Preguntas frecuentes de DFDS

DFDS es una empresa que opera sin billetes. Si contrata una travesía en ferri por Internet, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá la referencia de la reserva y los datos del viaje. Imprima o anote el número de referencia. Si efectúa la reserva por teléfono, se le pedirá que anote el número de referencia correspondiente. El día del viaje, deberá indicar el número de referencia de la reserva en la cabina de check-in de DFDS Seaways.

Sí, en la terminal podrá rectificar datos en las reservas de ferris de DFDS entre Dover y Dunkerque, en función de la disponibilidad de espacio. Si modifica la reserva, se le cobrará la diferencia entre la tarifa del puerto (tarifa sin reserva previa) y la original. La tarifa sin reserva previa siempre tiene un coste superior a la de Internet, por lo que, si cambia la reserva en el puerto, le costará más dinero.

Para que le suponga un gasto mínimo, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en cuanto se produzca un cambio en sus planes.

Somos conscientes de que cuando se viaja pueden producirse retrasos, por lo que permitimos que nuestros clientes rectifiquen sus reservas por el trayecto inmediatamente anterior o posterior a la salida original sin coste alguno (en función del espacio y la disponibilidad). En tal caso, no hará falta que nos avise con antelación.

Tenga en cuenta que las reservas no se pueden rectificar si han transcurrido más de 24 horas desde la hora de salida de la travesía original. Si esto sucede, deberá efectuar una nueva reserva y a la original se la tratará como si se hubiese cancelado.

En los buques de DFDS que realizan el trayecto Dover-Dunkerque se pueden transportar animales domésticos siempre que se nos informe de ello en el momento de efectuar la reserva y se nos proporcione el número de pasaporte del animal en cuestión.

Debido a la naturaleza de los tipos de vehículos en los que se transportan caballos o ponis, toda reserva de viaje con este tipo de animales deberá realizarse a través de nuestro departamento de reserva de fletes marítimos (contacto: dover.freightsales@dfds.com).

Importante: Todos los animales deberán permanecer dentro del vehículo durante la travesía y tener en regla toda la documentación, vacunas, etc., necesarias. Le recomendamos encarecidamente que visite el sitio web de DEFRA (el Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales del Reino Unido) si tiene alguna otra duda.

Los billetes se pueden comprar en el Travel Centre (la terminal de viajes de pasajeros) de Dover o en su homóloga en Dunkerque. Los ferris de DFDS Seaways que hacen la ruta Dover-Dunkerque cobran una tarifa de compra sin reserva previa en el puerto que constituye una tarifa prémium y resulta más cara que la que se puede contratar por Internet. Las reservas dependen de la disponibilidad. Para conseguir el precio más bajo, le recomendamos que reserve su billete con antelación.

Consulte cómo rectificar una reserva. Asimismo, tendrá que abonar cualquier diferencia de precio entre la tarifa que ya pagó y el de la nueva reserva.

As with most tour operators, our prices are based on supply and demand, so a trip off-season will cost you less than during the average or peak season. Our prices also vary depending on how full the seats are at a given time, so the earlier you book, the cheaper your trip will be.

Si ha reservado en un minicrucero, el traslado en autobús se incluye automáticamente en la reserva. Consulte la confirmación de reserva que ha recibido por correo electrónico. Si necesita el servicio de traslado en autobús desde las terminales o hasta ellas y su travesía es de un solo sentido, podrá añadirlo durante el proceso de reserva en línea. Si ya ha efectuado la reserva y desea añadir los servicios de traslado en autobús, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

DFDS no emite billetes en papel. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva que le servirá como documento de viaje válido desde el momento en que recibamos el pago. A la hora de hacer el check-in, deberá presentar el número de referencia de la reserva, que podrá llevar impreso o escrito a mano. El mensaje de confirmación también sirve de billete de autobús para cualquier traslado en autobús desde la terminal en la que haya reservado o hasta ella. Los extras tales como las comidas se cargarán en su tarjeta-llave (la tarjeta de embarque), que recibirá al efectuar el check-in junto con los billetes del resto de los productos que haya reservado.

Si no puede visualizar su reserva en línea, esto puede deberse a diversos motivos:

• Si ha efectuado más de una reserva, es posible que solo pueda ver la primera si no inició sesión antes de realizar la última.
• Si ya ha efectuado el trayecto de ida de su reserva, ya no podrá visualizarla en línea.
• Solo se pueden ver en línea las reservas realizadas directamente con DFDS a través de este sitio web. Las reservas efectuadas por teléfono o por medio de una agencia de viajes no se pueden visualizar en línea.
• Ha escrito incorrectamente su correo electrónico al realizar la reserva.

¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

El check-in en IJmuiden abre a las 14:30 CET y cierra a las 17:00 CET. El check-in en North Shields abre a las 14:30 GMT, y todos los pasajeros que viajen a pie deberán haberlo hecho antes de las 16:15 GMT. Todos los pasajeros que viajen en coche deberán haber efectuado el check-in antes de las 16:00 GMT.

Direcciones de las terminales:

Ámsterdam (IJmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden (Países Bajos)

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE (Gran Bretaña)

Importante: En julio y en agosto, el check-in abre a las 14:15 tanto en las terminales de IJmuiden como en la de North Shields para satisfacer la demanda en temporada alta.

Todos los viajeros necesitarán un pasaporte válido. Si no puede presentar un pasaporte válido, se le denegará el acceso en el check-in. Los viajeros procedentes de fuera del Reino Unido deberán comprobar si necesitan visado para entrar en dicho país. Le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada británica si desea hacer alguna consulta sobre las normativas relativas a los visados. También puede consultar más información en este enlace. Si no dispone de un visado válido, se le denegará el acceso en el check-in.

