Bieži uzdotie jautājumi

Vai ar vienu biļeti var rezervēt vairākus transportlīdzekļus?

Nē, ar vienu biļeti var rezervēt vienu transportlīdzekli. Katram transportlīdzeklim ir nepieciešama atsevišķa biļete.

Ceļošana ar velosipēdu

No Doveras uz Kalē/Dunkirku un Dīepi/NīheivenuMūsu maršrutos no Apvienotās Karalistes uz Franciju mēs varam uzņemt tikai 1 pasažieri uz vienu velosipēdu, tāpēc tas nozīmē, ka diemžēl jūs nevarat ierasties ar koferi, mājdzīvnieku vai pat citu personu savā velosipēda groziņā.

Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?

Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.

Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?

Mūsu maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka operatīvu iemeslu dēļ nevar uzņemt pasažierus bez transportlīdzekļiem. Lai izmantotu šo pakalpojumu, jums ir nepieciešams transportlīdzeklis.

Maršrutā Djepa–Ņūheivena jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā.

Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?

Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš.

Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?

Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.

Kādi dati man jānorāda, veicot rezervāciju?

Lai veiktu rezervāciju, mums būs nepieciešama sekojoša informācija: pilns vārds, uzvārds, adrese, e-pasta adrese, tālruņa numurs un informācija par ceļojošajiem pasažieriem.

Veicot rezervāciju pie mums, Jums būs jāsniedz visu rezervācijā iekļauto pasažieru pilnie vārdi un dzimšanas datumi. Visiem vārdiem un uzvārdiem ir jāatbilst katras personas pasei. Pasažiera pienākums vienmēr ir norādīt mums pareizo vārdu un dzimšanas datumu.

Lūdzu, rezervācijas laikā informējiet mūs, ja Jums nepieciešama papildu palīdzība vai ceļojat ar kustību traucējumiem.

Vai rezervācijā var rasties papildu izdevumi?

Produktus, kurus var rezervēt mūsu tīmekļa vietnē, var rezervēt arī pa tālruni, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Veicot rezervāciju pa tālruni vai klātienē, Jums ir jāmaksā pakalpojuma maksa:

• £5 / 7,50 € Duvra-Denkerka un Kalē maršrutos
• 17,50 € Roslēra - Denkerka maršrutā

Rezervējot ceļojumu maršrutā Ņūheivena-Djepa, maksa par pakalpojumu netiks iekasēta.

Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?

Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.

Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?

Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus, tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Rezervācijas apmaksa

Maksājums par ceļojumiem un citiem produktiem jāveic rezervācijas brīdī, ja vien nav norādīts citādi. Apstiprinājuma paziņojums ir derīgs tikai kopā ar maksājuma veikšanai izmantoto kredītkarti vai debetkarti, tāpēc Jums šī kredītkarte vai debetkarte ir jāņem līdzi uz reģistrāciju.

Rezervācija ir saistoša DFDS tikai tad, kad ir saņemts maksājums. Jūs varat norēķināties ar izvēlētām kredītkartēm / debetkartēm un tiešsaistes maksājumu metodēm.

Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?

Izmaiņas maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.

Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com

Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?

Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.

Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?

Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem.

Ja runa ir par Duvra–Kalē/Denkerka maršrutiem, varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi (0,15 EUR) minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).

Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com

Izmaiņas rezervācijā

Jums ir iespēja mainīt noteikta veida rezervācijas, izmantojot mūsu tīmekļa vietni vai zvanot pa tālruni.

Jūsu veikto izmaiņu noteikumi var atšķirties atkarībā no ceļojuma kategorijas, kas norādīta rezervācijas noteikumos, un jebkurā gadījumā atkarībā no pieejamības.

Ja izmaiņas rezervācijā samazina rezervācijas vērtību, joprojām ir spēkā sākotnējā cena.

Ja mainās maršruts, datums, laiks, pasažieru skaits vai transportlīdzekļa tips, cena palielināsies, salīdzinot ar sākotnējo tarifu, un tiks iekasēts tarifs, kas ir spēkā izmaiņu veikšanas dienā, kā arī tiks piemērota izmaiņu maksa.

Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?

Apvienotās Karalistes pilsoņiem: pase ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: pase Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī

Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot. Informācija par ieceļošanu Francijā Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē

Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?

Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.

Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?

Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.

Kāda ir termināļa adrese?

Duvra: Eastern Docks, Dover Kent CT16 1JA United Kingdom

Denkerka: Port 5670 Terminal Car Ferry Route de la Maison Blanche F-59279 Loon-Plage Denkerka France

Kalē: Terminal Car Ferry Gare Maritime Est F-62100 Kalē France

Djepa: Ferry Terminal 7 Quai Gaston Lalitte 76200 Dieppe France

Ņūheivena: Newhaven Ferry Port, Rail Approach Ņūheivena, East Sussex BN9 0DF

Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.

Kad man ir jāreģistrējas?

Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas. Maršrutā Djepa–Ņūheivena reģistrācija beidzas 90 minūtes pirms prāmja atiešanas. Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.

Kas notiks, ja kavēšu?

Lūdzu, sazinieties ar reģistratūru, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti. Mēs centīsimies jūs uzņemt nākamajā pieejamajā reisā.

Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?

Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā.

Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?

Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un tikai maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa. Uz prāmjiem maršrutā Djepa–Ņūheivena nav valūtas maiņas punkta.

Vai uz prāmja ir bankomāts?

Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.

Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?

Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.

Vai es varu ņemt līdzi savu koferi uz klāja?

Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas. Maršrutā Djepa–Ņūheivena pasažieriem bez transportlīdzekļa lielās bagāžas vienības jāatstāj ratiņos pie transfēra autobusa, savukārt, ja ceļojat ar transportlīdzekli, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas.

Vai uz prāmja atļauts smēķēt?

Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.

Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?

Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.

Vai uz prāmja ir Wi-Fi?

Uz prāmja ir bezmaksas Wi-Fi. Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, bet maršrutā Djepa–Ņūheivena – Marlink, un pakalpojumam var piekļūt, pieslēdzoties Wi-Fi tīklam no tālruņa vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja. Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.

Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.

Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?

Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)

Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.

Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas procedūra

DFDS vienmēr uzklausa pasažieru atsauksmes, un mums tās ir ļoti vērtīgas, jo palīdz uzlabot mūsu pakalpojumus.

Gadījumā, ja problēmu nevar atrisināt uz klāja vai galamērķī un Jums ir iemesls sūdzēties, varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni vai rakstiski. Mēs lūdzam Jūs sazināties ar mums saprātīgā laikā pēc problēmas atklāšanas, bet ne vēlāk kā 2 mēnešus pēc brauciena.

Savu sūdzību varat nosūtīt mūsu klientu apkalpošanas dienestam pa e-pastu: uk.customercare@dfds.com

Iesniedzot sūdzību, e-pasta temata rindā ierakstiet rezervācijas apstiprinājuma numuru un norādiet mums savu tālruņa numuru. Šādā veidā mēs varēsim sazināties ar Jums un atrisināt šo jautājumu pēc iespējas ātrāk.

Passenger Complaint Procedure UK

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.

EES

ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.

ETIAS

Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.

Apvienotās Karalistes e-vīza un ETA

Mainās ceļošanas prasības uz Apvienoto Karalisti. Apvienotā Karaliste pāriet no fiziskiem imigrācijas dokumentiem, piemēram, biometriskām uzturēšanās atļaujām, pasēm, kurās ir vīzas vinjetes uzlīmes un tintes zīmogi, vai biometriskām uzturēšanās kartēm, uz e-vīzām. Ja Jums ir Apvienotās Karalistes vīza un Jūs izmantojat fizisku imigrācijas dokumentu, lai apliecinātu savas tiesības, rīkojieties tagad, izveidojot Apvienotās Karalistes vīzu un imigrācijas kontu, lai piekļūtu savai e-vīzai: www.gov.uk/eVisa Ja Jums jau ir e-vīza, pārliecinieties, ka jūsu ceļošanas informācija ir atjaunināta, paziņojot Apvienotās Karalistes valdībai par pasi, kuru plānojat izmantot, ja tā vēl nav saistīta ar Jūsu e-vīzas kontu: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Tiem, kuriem ir atbrīvojums no vīzas prasības īslaicīgai vizītei Apvienotajā Karalistē, t. i., vizītei līdz sešiem mēnešiem, joprojām būs jāsaņem elektroniskā ceļošanas atļauja (ETA), kas ir digitālā ceļošanas atļauja.

Apmeklētājiem, kas nav no Eiropas:

• Jūs jau tagad varat pieteikties ETA nākotnes ceļojumiem.
• ETA tagad ir obligāta ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti.

Apmeklētājiem no Eiropas:

• Pieteikšanās ETA ir atvērta.
• ETA būs nepieciešama ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti, sākot no 2025. gada 2. aprīļa.

Lai pārbaudītu konkrētās ETA prasības un pieteiktos, lūdzu, apmeklējiet: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS iesaka klientiem izmantot tikai oficiālo Apvienotās Karalistes valdības tīmekļa vietni, lai iegūtu Apvienotās Karalistes ETA.

DFDS pilnībā gatavojas šo izmaiņu ieviešanai, sadarbojoties ar atbildīgajām iestādēm, lai nodrošinātu, ka pasažieri var turpināt savus ceļojumus bez būtiskiem traucējumiem.

Rezervēšanas laikā mēs jūs informēsim par spēkā esošajiem ceļošanas noteikumiem. Pēc rezervācijas veikšanas mēs sazināsimies ar Jums, lai sniegtu papildu informāciju par jaunumiem. Lūdzam atcerēties, ka pasažieru pienākums ir nodrošināt, lai viņu rīcībā būtu visi nepieciešamie dokumenti un nokārtotas visas formalitātes.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Vēlamā kajīte nav redzama tiešsaistē.

Tas var būt saistīts ar to, ka visas konkrētā veida kajītes ir rezervētas vai nav pieejamas jūsu rezervētajam produktam. Dažādu kajīšu pieejamību uz klāja vienmēr varat noskaidrot pasažieru apkalpošanas centrā.

Tematiskais brauciens, kurā vēlos doties, ir izpārdots – vai es varu pierakstīties rindā uz nākamo?

Mums nav pieraksta rindas – visas pieejamās vietas ir norādītas mūsu tiešsaistes rezervāciju plūsmā.

Vai es varu rezervēt konkrētu kajīti un/vai rezervēt vairākas kajītes blakus citu citai?

Mēs nevaram garantēt konkrētus kajīšu numurus. Protams, jums vienmēr tiks piedāvāta rezervētā kategorija, piemēram, ar skatu uz jūru. Reģistrēšanās laikā vienmēr varat pieprasīt mainīt kajīti, ja tas ir iespējams.

Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?

Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.

Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?

Pašlaik tiešsaistē nav iespējams rezervēt divas kategorijas vienā rezervācijā. Mēs iesakām veikt rezervāciju tiešsaistē un atbildēt uz rezervācijas apstiprinājumu, norādot nepieciešamās izmaiņas. Ja veicat rezervāciju aktīvās sezonas laikā, iesakām sazināties ar mums, lai noskaidrotu pieejamību.

Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?

Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.

Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?

Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.

Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?

Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.

Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?

Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus (kredītkartes, PayPal, internetbanku), tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?

Izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.

Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?

Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.

Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?

Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Jūs varat sazināties ar mums, zvanot uz +44 330 333 0245 vai rakstot uz travel.sales@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).

Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?

Apvienotās Karalistes pilsoņiem: derīga pase ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: derīga pase Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī. Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.

Informācija par ieceļošanu Nīderlandē Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē

Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?

Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.

Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?

Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.

Kāda ir termināļa adrese?

Eimeidena: Felison Terminal Sluisplein 33 IJmuiden NL 1975 AG

Ņūkāsla: International Ferry Terminal Royal Quays North Shields Tyne & Wear NE29 6EE

Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.

Kad man ir jāreģistrējas?

Reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas. Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.

