FAQs

Rejser med cykel

Dover til Calais/Dunkirk & Dieppe/Newhaven På vores ruter mellem Storbritannien og Frankrig kan vi kun acceptere 1 passager pr. cykel, derfor betyder det, at du desværre ikke kan møde op med en kuffert, et kæledyr eller endda en anden person i din kurv.

Kan jeg bestille flere køretøjer på samme billet?

Nej, det er ét køretøj pr. billet. Du vil i så fald skulle bestille en billet pr. køretøj.

Hvordan ved jeg, hvilken kategori min køretøj tilhører?

Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen.

Må passagerer uden bil, stige om bord på båden?

På vores Dover – Calais/Dunkirk ruter har vi af operationelle årsager, ikke mulighed for at velkomme fodgængere/passagerer til fods. For at kunne gøre brug af vores færgeoverfart skal du rejse med et køretøj.

På Dieppe – Newhaven ruten er det både tilladt at rejse som fodgænger/passager til fods, eller uden en form for køretøj.

Kan jeg bestille billetter på selve afrejsedagen?

Ja, du kan bestille en billet ved terminalen på afrejsedagen. For at få de bedste priser og for at sikre, at der er ledige pladser, anbefaler vi dog at bestille på forhånd.

Hvilke informationer skal jeg oplyse, når jeg foretager en booking?

For at foretage en booking hos os, vil vi bede om følgende information: Fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer og detaljer om de passagerer, der rejser.

Når du bestiller hos os, skal du oplyse os om det fulde navn og fødselsdato for alle de individuelle passagerer, der rejser på reservationen. Alle navne skal være i overensstemmelse med den enkeltes pas. Det er altid passagerens ansvar at give os det korrekte navn og fødselsdato.

Sørg for, at du gør os opmærksom på ved reservationen, hvis du har brug for yderligere hjælp eller rejser med nedsat mobilitet.

Er der nogen ekstra gebyrer?

De produkter, der kan bookes via vores hjemmeside, kan også bookes telefonisk gennem vores kundeservice.

Ved telefonbestilling eller personlig bestilling skal du betale et servicegebyr på;

• 37 DKK på ruterne Dover-Dunkerque og Calais
• 17,50€ på ruten Rosslare – Dunkerque

Der vil ikke blive opkrævet noget servicegebyr ved booking af vores Newhaven-Dieppe-rute.

Er der nogle aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?

Vi tilbyder desværre ikke en service for uledsagede børn grundet sikkerhedsregler. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis bopælsforælderen eller den af forældrene som barnet ikke bor hos, har givet skriftlig tilladelse til det. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved check-in, kan det medføre, at rejsen nægtes.

Rejser som gående passager

Dover til Calais/Dunkirk:På vores Dover - Calais/Dunkirk-ruter er vi ikke i stand til at acceptere gående passagerer. For at bruge denne service er det nødvendigt at medbringe et køretøj.

Dieppe – Newhaven:På Dieppe – Newhaven-ruten må du rejse som gående passager. Nedenfor er nogle nyttige oplysninger, du skal være opmærksom på, når du forbereder din rejse med os.

• Check-in tid; 90 minutter før afgang
• Al bagage skal mærkes og må ikke efterlades uden opsyn om bord på vores skibe.
• Bagage større end håndbagage (56 cm x 45 cm x 25 cm) skal placeres i bagagevognen. Bemærk venligst at vognen vil være utilgængelig under hele rejsen.
• Hvis du har en transportforbindelse, er det vigtigt at overveje den tid, det tager at hente din bagage og passere immigrationskontrollen. (For en problemfri rejse anbefales det, at du tillader minimum 45 minutter efter skibets ankomsttid).
• Hvis du rejser med dit kæledyr, bedes du fremvise de nødvendige dokumenter i terminalen. For mere information: Rejs med kæledyr.

