10 % rabatt! Eller så köper du vid incheckningsdisken på färjan, eller genom att ansluta till färjans nätverk ”DFDS-guest” och följa instruktionerna. Betala smidigt med kort och få omedelbar åtkomst till nätverket. Och ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.

Vilka betalningssätt kan användas på färjan?

I våra restauranger, barer och butiker går det bra att betala med kontanter i euro, eller olika kredit- och betalkort. Det finns ingen valutaväxling eller bankomat ombord på färjan, så det går inte att ta ut pengar.

På rutten Karlshamn–Klaipeda kan du endast betala för varor och tjänster i euro (EUR). På rutten Kapellskär–Paldiski kan du däremot betala för varor och tjänster både i svenska kronor (SEK) och euro (EUR).

Är det möjligt att få låna en barnresesäng ombord?

På grund av säkerhetsbestämmelser kan vi inte erbjuda någon barnresesäng. Vi kan erbjuda ett skyddsräcke till sängen, så att ditt barn kan sova tryggt.

Finns det någon hiss ombord?

Ja, alla DFDS-färjor har hiss men du kan behöva gå i trappor från bildäcket.

Kan jag resa utan att ha en egen plats/hytt?

Nej, du får inte resa utan en egen plats/hytt. Alla passagerare ska ha en plats, antingen i en hytt eller i vilstolsloungen.

Får jag stanna i bilen under överfarten?

Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.

Får jag ta med mitt bagage ombord?

Vi rekommenderar att du bara tar med dig det mest nödvändiga till hytten och lämnar resten i ditt fordon. Om du reser på rutten Karlshamn–Klaipeda eller Klaipeda–Kiel som fotpassagerare kan du förvara ditt bagage i ett förvaringsrum på däck.

Finns det några matställen ombord?

När du reser på våra baltiska rutter kan du äta en härligt god två- eller trerätters middag i vår à la carte-restaurang Mare Balticum och äta frukost/middag i vår bufférestaurang 7 Seas. Vi har också vårt Lighthouse Café, där du kan köpa smörgåsar, sallader och bakverk och få dig en god kopp kaffe. Navigators bar är perfekt för dig som vill ta dig ett uppfriskande glas och något litet att äta. Vi rekommenderar att du förbokar dina måltider för att få bästa möjliga pris.

Är det tillåtet att röka ombord?

Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.

Finns det någon vårdtjänst ombord?

All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.

Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)

Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.

Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?

Ja, vi har rullstolsanpassade hytter. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.

Finns det någon hiss ombord?

Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.

Finns hjälp för resenärer med funktionsnedsättning?

Ja. Båda rederierna erbjuder assistans. Kontakta oss i förväg så ordnar vi det. Observera att fartyget Marco Polo saknar tillgång till boende utan trappor.

Kan jag få hjälp även om jag reser med TT-Line?

Ja. Vi ser till att din begäran om assistans vidarebefordras till rätt operatör.

Kan jag resa med husdjur?

Ja, du kan resa med husdjur. Dock måste du välja en husdjursvänlig hytt. Om du har hund kan du om du vill i stället välja kennelbur på hundhotell (116 x 79 x 74 cm). Vi erbjuder kennelburar på färjorna Aura Seaways och Luna Seaways. Se vår sida om att resa med husdjur) för mer information.

Kan jag resa med husdjur?

Ja, husdjur är tillåtna på TT-Line-fartyg. Reglerna kan skilja sig något – vi informerar dig vid bokning.

Jag reser med en hund men utan bil, hur gör jag för att boka?

Detta är endast möjligt på rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel. Om du reser utan ett fordon måste du välja en husdjursvänlig hytt och kontakta oss för att boka överfart åt ditt husdjur.

Varför hittar jag inte ”husdjursvänlig hytt” som alternativ när jag försöker boka?

Om du inte kan boka en husdjursvänlig hytt så betyder det att de redan är fullbokade för det datum du valt att boka. Välj ett annat datum för möjligheten att boka en husdjursvänlig hytt. Om du bokar en standardhytt kommer du inte att kunna resa med ditt husdjur. Kontakta kundservice om du har några frågor.

Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?

Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.

Får mitt husdjur vistas i gemensamma utrymmen?

Alla husdjur måste stanna i en husdjursvänlig hytt eller i bur på hundhotellet (endast tillgängligt på vissa rutter), om inte de räknas som ledhund eller tjänstedjur, i vilket fall dokumentation krävs. Du kan däremot gå på promenad med ditt husdjur på avsedda platser på däck.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com