Vai terminālī ir autostāvvieta?

Eimeidena: Ir pieejams ierobežots skaits stāvvietu. Tās jārezervē krietnu laiku pirms izbraukšanas.

Autostāvvieta atrodas iežogotā teritorijā ar novērošanas kameras uzraudzību blakus terminālim. Autostāvvieta tiks slēgta, tiklīdz kuģis būs izbraucis, un atkal atvērta, tiklīdz kuģis ieradīsies ostā.

Maksa par autostāvvietu ir 10 € dienā. Ņūkāsla: Tainas ostas terminālī ir pieejamas stāvvietas. Cenu var noskaidrot, ierodoties stāvvietā.

Kas notiks, ja kavēšu?

Lūdzu, informējiet mūs par kavēšanu pirms reģistrācijas beigām, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti.

Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?

Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā.

Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?

Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un uz prāmja ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa.

Vai uz prāmja ir bankomāts?

Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.

Vai uz prāmja var ņemt līdzi zīdaiņa ceļojumu gultiņu?

Zīdaiņa ceļojumu gultiņu ir atļauts izmantot tikai mūsu premium klases kajītēs, ņemot vērā vietas ierobežojumus un veselības un drošības noteikumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pat premium klases kajīšu platība ir ierobežota, tāpēc tas varētu nebūt ieteicams. Mēs piedāvājam gultas margas bērniem un zīdaiņiem, lūdzu, jautājiet par to pasažieru apkalpošanas centrā, kad esat uz prāmja.

Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?

Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.

Vai uz prāmja atļauts smēķēt?

Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.

Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?

Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.

Vai uz prāmja ir Wi-Fi?

Mēs piedāvājam Wi-Fi. Pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, un piekļuvi pakalpojumam var iegādāties tālrunī, pierakstoties Wi-Fi tīklā, vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja. Wi-Fi piekļuves kodu vienlaicīgi var izmantot tikai vienā ierīcē. Bezmaksas Wi-Fi ir pieejams visiem Commodore un Conference pasažieriem. Commodore pasažieri savās kajītēs saņems kuponu, kas jāuzrāda pasažieru apkalpošanas centrā, lai iegūtu bezmaksas Wi-Fi piekļuvi. Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.

Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.

Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?

Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES. https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)

Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.

Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?

Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos – gan iekšējās, gan ar skatu uz jūru. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Es lietoju medikamentus, kas jāuzglabā ledusskapī. Kur es varu to izdarīt?

Mēs atļausim jums uzglabāt medikamentus, taču, lai to nokārtotu, vērsieties pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.

Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?

Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Mājdzīvnieki drīkst uzturēties tikai mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, transportlīdzeklī vai būrī. Mājdzīvnieki ir jāreģistrē biļetē, un to var izdarīt, tikai sazinoties ar mums. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Ceļošana ar suni, kaķi vai mājas sesku uz ārzemēm – GOV.UK (www.gov.uk)

Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?

Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Vai mans mājdzīvnieks drīkst atrasties sabiedriskās vietās?

Visiem mājdzīvniekiem brauciena laikā jāatrodas mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, būrī vai transportlīdzeklī, ja vien tie nav klasificēti kā suns pavadonis vai suns asistents. Ir jāuzrāda attiecīgā dokumentācija.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.

EES

ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.

ETIAS

Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.

Apvienotās Karalistes e-vīza un ETA

Mainās ceļošanas prasības uz Apvienoto Karalisti. Apvienotā Karaliste pāriet no fiziskiem imigrācijas dokumentiem, piemēram, biometriskām uzturēšanās atļaujām, pasēm, kurās ir vīzas vinjetes uzlīmes un tintes zīmogi, vai biometriskām uzturēšanās kartēm, uz e-vīzām. Ja Jums ir Apvienotās Karalistes vīza un Jūs izmantojat fizisku imigrācijas dokumentu, lai apliecinātu savas tiesības, rīkojieties tagad, izveidojot Apvienotās Karalistes vīzu un imigrācijas kontu, lai piekļūtu savai e-vīzai: www.gov.uk/eVisa Ja Jums jau ir e-vīza, pārliecinieties, ka jūsu ceļošanas informācija ir atjaunināta, paziņojot Apvienotās Karalistes valdībai par pasi, kuru plānojat izmantot, ja tā vēl nav saistīta ar Jūsu e-vīzas kontu: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Tiem, kuriem ir atbrīvojums no vīzas prasības īslaicīgai vizītei Apvienotajā Karalistē, t. i., vizītei līdz sešiem mēnešiem, joprojām būs jāsaņem elektroniskā ceļošanas atļauja (ETA), kas ir digitālā ceļošanas atļauja.

Apmeklētājiem, kas nav no Eiropas:

• Jūs jau tagad varat pieteikties ETA nākotnes ceļojumiem.
• ETA tagad ir obligāta ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti.

ES pilsoņiem / Apmeklētājiem no Eiropas:

• Pieteikšanās ETA ir atvērta.
• ETA būs nepieciešama ceļojumiem uz Apvienoto Karalisti, sākot no 2025. gada 2. aprīļa.

Lai pārbaudītu konkrētās ETA prasības un pieteiktos, lūdzu, apmeklējiet: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS iesaka klientiem izmantot tikai oficiālo Apvienotās Karalistes valdības tīmekļa vietni, lai iegūtu Apvienotās Karalistes ETA.

DFDS pilnībā gatavojas šo izmaiņu ieviešanai, sadarbojoties ar atbildīgajām iestādēm, lai nodrošinātu, ka pasažieri var turpināt savus ceļojumus bez būtiskiem traucējumiem.

Rezervēšanas laikā mēs jūs informēsim par spēkā esošajiem ceļošanas noteikumiem. Pēc rezervācijas veikšanas mēs sazināsimies ar Jums, lai sniegtu papildu informāciju par jaunumiem. Lūdzam atcerēties, ka pasažieru pienākums ir nodrošināt, lai viņu rīcībā būtu visi nepieciešamie dokumenti un nokārtotas visas formalitātes.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our Jersey routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Travelling with a bicycle

Onboard UK – Jersey – France we are only able to accept 1 passenger per bicycle. If you are travelling on a tandem or with a child, please contact us here.