En DFDS-medarbejder vil ledsage dig og dit kæledyr til kennelerne, hvor dit kæledyr skal være under rejsen (kun reservation på telefon på +45 33 42 30 00)

• Hvis du medbringer en cykel, skal den skilles ad, opbevares i en taske og lægges i bagagevognen (ellers sker påstigning ved motorkøretøjsskrankerne, og du vil blive opkrævet differencen i billetprisen).

Betaling for din booking

Betaling af rejser og andre produkter skal ske ved bestilling, medmindre andet er angivet. Bekræftelsesvejledningen er kun gyldig i kombination med det kredit- eller betalingskort, der blev brugt til betalingen, og du skal derfor medbringe det pågældende kredit- eller betalingskort ved check-in.

Bookingen er først bindende hos DFDS, når betaling er modtaget. Du kan betale med udvalgte kredit-/betalingskort og online betalingsmetoder.

Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.

Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?

Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.

Ændring af din reservation

Du har mulighed for at ændre visse typer bookinger via vores hjemmeside, eller ved at ringe direkte til os.

Reglerne for ændringer foretaget af dig kan variere afhængigt af rejsekategorien som kategoriseret i bookingbetingelserne, og er under alle omstændigheder afhængig af tilgængelighed.

Skulle ændringer i bookingen reducere værdien af bookingen, er den oprindelige pris stadig gyldig.

Ændringer i rute, dato, tidspunkt, passagertal eller køretøjstype vil medføre, at enhver prisstigning i forhold til den oprindelige billetpris og den pris, der gælder den dag, du foretager ændringen, opkræves plus et ændringsgebyr.

Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?

Ruteændringer for Dover - Calais/Dunkirk kan foretages online på siden Min Booking. Denne vil vise dig eventuelle ændringsgebyrer og forskel i billetpris, før ændringen bekræftes.

For Dieppe - Newhaven ruten kontakt os venligst på: +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?

Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.

Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser.

Hvis dit spørgsmål omhandler ruten Dover - Calais/Dunkirk, kan du kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.

På ruten Dieppe – Newhaven, kontakt os venligst: +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?

Britiske statsborgere: pas EU/Schengen-lande: pas Andre lande: pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i

Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse. Oplysninger om indrejse i Frankrig Oplysninger om indrejse i Storbritannien Besøger Storbritannien som EU-, EØS- eller schweizisk statsborger

Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?

Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.

Hvad er den tilladte bagagemængde?

Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.

Hvad er terminalens adresse?

Dover: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA Storbritannien

Dunkerque: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Dunkerque Frankrig

Calais: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Calais Frankrig

Dieppe: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe Frankrig

Newhaven: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Newhaven, East Sussex BN9 0DF

Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.

Hvornår skal jeg tjekke ind?

Check-in på ruten Dover - Calais/Dunkirk lukker normalt 45 minutter før afgang. Check-in på ruten Dieppe - Newhaven lukker 90 minutter før afgang. Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafik og store mængder i højsæsonen.

Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?

Kontakt venligst for at checke ind, så kan vi ændre din reservation, så du ikke mister din billet. Normalt vill vi forsøge at få dig med på den næste ledige sejlads.

Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?

Du kan finde rejseopdateringer på vores rejseopdateringsside og Twitter-side.

Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?

Kontanter accepteres i GBP og EUR, og kun på ruten Dover - Calais/Dunkirk er der en valutaveksling om bord, hvor du kan ændre enhver valuta. De fleste større kreditkort accepteres om bord, inklusive MasterCard og Visa. Færger på Dieppe - Newhaven ruten har ikke valutaveksling.

Er der en hæveautomat ombord?

Vi har ikke en hæveautomat ombord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingsformer.

Kan jeg blive i bilen under overfarten?

Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.

Kan jeg medbringe min kuffert om bord?

For ruten Dover - Calais/Dunkirk efterlad venligst din bagage i dit køretøj og medbring kun nødvendige genstande. På Dieppe - Newhaven skal gående passagerer efterlade store stykker bagage i trollyen ved siden af shuttlebussen, og hvis du rejser med køretøjet, bedes du efterlade din bagage i køretøjet og kun medbringe nødvendige genstande.

Er rygning tilladt?

Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.

Er der medicinske faciliteter om bord?

Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.

Er der Wi-Fi om bord?

Vi tilbyder gratis Wi-Fi om bord. Telenor Maritime på Dover - Calais/Dunkirk og Marlink på Dieppe – Newhaven, er tjenesteudbyderen, og du kan få adgang til den via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord. Sørg for, at du bruger de korrekte indstillinger på din telefon, og deaktiver roaming, ellers er der risiko for, at du bliver faktureret din telefonregning.

Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?

Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få et mere detaljeret overblik, før du bruger det.

Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?

Ved køb af toldfrie varer er der en grænse for, hvor mange produkter du må tage med tilbage. Tag et kig på vores praktiske infografik for tydelig information om, hvor mange toldfrie varer du kan lande. Din godtgørelse vil variere afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britainhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)

Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.

Er der elevator på færgen?

Ja, vi har elevatorer på vores færger. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked når du foretager din booking.

Klageprocedure

DFDS lytter altid til passagerernes feedback, da denne er værdifuld for at hjælpe med at forbedre vores tjenester.

Skulle et problem ikke kunne løses om bord eller på selve destinationen, og du føler, at du har grund til at klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice telefonisk eller skriftligt. Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter opdagelse af problemet, og senest 2 måneder efter rejsen fandt sted, eller hvor ydelsen skulle have været udført.

Du kan sende din klage til vores kundeservice via e-mail: uk.customercare@dfds.com

Når du indsender din klage, bedes du skrive dit bookingbekræftelsesnummer i emnelinjen i e-mailen og oplyse os om dine telefonnumre. På denne måde er vi i stand til at undersøge sagen fuldt ud og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Find mere information om vores klagevejledning her: FAQ | Find dine svar her, eller kontakt kundeservice| DFDS

Må jeg rejse med kæledyr?

Ja, du må gerne tage et kæledyr med på rejsen, men det skal blive i køretøjet. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information. På Dieppe - Newhaven ruten tilbyder vi også kenneler til fodpassagerer, der rejser med kæledyr (begrænset tilgængelighed).

Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?

Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.

Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?

Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Som du måske har hørt i medierne, er der flere ændringer på vej i forhold til, hvordan EU og Storbritannien kontrollerer deres grænser.

EES

EU er ved at indføre European Entry Exit System (EES), et automatiseret IT-system til at registrere ikke-EU-borgere, der rejser for et kort ophold, hver gang de krydser de ydre europæiske landes ydre grænser. Ikrafttrædelsesdatoen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på websiden for det officielle Entry/Exit System.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere skulle have en rejsetilladelse (ETIAS) for at kunne rejse ind i de fleste europæiske lande. Datoen for ikrafttrædelsen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på den officielle ETIAS-hjemmeside.

STORBRITANNIEN ETA

Den britiske elektroniske rejsetilladelse er et nyt krav til personer, der ikke har brug for visum for at komme til Storbritannien. Den giver dig tilladelse til at rejse til Storbritannien, og den er elektronisk knyttet til dit pas. I øjeblikket er det meningen, at den skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. I øjeblikket er det meningen, at det skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. Alle detaljer kan findes på UK ETA's hjemmeside.

Bemærk venligst, at de nye kontroller kun påvirker vores ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannien og Rosslare - Dunkerque).

DFDS er i fuld gang med at forberede sig på disse nye tiltag og samarbejder med de relevante myndigheder for at sikre, at vi fortsat kan transportere vores passagerer på deres rejser uden større forstyrrelser.

Vi vil informere dig om de rejsekrav, der vil gælde for dig, hvis de er kendt på tidspunktet for reservationen. Vi vil kontakte dig med oplysninger om eventuelle opdaterede oplysninger efter bestilling. Bemærk dog, at det er passagerernes ansvar at sikre, at de har tilladelse til den korrekte dokumentation og har gennemført de relevante formaliteter.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Hvilke detaljer skal jeg oplyse, når jeg foretager en booking

For at foretage en booking hos os, vil vi bede om følgende detaljer: Fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer og detaljer om de passagerer, der rejser.