Can I travel as a foot passenger?

On our Jersey routes you are allowed to travel as a foot passenger.

Can I book tickets on the day of the departure?

Yes, you can book a ticket at port on the day of departure. But for the best prices, discounts and to make sure there is availability we do advise to prebook.

Premium lounge

Premium Lounge is available on our UK - Jersey routes and can be added when booking or through the ‘My Bookings’ hub. Please note: changing your departure time on the day of travel may affect your Premium Lounge availability.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking, will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Why can’t I see my booking in the App or online?

If you booked through a company or agent other than DFDS, your booking won’t appear in the App or online. To make changes, contact the company you booked with, unless it’s within 48 hours of departure. In that case, you can make changes with DFDS, but charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here.

Do I need to bring my booking confirmation?

You can either bring your booking confirmation or have your booking number ready for check-in.

What is the baggage allowance?

Luggage Passengers may bring luggage onboard, provided that they are personal belongings only and not for commercial use. “Carry-on or cabin luggage” is regarded as any handbag, suitcase or bag boarded by the passenger, which contains their personal effects and/or any items for use and comfort of the passenger throughout the journey.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

Onboard Portsmouth – Jersey one travel cots can be permitted in all our cabins.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What's the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late / arriving earlier than planned

If you are running late to the port, simply contact us at your earliest convenience and we will assist you further.

Where can I find information about travel updates?

You can find travel updates on our Travel Updates page and X page.

What facilities are available at the port?

Poole: Located within the Poole ferry port terminal building, there is a Café, seating area, toilet facilities and vending machines. Portsmouth: Located within the Portsmouth ferry port terminal building, there is a Café, shop, seating area, and toilet facilities. Jersey: Located within the Jersey ferry port terminal building, there is a Café, duty free shop, seating area, toilet facilities and vending machines. Guernsey: Located within the Guernsey ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities. St Malo: Located within the St Malo ferry port terminal building, there is a Café, Duty free shop, seating area, and toilet facilities.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

What types of power outlets are available onboard?

All ships sailing the Jersey routes are fitted with European-style plug sockets, so you’ll need to bring an adapter to charge your devices

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route. All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP, we only accept card payments.

Is there Wi-Fi onboard?

We are pleased to offer free Wi-Fi service onboard. Simply select DFDS Guest Wi-Fi

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

What dining facilities are there onboard?

Onboard our conventional vessel, there is a restaurant, a duty-free shop, a cinema, a premium lounge, a pet lounge and free WI-FI.

Onboard our high-speed crafts, there is a café/bar, a duty-free shop and free WI-FI, a premium lounge is available onboard the Lenavte Jet

I’ve booked premium lounge, do I need a code?

No, to access the Premium Lounge onboard our Jersey routes, you will be allocated a seat. This will be provided at the port during check-in.

What is my Duty Free Allowance?

You can find more information regarding Duty Free allowance for Guernsey here and Jersey here. Please note that the allowance differs between the islands.

Accessibility onboard

All public areas including the cafes, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Poole-Jersey: Levante Jet Lift: Suitable for a regular sized wheelchair. Lift doors are 90 cm wide, and the internal lift dimensions are 140 x 135 cm. Toilets: Located on deck 3. Cabin: Not available on this route.

Portsmouth-Jersey: Stena Vinga Lift: Suitable for regular sized wheelchair. Toilets: Located on deck 7. Cabin: Four-berth accessible cabin with two berths at ground level located on deck 8.

St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet Lift: No lift. Ramps onboard. Toilets: One located Main Deck, Zone D. Cabin: Not available on this route.

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Portsmouth – Jersey route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility. These are only bookable with the contact centre, please contact us here.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

Please only book a pet friendly cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Click here for more details on bringing food or animal products into Jersey. Click here for more details on bringing food or animal products into Guernsey.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors: • You can apply for an ETA for your future travel now. • An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors: • Applications for an ETA are now open. • An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Age limits

Onboard our UK - France routes, a parent or guardian must accompany people under the age of 18 years. Minors aged 16 years and 17 years who are not travelling with an adult over 18, must have a letter of consent from their parents/guardians. However, failure to produce this letter at check-in may result in refusal of travel. For more information, please see our Terms and Conditions, Section 7.

Vehicle Information

Ensure you know your vehicle’s height and length, including any bike racks or roof boxes, and select the correct vehicle type when booking. Incorrect declarations may result in refusal or extra charges at the port. Visit our vehicle page if you’re unsure about your vehicle category. You can amend your vehicle registration via 'My Booking' hub or for free at the port check-in. For hire cars without a registration number, use ‘TBC’ and update it at the port check-in for free.

Can I book several vehicles on one ticket?

Unfortunately, you can only book one vehicle, per ticket.

Can I travel with a roof box/bike rack?

You are welcome to travel with a roof box or bike rack free of charge if it fits in the overall dimensions of your vehicle. If it exceeds this, you will need to move to the next size category, which can be done via the ‘My Booking' hub.

Can I travel as a Foot Passenger?

On our Rosslare - Dunkirk route we are unable to accept foot passengers on these routes. To use this service, you must have a vehicle.

Can I book a specific cabin and/or book several cabins next to each other?

We cannot guarantee individual cabin numbers, nor can you preselect the cabin number, therefor we cannot guarantee you will have cabins next to other passengers in your group. You will of course always be offered the category booked e.g. Seaview. You can always request a change of cabin at check-in if availability allows this.

Is there a limit to how many people can stay in a cabin?

You cannot over occupy our cabins, unless it is by 1 infant under the age of 4.

I’m experiencing payment issues, what should I do?

If you are experiencing payment issues, please contact our team who will assist you further.

I’ve cancelled my booking; will I get a refund?

Please refer to the Terms and conditions you agreed to when making the booking. Any refund to which you are entitled under the cancellation policy must be made in writing within three months of the date of your cancellation.