Når du bestiller hos os, skal du oplyse os om det fulde navn og fødselsdato for alle de individuelle passagerer, der rejser på bookingen. Alle navne skal være i overensstemmelse med den enkeltes pas. Det er altid passagerens ansvar at give os det korrekte navn og fødselsdato.

Sørg for, at du gør os opmærksom på det, når du er ved at gennemføre din booking, hvis du har brug for særlig hjælp.

Er der nogle yderligere gebyrer?

De produkter der kan bookes via vores hjemmeside, kan også bookes telefonisk gennem vores kundeserviceteam.

Ved telefonbestilling eller personlig bestilling skal du betale et servicegebyr på;

£10 / 17,50 € for korte ophold (såsom MiniCruises og getaways med hotelophold)

£20 / 17,50 € på krydsninger med et køretøj og alle andre bookinger på vores overnatningsruter

Den kahyt jeg vil have, vises ikke online?

Dette kan skyldes, at kahytten er udsolgt eller ikke er tilgængelig på det produkt, du har bestilt. Du kan altid tjekke for at se tilgængeligheden af forskellige kahytter ombord i vores Guest Service Centre.

Den begivenhed, jeg ønsker at rejse med, er udsolgt, kan jeg skrive mig på venteliste?

Vi har ingen venteliste, da al ledig kapacitet er vist i vores online bookingflow.

Kan jeg booke en bestemt kahyt og/eller booke flere kahytter ved siden af hinanden?

Vi kan ikke garantere individuelle kahytnumre. Du vil naturligvis altid blive tilbudt den kategori, du har booket, f.eks. havudsigt. Du kan altid anmode om en ændring af kahyt ved check-in, hvis tilgængeligheden tillader det.

Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?

Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal deles med forældrene.

Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?

Det er i øjeblikket ikke muligt at booke to kategorier på samme booking online. Vi anbefaler, at du foretager din booking online og responderer på din bookingbekræftelse med den nødvendige ændring. Hvis du booker i højsæsonen, anbefaler vi, at du kontakter os for at tjekke tilgængelighed.

Hvordan ved jeg, hvilken kategori min bil hører til?

Sørg for at kende højden og længden på dit køretøj, herunder eventuelle ekstra cykelholdere eller tagbokse, og vælg den køretøjstype og størrelse, der passer til. Køretøjer der er angivet forkert på bookingtidspunktet, risikerer at blive nægtet adgang om bord, eller kan blive pålagt ekstra gebyrer i havnen.

Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?

Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis forældrene eller forældremyndighedsindehaverne har givet skriftlig tilladelse hertil. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved indtjekning, kan det medføre, at rejsen nægtes.

Betaling for din reservation

Betaling af rejser og andre produkter skal ske ved bestilling, medmindre andet er angivet. Bekræftelsesvejledningen er kun gyldig i kombination med det kredit- eller betalingskort, der blev brugt til betalingen, og du skal derfor medbringe det pågældende kredit- eller betalingskort ved check-in.

Bookingen er først bindende hos DFDS, når betalingen er modtaget. Du kan betale med udvalgte kredit-/betalingskort og online betalingsmetoder.

Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.

Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?

Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.

Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?

Det er desværre ikke muligt at ændre sin rejsedato. Enhver ændring af dato vil blive anset som en afbestilling af din rejse i henhold til vores afbestillingsbetingelser, som kan findes HER.

Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?

Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.

Jeg forsøger at ændre min reservation online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.

Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?

Britiske statsborgere: Gyldigt pas EU/Schengen-lande: Gyldigt pas Andre lande: Pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i

Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse. Oplysninger om indrejse i Holland Oplysninger om indrejse i Storbritannien Indrejse i Storbritannien som EU, EEA eller Schweizisk statsborger

Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?

Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.

Hvad er den tilladte bagagemængde?

Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.

Hvad er adressen på terminalen?

IJmuiden: Felison Terminal Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG

Newcastle: International Ferry Terminal Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE

Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.

Hvornår skal jeg checke-in?

Check-in lukker normalt 45 minutter før afgang. Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafikken og det store antal passagerer i højsæsonen.

Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?

Ijmuiden: Parkeringspladsen ligger på et indhegnet område med kameraovervågning ved siden af terminalen. Parkeringspladsen lukker så snart skibet afgår, og genåbner, så snart skibet ankommer til havnen.Parkeringsgebyret er på €10 pr. nat. Newcastle: Port of Tyne tilbyder parkering ved terminalen. Priserne vil blive oplyst på parkeringstidspunktet.

Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?

Giv os venligst besked om, at du er forsinket, inden check-in lukker, så vi kan ændre din booking, så du ikke mister din billet.

Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?

Du kan finde rejseopdateringer på vores side med rejseopdateringer og på vores Twitter-side.

Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?

Kontanter accepteres i GBP og EUR, og der er en valutaveksler om bord, hvor du kan veksle alle valutaer. De fleste større kreditkort accepteres om bord, herunder MasterCard og Visa.

Er der en hæveautomat om bord?

Vi har ikke en hæveautomat om bord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingstyper.

Kan jeg medbringe min babyseng til brug på færgen?

Du må kun bruge en rejseseng i vores premiumkahytter på grund af pladsbegrænsning og sundheds- og sikkerhedsregler. Bemærk venligst, at der er begrænset plads selv i luksuskahytterne, så det er måske ikke tilrådeligt. Vi tilbyder sengegavle til børn og spædbørn, spørg venligst i Guest Service Centre, når du er om bord.

Kan jeg blive i bilen under overfarten?

Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.

Er rygning tilladt?

Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.

Er der medicinske faciliteter om bord?

Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.

Er der Wi-Fi om bord?

Vi tilbyder Wi-Fi. Telenor Maritime er tjenesteudbyder, og adgang kan købes via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord. Adgangskoden til Wi-Fi er begrænset til én enhed ad gangen. Der er gratis Wi-Fi til rådighed for alle Commodore- og konferencegæster. Commodore-passagerer vil modtage en kupon i deres kahyt, som skal medbringes til Guest Service Centre for at indløse deres gratis Wi-Fi-adgang. Sørg for at bruge de korrekte indstillinger på din telefon og deaktivere roaming, ellers er der risiko for, at du vil blive faktureret på din telefonregning.

Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?

Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.

Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?

Når du køber toldfri varer, er der en grænse for, hvor mange varer du kan tage med hjem. Se vores praktiske infografik for at få klare oplysninger om, hvor meget toldfri varer du kan få i land. Din tilladelse varierer afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Klageprocedurer

DFDS lytter altid til passagerfeedback, og vi er klar over, at denne er værdifuld i forhold til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

I det usandsynlige tilfælde, at et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinationen, og du føler, at du har grund til at klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice telefonisk eller skriftligt. Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har oplevet problemet og senest 2 måneder efter rejsen fandt sted, eller at ydelsen skulle have været udført.

Du kan sende din klage til vores kundeservice via e-mail:dk.customercare@dfds.com

Når du indsender din klage, bedes du skrive dit bookingbekræftelses-nummer i e-mailens emnelinje, og oplyse os om det eller de telefonnumre du benytter om dagen og om aftenen. På denne måde er vi i stand til at undersøge sagen til fulde og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

https://assets.ctfassets.net/mivicpf5zews/1I3mEYqfNZGqPjz6ONzHRd/1e26e7bbf04e131a0228050938244c81/Passenger_Complaint_Procedure_UK.pdf

Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)

Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.

Har I kahytter til kørestolsbrugere?

Vi har kørestolsvenlige kahytter, både med og uden havudsigt. Disse kan ikke reserveres online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.

Jeg tager medicin, der skal opbevares på køl, hvor kan jeg gøre det?