You can make changes to your reservation online through the 'My Booking' hub, where you’ll see any amendment fees and fare differences before confirming.

I can't amend my booking online, what should I do?

If you are unable to make the amendment online, please ensure it complies with our Terms and Conditions. If you need to speak to a member of our team, you can contact us here.

Changing your booking

If you need to update your booking, such as removing a pet or passenger, change passenger details, or adding extras, use the ‘My Booking' hub. You can also make changes at the port during check-in.

Up to what point can an amendment be made to a booking?

On our Rosslare - Dunkirk route, you can make amends to bookings up to 2 working days before your date of departure. Charges may apply.

What kind of ID/documentation do I need to travel?

For information regarding travel documents and preparing for your trip, simple head over to our dedicated page here. It is your own responsibility to make sure you follow the government rules around travel. DFDS aren't liable if you get refused travel.

What is the baggage allowance?

There is no weight limit of your baggage when travelling by ferry with DFDS. For the safety of yourself, other passengers, and our crew you must be able to handle and carry your luggage independently.

Can I bring food and drink on board?

You are allowed to bring soft drinks and food onboard however they must be consumed within your cabin and not in any public areas.

Inclusive meals

On your crossing from Ireland to France, your meals are included! Head to our self-service restaurant area where you can help yourself to freshly prepared meals. Soft drinks and tea/coffee is also included. Please inform us of any dietary requirements, and our chefs will be happy to accommodate vegetarian, vegan and gluten-free diets, among others. You will enjoy a total of 3 or four meals onboard depending on the crossing, and you can be sure that there will be something for the whole family to enjoy.

Can I bring my travel cot to use on the ferry?

You are only allowed to use a travel cot in our Commodore cabins due to space allowance and health and safety regulations. Please note that there is limited space even in the Commodore cabins, so it might not be advisable. We do offer bed rails for children and infants, please ask at Guest Service Centre when you're onboard.

Can I travel with gas cylinders?

Only caravan, mobile home or motor home vehicles are authorized to carry a maximum of 3 butane/propane gas cylinders. The total weight of these cylinders must not exceed 47 kg. These cylinders are intended solely for use in the vehicle's lighting, heating and kitchen equipment. Please ensure that:

• All gas cylinders are disconnected and turned off for the duration of the crossing
• Gas cylinders are declared at check-in

For safety reasons, foot passengers are not permitted to carry gas cylinders under any circumstances.

What time should I check-in for my sailing?

You can find the relevant check-in times on our dedicated page here.

What is the address of the terminal?

All port addresses can be found on our terminals page.

I’m running late to the port, what should I do?

If you are running late to the port, please don’t worry. Simply contact us at the earliest convenience and advise us if you're going to be late, before check-in closes, so we can amend your booking, so you don't lose your ticket. If you wish to move your ticket, fees may apply.

What facilities are available at the port?

To read more about terminal facilities, please click here.

Can I charge my electric vehicle at the port or onboard?

We currently don’t have charging facilities for electric vehicles onboard or at the port.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

When do I need to leave my cabin?

Check-out is 1 hour 30 minutes before arrival, though you will be informed of the arrangements on your crossing. Complimentary tea, coffee and juice is available in our restaurant area whilst you wait to arrive/disembark. You must leave your cabin clean at check-out.

Are there medical facilities onboard?

All our crew are first aid trained, however we do not have any medical facilities onboard, so you need to make sure you are fit and well to travel. We do recommend that you have travel insurance in case of emergency.

Is there an ATM onboard and what forms of currency are accepted?

We do not have an ATM onboard; however, we accept Euro and GBP in the form of cards and cash.

Can I smoke & vape onboard?

Smoking and vaping are prohibited onboard unless you are in a designated area on the outside deck.

Is there Wi-Fi onboard?

Onboard we offer WIFI. Telenor Maritime is the service provider, and access can be bought via your phone when logging onto the Wi-Fi or in the Guest Service Centre onboard. Further information can be found on our dedicated WIFI page here.

What is included in my Inclusive meals onboard?

All crossings include access to our buffet style restaurants, with soft drinks such as juice e.g. cordial and tea/coffee included. A total of four meals are served onboard during the crossing. Our chefs onboard will happily accommodate any dietary requirements and preferences. Check out our sample menu.

Accessibility onboard

All public areas including the bars, shop and restaurants are accessible for wheelchair users and guide dogs, except for the Recliner Lounge on the Optima Seaways, this is not wheelchair friendly.

How do I request assistance?

To help us make your journey as smooth and comfortable as possible, we need to know your requirements at your earliest convenience, ideally when you make your booking, but no later than two working days before you travel.

Is there a lift on the ferry?

Yes, we do have lifts on our ships. If you require to be parked near one, you must let us know at the time of booking.

Do you offer Accessible Cabins?

Yes, onboard Rosslare - Dunkirk route we provide accessible cabins, that can accommodate passengers travelling who may with accessible needs and reduced mobility.

I’m travelling with an Assistance Dog; can I stay in any cabin type?

If you are traveling with an assistance dog, you can stay in either a pet-friendly or an accessible cabin.

Guide, hearing, assistance & emotional support dog

DFDS accept Guide, Hearing and Assistance Dog who are recognised by the Assistance Dogs International (ADI) and the International Guide Dogs Federation (IDGF) programmes. Please notify our team if you are travelling with an Assistance Dog. You must ensure that the dog complies with the pet travel rules of the country they are travelling to. You will be asked to provide documentation. Emotional Support Animals are not legally recognised by the above organisations in the way that assistance & guide dogs currently are. Emotional support animals can travel with us, but they must follow the same rules as pets. There is no fee to bring your Assistance dog onboard and they are allowed in public areas on a harness/lead.

Allergies, dietary requirements & medication

If you have allergies or dietary requirements, please ensure you advise us at the time of booking and make yourself known with our crew onboard in the restaurants, should you wish to dine. We will allow you to store medication but please speak with the Guest Service Centre onboard to arrange it. More information can be found here.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK eVisa and ETA

Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.

If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details. Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.

For Non-European Visitors:

• You can apply for an ETA for your future travel now.
• An ETA is now mandatory for travel to the UK.

For EU-area citizens/European Visitors:

• Applications for an ETA are now open.
• An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.

To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?

Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš. Lūdzu, ņemiet vērā, ka rezervācija tiešsaistē beidzas 5 stundas pirms prāmja atiešanas.

Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?

Diemžēl brauciena ilguma un drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.

Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?

Maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā. Maršrutā Paldiski–Kapelšēra drīkst ceļot tikai pasažieri ar transportlīdzekļiem.

Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?

Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa. Ja jums ir kādi jautājumi par pareizās automašīnu kategorijas izvēli, lūdzu, sazinieties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot pax.lt@dfds.com.

Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?

Mēs iesakām rezervēt vienu lielākas kategorijas automašīnu tiešsaistē un pēc rezervācijas apstiprinājuma saņemšanas sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot pax.lt@dfds.com. Mēs pievienosim papildu transportlīdzekli un nosūtīsim maksājuma saiti uz jūsu e-pastu, jo pašlaik nav iespējams pievienot divas dažādas automašīnu kategorijas, veicot pasūtījumu tīmekļa vietnē. Ja jūsu izbraukšana plānota tajā pašā dienā un jums jāpievieno automašīna, to var izdarīt izbraukšanas ostā (ja uz auto klāja ir brīvas vietas), un jūs varat maksāt skaidrā naudā vai ar bankas karti.

Uz vēlamo reisu vai pat vairākiem reisiem nav pieejamas kajītes – tikai sēdvietas (krēsli ar atgāžamu atzveltni). Vai tā ir sistēmas kļūda?

Pēc izbraukšanas datuma atlasīšanas mūsu vietnē ir redzamas visas pieejamās kajītes. Ja atlasē nav nevienas kajītes, tas nozīmē, ka attiecīgajā reisā kajītes ir izpārdotas, tāpēc iesakām izvēlēties sēdvietu vai citu reisu.

Esmu izvēlējies kajīti, bet sistēma neļauj man turpināt rezervāciju. Kāpēc?

Lūdzu, norādiet ceļojošo personu skaitu un izvēlēto kajīšu/sēdvietu skaitu. Katram pasažierim jāizvēlas viena vieta uz prāmja. Ja grasāties ceļot trijatā un rezervējat divvietīgu kajīti, sistēma neļauj jums pāriet uz nākamo sadaļu.

Ko nozīmē vieta kajītē (sievietēm/vīriešiem)?

Vieta kajītē nozīmē, ka jūs iegādājaties gultasvietu/vietu koplietošanas kajītē (vīriešiem/sievietēm). Brauciena laikā jūs atradīsieties vienā kajītē ar citiem pasažieriem.

Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?

Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.

Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?

Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.

Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?

Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus (internetbanku, kredītkartes un PayPal), tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?

Datumu un brauciena virzienu var mainīt tikai ar Klientu apkalpošanas nodaļas starpniecību. Lūdzu, sazinieties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com. Citas izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.

Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?

Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.

Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?

Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com.

Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?

Reģistrējoties jāuzrāda pasūtījuma apstiprinājuma numurs un derīga pase vai personas apliecība, kā arī transportlīdzekļa reģistrācijas dokumenti.

Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?

Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.

Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?

Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.

Kāda ir termināļa adrese?

Klaipēda: Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT) Baltijos pr. 40 93270 Klaipėda Lithuania

Kārlshamna: DFDS Seaways AB Öresundsvägen 49-01 SE-374 31 Karlshamn Sweden

Ķīle: DFDS Germany ApS & Co. KG Ostuferhafen 15 24149 Kiel Germany

Paldiski: Paldiski terminal Northern Port of Paldiski Peetri 11, 76805 Paldiski Estonia

Kapelšēra: Kapellskärs hamn DFDS AB 76015 Gräddö Sweden

TT-Line Klaipēda Terminal: Minijos str. 180 93269 Klaipėda Lithuania

Trelleborg Port Terminal: TT-Line AB Norra Nyhamnsgatan 1b 23161 Trelleborg Sweden

Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.

Kad man ir jāreģistrējas?

Ja ceļojat no Klaipēdas, Ķīles vai Kārlshamnas ostas, Jums jāreģistrējas vismaz 90 minūtes pirms izbraukšanas. Arī ceļojot pa šiem maršrutiem bez automašīnas, Jums jāreģistrējas vismaz 90 minūtes pirms prāmja atiešanas. Plānojot ierašanās laiku, iesakām ierasties agrāk, jo var nākties gaidīt rindā. Ja izbraucat no Paldiski vai Kapelšēras ostas, jums jāreģistrējas vismaz 60 minūtes pirms prāmja atiešanas. Plānojot ierašanās laiku, iesakām ierasties agrāk, jo var nākties gaidīt rindā. Saistībā ar striktajiem ostas noteikumiem un transportlīdzekļu iebraukšanas operācijām pasažierus, kuri ir nokavējuši reģistrāciju, uz prāmja vairs nedrīkst uzņemt.

Vai man ir jāieiet terminālī, lai reģistrētos?

Klaipēdas un Kārlshamnas ostās: pasažieri, kas ceļo ar transportlīdzekļiem, tiek aicināti braukt tieši pie reģistrācijas vārtiem ostā, bet pasažieri, kas ceļo bez transportlīdzekļa, tiek aicināti reģistrēties ēkā. Ķīles ostā: jāreģistrējas ēkā. Paldiski ostā: jāreģistrējas ēkā. Kapelšēras ostā: jāreģistrējas pie vārtiem.

Vai terminālī ir autostāvvieta?