Vi tillader dig at opbevare medicin, men du bedes tale med vores Guest Service Centre om bord for at arrangere det.

Er der en elevator på færgen?

Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.

Må jeg rejse med kæledyr?

Ja, du må gerne have dit kæledyr med på rejsen. Kæledyr er kun tilladt i en kæledyrsvenlig kahyt, i et køretøj eller i en kennel. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information. Tag din hund, kat eller ilder med til udlandet - GOV.UK (www.gov.uk)

Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?

Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.

Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?

Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Som du måske har hørt i medierne, er der flere ændringer på vej i forhold til, hvordan EU og Storbritannien kontrollerer deres grænser.

EES

EU er ved at indføre European Entry Exit System (EES), et automatiseret IT-system til at registrere ikke-EU-borgere, der rejser for et kort ophold, hver gang de krydser de ydre europæiske landes ydre grænser. Ikrafttrædelsesdatoen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på websiden for det officielle Entry/Exit System.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere skulle have en rejsetilladelse (ETIAS) for at kunne rejse ind i de fleste europæiske lande. Datoen for ikrafttrædelsen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på den officielle ETIAS-hjemmeside.

STORBRITANNIEN ETA

Den britiske elektroniske rejsetilladelse er et nyt krav til personer, der ikke har brug for visum for at komme til Storbritannien. Den giver dig tilladelse til at rejse til Storbritannien, og den er elektronisk knyttet til dit pas. I øjeblikket er det meningen, at den skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. I øjeblikket er det meningen, at det skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. Alle detaljer kan findes på UK ETA's hjemmeside.

Bemærk venligst, at de nye kontroller kun påvirker vores ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannien og Rosslare - Dunkerque).

DFDS er i fuld gang med at forberede sig på disse nye tiltag og samarbejder med de relevante myndigheder for at sikre, at vi fortsat kan transportere vores passagerer på deres rejser uden større forstyrrelser.

Vi vil informere dig om de rejsekrav, der vil gælde for dig, hvis de er kendt på tidspunktet for reservationen. Vi vil kontakte dig med oplysninger om eventuelle opdaterede oplysninger efter bestilling. Bemærk dog, at det er passagerernes ansvar at sikre, at de har tilladelse til den korrekte dokumentation og har gennemført de relevante formaliteter.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Kan jeg bestille billetter på selve afrejsedagen?

Ja, du kan bestille en billet i havnen på afrejsedagen. Men for at opnå de bedste priser og for at sikre, at der er ledige billetter, anbefaler vi, at du booker på forhånd. Bemærk venligst, at online-bookinger lukker 5 timer før afgang.

Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?

Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af rejsens længde og sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis bopælsforælderen eller den af forældrene som barnet ikke bor hos, har givet skriftlig tilladelse til det. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved check-in, kan det medføre, at rejsen nægtes.

Er det tilladt for passagerer uden køretøj at rejse med på skibet?

På ruten Klaipeda - Karlshamn og Klaipeda - Kiel kan du rejse som fodgænger eller med et køretøj. På ruten Paldiski - Kapellskar er det kun tilladt at rejse med et køretøj.

Hvordan ved jeg, hvilken kategori min køretøj tilhører?

Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen. Hvis du har spørgsmål om valg af den rigtige bilkategori, bedes du kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.

Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?

Vi anbefaler, at du booker én bil af en større kategori online, og at du derefter, når du har modtaget bookingbekræftelsen, kontakter os på +45 33 42 30 00 eller kundeservice@dfds.com. Vi vil tilføje et ekstra køretøj og sende betalingslinket til din e-mail, da det i øjeblikket ikke er muligt at tilføje to forskellige bilkategorier, når du bestiller på hjemmesiden. Hvis din afrejse finder sted samme dag, og du har brug for at tilføje en bil, er det muligt at gøre det i afgangshavnen (hvis der er ledige pladser på bildækket), du kan betale kontant eller med kreditkort.

Der er ingen kahytter, kun lænestole til rådighed for den ønskede afgang eller endda for et par forskellige afgange. Er der tale om en systemfejl?