Klaipēda: pasažieriem terminālī ir pieejama automašīnu stāvvieta. Īstermiņa stāvvieta ir bez maksas, bet ilgtermiņa stāvvietu var rezervēt terminālī par papildu maksu. Sīkāka informācija par stāvvietām. Kārlshamna: publiskā autostāvvietā atļauts atstāt auto 7 dienas. Ķīle: dienas laikā (ne ilgāk par 12 stundām) pasažieri var novietot savu automašīnu pie termināļa tam paredzētā vietā. Ilgtermiņa stāvvietu var rezervēt reģistrācijas brīdī par papildu maksu. Paldiski: ir pieejama tikai īstermiņa stāvvieta. Kapelšēra: ostā ir autostāvvieta, kuru par papildu maksu var rezervēt termināļa ēkā.

Vai uz prāmja ir Wi-Fi?

Maršruti Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle: Mēs nodrošinām “Wi-Fi” pakalpojumu. Tagad ir iespējams ērti iegādāties šo pakalpojumu pirms brauciena ar 10% atlaidi. Lai baudītu ātrā interneta savienojumu, to varat iegādāties, izmantojot tālruni vai pieslēdzoties “DFDS-guest” interneta tīklam uz prāmja, sekojot norādījumiem un samaksājot ar karti vai pie prāmja reģistrācijas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu prāmji izmanto "Telenor Maritime" satelīta tīklu, kas var noteikt augstākus tarifus par zvanu veikšanu un saņemšanu. Pirms lietošanas iesakām sazināties ar savu tālruņa pakalpojumu sniedzēju, lai iegūtu detalizētu informāciju par iespējamām izmaksām.

Maršruts Paldiski–Kapelskāra: Mēs nodrošinām “Wi-Fi” pakalpojumu. Tagad ir iespējams ērti iegādāties šo pakalpojumu pirms brauciena ar 10% atlaidi. Lai baudītu ātrā interneta savienojumu, to varat iegādāties, izmantojot tālruni vai pieslēdzoties “DFDS-guest” interneta tīklam uz prāmja, sekojot norādījumiem un samaksājot ar karti vai pie prāmja reģistrācijas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu prāmji izmanto "Telenor Maritime" satelīta tīklu, kas var noteikt augstākus tarifus par zvanu veikšanu un saņemšanu. Pirms lietošanas iesakām sazināties ar savu tālruņa pakalpojumu sniedzēju, lai iegūtu detalizētu informāciju par iespējamām izmaksām.

Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?

Mūsu restorānos, bāros un veikalos var norēķināties skaidrā naudā eiro valūtā, kā arī ar dažādām kredītkartēm un debetkartēm. Uz prāmja nav valūtas maiņas punkta. Uz prāmja nav bankomāta, tāpēc nav iespējams izņemt skaidru naudu.

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, uz visiem DFDS prāmjiem ir lifti, taču sākumā no automašīnu klāja var nākties kāpt pa kāpnēm.

Vai es varu ceļot bez vietas uz klāja?

Jūs nevarat ceļot bez vietas uz klāja. Visiem pasažieriem jārezervē kajīte vai sēdvieta.

Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?

Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.

Vai varu uz klāja ņemt līdzi bagāžu?

Mēs iesakām uz kajīti ņemt līdzi tikai nepieciešamās lietas, bet visas pārējās atstāt transportlīdzeklī. Ceļojot maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle bez transportlīdzekļa, savu bagāžu varat atstāt uzglabāšanas telpā uz klāja.

Vai varu ieturēt maltīti uz prāmja?

Ceļojot pa Baltijas maršrutiem, varat baudīt 2 vai 3 ēdienu maltīti à la carte restorānā Mare Balticum un ieturēt brokastis/vakariņas pašapkalpošanās bufetē 7 Seas. Uz klāja ir arī Lighthouse Cafė, kur var nobaudīt sviestmaizes, salātus un saldumus ar tasi svaigas kafijas. Bārs Navigators ir ideāli piemērots atspirdzinošu dzērienu un uzkodu baudīšanai. Lai izmantotu vislabāko piedāvājumu, iesakām iepriekš rezervēt maltītes.

Vai uz prāmja atļauts smēķēt?

Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.

Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?

Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.

Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)

Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.

Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?

Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, mūsu prāmji ir aprīkoti ar liftiem. Drošības prasību dēļ lifts var tikt izslēgts brauciena laikā. Ja nepieciešama palīdzība, lūdzu, sazinieties ar prāmja administratoru. Ja vēlaties, lai jūsu automašīna tiktu novietota blakus liftam - informējiet par to, iegādājoties biļeti.

Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?

Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Dzīvnieki var ceļot tikai kajītēs, kas paredzētas mājdzīvniekiem, vai arī Jūs varat papildus izvēlēties mājdzīvnieku mājiņu (suņu viesnīcu) (116x79x74) (uz prāmjiem "Aura Seaways" un "Luna Seaways"). Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet mūsu mājas mīluļu ceļojumu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Kāpēc, mēģinot veikt rezervāciju, nevaru atrast mājdzīvniekiem draudzīgu kajīšu variantu?

Ja mājdzīvniekiem draudzīgas kajītes nav pieejamas Jūsu izvēlētajā ceļojuma datumā - tas nozīmē, ka tās ir pilnībā rezervētas, un Jums ir jāizvēlas cits datums, kurā būs iespējams rezervēt mājdzīvniekiem draudzīgu kajīti. Ja rezervējat standarta kajīti, Jūs nevarēsiet ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Ja Jums ir vēl kādi jautājumi, lūdzu, sazinaties ar klientu apkalpošanas komandu.

Kā veikt rezervāciju, ja ceļoju ar suni, bet bez automašīnas?

Iespējams tikai maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle: ja ceļojat bez transportlīdzekļa, jums jāizvēlas mājdzīvniekiem draudzīga kajīte un jāsazinās ar mums, lai iegādātos biļeti mājdzīvniekam.

Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?

Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Vai mājdzīvnieks var atrasties koplietošanas telpās?

Visiem mājdzīvniekiem jāuzturas kajītēs, kas paredzētas mājdzīvniekiem, vai suņu viesnīcā, izņemot gadījumus, kad tie ir klasificēti kā suņi-pavadoņi vai dienesta dzīvnieki - šādā gadījumā ir nepieciešami attiecīgie dokumenti. Jūs varat arī pastaigāties ar savu mājdzīvnieku tam paredzētajā prāmja zonā.