Når du har valgt afrejsedato, er alle ledige kahytter synlige på vores websted. Hvis der ikke er nogen kahytter blandt udvalget, betyder det, at kahytterne er udsolgt på den pågældende afgang, så vi anbefaler at vælge en lænestol eller en anden afrejsedato.

Jeg har valgt en kahyt, men jeg kan ikke fortsætte bookingen. Hvorfor?

Vær opmærksom på antallet af rejsende og antallet af kahytter/siddepladser, der er valgt. Hver afrejsende passager skal have én plads om bord. Hvis der er tre personer, der rejser og booker en dobbeltkahyt, giver systemet dig ikke mulighed for at gå videre til næste afsnit.

Hvad betyder en plads i kahytten (for kvinder/mænd)?

En plads i kahytten betyder, at du køber en seng/plads i en fælles kahyt (for mænd/kvinder). Under rejsen deler du kahytten med andre passagerer.

Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?

Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal så dele med forældrene.

Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.

Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?

Vi accepterer kun visse betalingstyper (elektronisk bank, kreditkort og Paypal), så sørg for at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.

Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?

Dato- og retningsændringer kan kun foretages via kundeservice, kontakt os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com. Alle andre ændringer kan foretages online på siden Min Booking. Dette viser dig eventuelle ændringsgebyrer og prisforskelle, inden du bekræfter ændringen.

Får jeg pengene tilbage, hvis jeg afbestiller?

Se venligst de betingelser og vilkår, som du accepterede, da du foretog bookingen. Enhver tilbagebetaling, som du er berettiget til i henhold til afbestillingsreglerne, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din afbestilling.

Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.

Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?

Du skal fremvise dit ordrebekræftelsesnummer og gyldigt pas eller ID-kort ved check-in samt køretøjets registreringsattest.

Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?

Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til check-in-personalet.

Hvad er den tilladte bagagemængde?

Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.

Hvad er adressen på terminalen?

Klaipeda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipeda Litauen

Karlshamn: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Sverige

Kiel: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Tyskland

Paldiski: Paldiski terminal Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Estland

Kapellskär: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Sverige

Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.

Hvornår skal jeg tjekke ind?

Hvis du rejser fra Klaipėda, Kiel eller Karlshamn med dit køretøj fra havnene i Klaipėda, Kiel eller Karlshamn, skal du registrere dig senest 90 minutter før afgang. Når du rejser på disse ruter uden bil, skal du checke-in senest 60 minutter før færgens afgang. Når du planlægger dit ankomsttidspunkt, anbefaler vi, at du ankommer tidligere, da du muligvis skal vente i kø.

Hvis du rejser fra havnene i Paldiski eller Kapellskär, skal du checke-in senest 60 minutter før færgens afgang. Når du planlægger dit ankomsttidspunkt, anbefaler vi, at du ankommer tidligere, da du muligvis skal vente i kø.

På grund af strenge havneregler og lastningsoperationer kan det være, at passagerer, der kommer for sent til check-in, ikke længere får lov til at komme med færgen.

Skal jeg gå ind i terminalen for at checke-in?

Klaipėda og Karlshamn havne: Passagerer, der rejser med køretøj, opfordres til at køre direkte til registreringslågen i havnen, og passagerer, der rejser uden køretøj, opfordres til at registrere sig inde i bygningen. Kiel havn: Check-in finder sted i bygningen. Paldiski havn: Check-in finder sted i bygningen. Kapellskär havn: Check-in finder sted ved porten.

Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?

Klaipeda: Der er parkeringsområde til rådighed for passagererne ved terminalen. Korttidsparkering er gratis, og langtidsparkering kan reserveres i terminalen mod et ekstra gebyr. Yderligere oplysninger om parkering. Karlshamn: Offentlig parkering er tilladt i 7 dage. Kiel: I løbet af dagen (max. 12 timer) kan passagerer parkere deres bil foran terminalen på et afmærket område. Langtidsparkering kan bestilles ved check-in mod et ekstra gebyr. Paldiski: Der er kun kortvarige parkeringspladser til rådighed. Kapellskär: Parkering i havnen, som kan bestilles ved ankomst i terminalbygningen mod et tillægsgebyr.

Er der Wi-Fi om bord?

Ruten Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel: Vi tilbyder Wi-Fi. Du kan nemt købe tjenesten pr. telefon eller i Guest Service Centre. Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det. Ruten Paldiski - Kapellskar: Der er et Wi-Fi gebyr om bord på Sirena Seaways. Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.

Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?

Vores restauranter, barer og butikker accepterer kontant betaling i euro samt forskellige kredit- og betalingskort. Der er ingen valutaveksling på færgen. Der er ingen hæveautomat på færgen, så du kan ikke hæve penge.

Er det muligt at få en barneseng på færgen?

På grund af sikkerhedskrav er der ikke mulighed for at få en barneseng på færgen. Vi kan tilbyde et beskyttende hegn til en seng, så dit barn kan sove sikkert.

Er der en elevator på færgen?

Ja, alle DFDS-færger har elevatorer, men det kan være, at du i starten skal gå op ad trapper fra bildækket.

Kan jeg rejse uden en plads på en overfart?

Du kan ikke rejse uden en plads. Alle passagerer skal have en plads enten i kahytten eller i loungen med lænestole.

Kan jeg blive i bilen under overfarten?

Af sundheds- og sikkerhedshensyn kan du ikke blive i bilen, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af bilen, da du ikke vil kunne vende tilbage til den under overfarten.

Kan jeg tage min bagage med om bord?

Vi anbefaler, at du kun medbringer de nødvendige genstande i kahytten og lader alle andre genstande blive i et køretøj. Hvis du rejser på ruten Klaipeda - Karlshamn og Klaipeda - Kiel som fodpassager, kan du opbevare din bagage i et opbevaringsrum på dækket.

Kan jeg spise om bord?

Når du rejser på Baltikum / Østersøruterne, kan du nyde en 2- eller 3-retters menu i à la carte-restauranten Mare Balticum og spise morgenmad/middag i selvbetjeningsbuffeten 7 Seas. Vi har også Lighthouse Café om bord, hvor du kan få sandwiches, salater og søde sager med en kop frisk kaffe. Navigators Bar er ideel til en forfriskende drink og en snack. Vi anbefaler, at du forudbestiller dine måltider for at få det bedste tilbud.

Er det tilladt at ryge om bord på færgen?

Det er forbudt at ryge om bord, medmindre du befinder dig i et rygeområde på yderdækket. Der vil være skilte om bord, som viser dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning om yderligere oplysninger.

Er der medicinske faciliteter om bord?

Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.

Tilbyder I et udvalg af fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilsbehov? (glutenfri/laktosefri/vegansk)

Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.

Tilbyder I kahytter til kørestolsbrugere?

Vi har kørestolsvenlige kahytter. Disse kan ikke bookes online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.

Er der en elevator på færgen?

Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.

Kan jeg rejse med kæledyr?

Ja, du kan rejse med et kæledyr. Kæledyr er tilladt i en kæledyrsvenlig hytte, alternativt kan du vælge en standardhytte og betale et rengøringsgebyr. Du kan få flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.

Jeg rejser med en hund, men uden bil, hvordan kan jeg foretage en booking?

Kun muligt på ruterne Klaipėda - Karlshamn og Klaipėda - Kiel: Hvis du rejser uden bil, skal du vælge en kæledyrsvenlig kahyt og kontakte os for at købe en billet til dit kæledyr.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge til mit kæledyr?

Dit kæledyr skal have et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med de statslige regler for rejser med kæledyr i det land, du rejser til og fra. Du kan se flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.

Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?

Alle kæledyr skal forblive i den kæledyrsvenlige kahyt, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr, hvor der skal fremlægges papirarbejde. Du kan også gå med din hund i de udpegede områder om bord.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com