Items found onboard that we deem to be high value may be held for up to 1 month, however clothing and toiletries will not be held.

To check if your item has been located, email the relevant address below with the following information: Your name, booking reference, sailing date & time, name of ship, description of your item. Once your email has been received a member of our lost property team will assist you further.

We recommend that you arrive at the port at least 90 minutes before the departure of your ship.

Depending on the departure port, boarding times may vary.

• Tanger Med - Algeciras: 90 minutes before.
• Algeciras - Tanger Med: 15 minutes before.
• Algeciras - Ceuta: 10 minutes before.
• Ceuta - Algeciras: 10 minutes before.

Once you have collected your boarding passes you must go to the police control in order to board the ship.

When you travel from Spain to Morocco, on the Algeciras - Tangier Med lines, you will need to go to the Spanish Passport Control point first. Once on board, you will have to go to the Moroccan Police Control point, where you will need to show your passport to be stamped, along with a filled-in white form that you will have received when buying your tickets.

If you travel with a vehicle, you must go through the car control in our departure ports to get to the boarding area. Then you will have to go to the relevant police control. Once on board, passengers must comply with the aforementioned procedure when travelling to or from Morocco. For the vehicle, you must submit the filled-in D16ter form at the customs control.

For return ticks, if the outbound ticket has already boarded (already used), the number on the return ticket cannot be modified, the same ticket number must be used to board the return trip.

At our sales points, you’ll find forms for passenger control. The white form (for entry to Morocco) should be correctly filled in and presented to the authorities, who will be found on the ship. The form should be delivered during the crossing.

When presenting the passenger control form, you must also show your passport.

You need your ID card when travelling on our lines. In addition to this, if you happen to be a resident or you can benefit from any resident, large family, military, Guardia Civil or any other discounts, you must show the documents that prove it in order to get your discount.

When travelling to Morocco, you must have a passport. For passengers from certain countries, a visa might also be needed, which should be obtained at the country’s consulate.

If you travel to Morocco, the official currency is the Dirham. You can exchange currency both at the Tangier Port and in the city.

If you bring meat or dairy products from outside the EU, you may be importing animal diseases.

You must present the products at official control points. Otherwise, you may be fined or face criminal prosecution.

The introduction of products of animal origin into the EU is subject to strict procedures and veterinary checks.

If you travel to Spain, you need to show your circulation permit and insurance.

If you travel to or from Morocco, you need to present the vehicle's technical data sheet, registration certificate and valid insurance.

In case the car is not yours, you also need to present an authorization from the owner (stating the ID of both and a declaration of authorization) and a photocopy of the ID of the owner on both sides.

You will also need to fill in this form to enter and leave Morocco: http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Pregnant women may travel but they do so at their own risk and in accordance with the General Conditions of Contract. They will also need to provide a Medical Certificate when travelling while 3O weeks and over proving they are in perfect condition to travel.

If a pregnant woman ignores recommendations from her doctor about the risks of travelling, or if there are no such recommendations, she will not be able to travel unless she signs a document to expressly accept sole responsibility for any issues that may occur.

However, if any damages are caused as a result of our services, the pregnant passenger will have the right to claim compensation for said damages.

If you travel in Spain, your child must have an ID card.

For those minors who travel without their parents, the Spanish Police will issue a document where the parents authorise said minor to travel without them. This document must be requested at the police station before the departure date.

The conditions stated here must be complied with on all our ships.

Pets will be transported in the space provided for this purpose on the ship, always in a pet carrier (this needs to be supplied by the passenger), and always outside the passenger cabin. The owner is responsible for their pet's food/ water and general welfare.

Registered guide dogs are always authorised to travel in the passenger area. On board, they must have a muzzle, short leash, and collar, and remain with their owner.

Passengers must ensure that they are fully informed of the requirements that need to be met in advance of travel, and the essential documentation that must be carried. You can check these requirements here. We recommend consulting Moroccan and Spanish regulations on the admission of pets.

Passengers have the right to take their luggage on board free of charge, this being taken to mean clothing and personal belongings necessary for the use and comfort of passengers during their trip. No liability will be accepted for any passenger belongings which have not been entrusted to the Captain for their safekeeping. Goods resulting from illegal trade and/or dangerous items are not permitted on board.

Minors travelling without being accompanied by an adult MAY NOT BOARD.

Minors under 14 years of age may only embark accompanied by an adult or person over 18 years of age. That person can be any of their legal representatives (father, mother or legal guardian/s) or a third person other than the above.

In case of being that third person, a signed declaration (by one of the legal representatives of the minor) of permission to travel outside the national territory, which can be obtained in the Operational Units of the General Directorate of the National Police, the Civil Guard, in the courts, in the Notary's office or in the Customs, will also be required.

If you are a person with reduced mobility, you must inform us so that we can assist you when boarding, on board and during disembarkation. The information you must provide is:

• Passenger's name and surname.
• Passport number.
• Reservation number.
• Arrival or departure time.
• Accreditation of person with reduced mobility.

If you need more information about how to get to any of our ports, or about the means of transport available to get to any of them, we will inform you about each one in the section about our ports.

Your rights as a passenger include:

• Right to claim within the legally established time limit.
• Right to be informed as soon as possible in case of cancellation or delay in departure.
• Right to assistance when reasonably possible (more than 90 minutes).
• Right to choose between alternative transport or reimbursement in case of cancellation or delayed departure (more than 90 minutes).
• Right to compensation in certain circumstances in case of delay in arrival.
• Right to travel under the same conditions as other citizens if you have reduced capacity and/or mobility.
• You will not be entitled to assistance or compensation for delay in arrival, in case you have an open ticket without specified time, or when weather conditions and/or extraordinary circumstances occur which hinder the execution of the service and which could not have been avoided. These include decisions taken by traffic agencies or port authorities or decisions taken by the competent authorities regarding public order and safety, as well as the coverage of urgent transport needs.

1. Booking methods You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass? You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number? If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams? If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card? Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes? No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com