Aceptamos animales domésticos (perros, gatos y hurones) en nuestra ruta Ámsterdam-Newcastle si los pasajeros viajan con su propio vehículo. Disponemos de transportines para los canes, y también puede dejar su perro o gato en el interior de su coche o caravana durante la travesía. A discreción de la tripulación (y si las condiciones lo permiten), los dueños de los animales podrán visitarlos en la cubierta de automóviles o en el transportín a las horas previamente concertadas. Todo transporte de animales domésticos está sujeto a los requisitos legales para dicho transporte entre los Países Bajos y el Reino Unido. Si desea transportar otros animales de compañía que no sean perros, gatos o hurones, dispone de información detallada al respecto AQUÍ.

Nuestros restaurantes, bares y tiendas aceptan pagos en efectivo en euros o en libras esterlinas, y también dispone de una amplia gama de opciones de pago con tarjeta de débito y crédito. Hay una oficina de cambio a bordo en la que podrá cambiar una gran variedad de monedas. No hay ningún cajero automático a bordo, por lo que no podrá efectuar retiradas de efectivo.

Está prohibido que los pasajeros embarquen con comida y bebida traídas de fuera para consumo propio en zonas públicas. Se confiscará toda comida y bebida no adquirida a bordo que se consuma en zonas públicas. Está prohibido embarcar con bebidas alcohólicas.

Si ha reservado en un minicrucero, el traslado en autobús desde la terminal y hasta ella se incluye automáticamente en la reserva. Compruebe que en la confirmación de reserva se indique explícitamente el servicio de "traslado". Si su travesía es de un solo sentido y necesita el servicio de traslado en autobús desde la terminal o hasta ella, podrá añadirlo durante el proceso de reserva en línea. Si ya ha efectuado la reserva y desea añadir un servicio de traslado en autobús, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Sí, puede adquirir paquetes de Wi-Fi a bordo.

Explicación del proceso de compra: Seleccione la red "DFDS-guest" y se le redirigirá automáticamente a una página de inicio, en la que podrá elegir el paquete que desea comprar.

Clientes Commodore y de convenciones

El Wi-Fi gratuito está incluido para los clientes que viajen en camarotes Commodore y que asistan a una convención. No puede haber más de un dispositivo utilizando simultáneamente la misma clave Wi-Fi. Los clientes Commodore deberán entregar el vale que encontrarán en su camarote en el centro de atención al cliente para poder acceder al Wi-Fi gratis. Los clientes que asistan a una convención recibirán una clave Wi-Fi en el centro de convenciones.

IMPORTANTE: En ocasiones, la conexión Wi-Fi se realiza por satélite, por lo que se debe tener en cuenta que las soluciones que consumen mucho ancho de banda como, por ejemplo, los servicios de transmisión, presentarán unas cuantas limitaciones. Recuerde que debe configurar su dispositivo móvil correctamente, es decir, sin utilizar datos móviles, ya que de lo contrario, se expone a que estos se le cobren en su factura telefónica. Si tiene alguna duda sobre el uso de dispositivos móviles fuera de su país, le recomendamos que se ponga en contacto con su operador de telefonía móvil para obtener más información.

1. Modos de reservar Puedes hacer tu reserva a través de nuestra página web, nuestra APP FRS/DFDS Ferry, disponible para iOs y Android, mediante correo electrónico a booking.es@dfds.com o llamando al número de teléfono +34 956 68 18 30.

2. Cambio o cancelación de la reserva Para cualquier cambio o cancelación que necesites realizar de una reserva, contacta con nuestro call center por teléfono (+34 956 68 18 30), o en nuestras oficinas o en cualquiera de nuestras taquillas.

3. Pérdida del billete Si por alguna causa se produjese la pérdida o robo de la tarjeta de embarque, por favor, contacta con nuestro call center.

4. Descuentos especiales para grupos u otras ofertas Disponemos de descuentos especiales para grupos y para empresas que viajen con nosotros.

No dudes en contactar con nuestro call center para beneficiarte de la mejor oferta disponible también puedes contactar por email booking.es@dfds.com

Podrás obtener tu tarjeta de embarque haciendo check-in a partir de las 48 horas antes de la hora de embarque, en nuestra web o App FRS/DFDS Ferry, contactando con nuestro call center por teléfono (+34 956 68 18 30), o en cualquiera de nuestros puntos de venta o taquillas.

Si la reserva ha sido realizada por teléfono, nuestros operadores te facilitarán un número de localizador, no obstante te mandarán un email de confirmación donde figurará dicho número.

En el caso que la reserva sea realizada a través de la página web, recibirás un email de confirmación de reserva donde encontrarás dicho número.

En el caso de reservas efectuadas en la APP FRS/DFDS Ferry, encontrarás tu número de localizador en la sección del menú “Check-in”. También recibirás en tu email la confirmación de reserva.

Este es el número identificativo para cualquier tipo de cambio, cancelación o para la retirada de las tarjetas de embarque.

Si realizas la reserva en nuestra web o en la APP FRS/DFDS, el pago lo puedes hacer en ambas monedas, Euros o Dirhams.

Para reservas realizadas en nuestros puntos de venta en España, el pago deberá efectuarse en Euros.

Las consumiciones y compras hechas a bordo sólo se pueden abonar en Euros.

Si realizas la compra en cualquiera de nuestros puntos de venta en Marruecos, deberás efectuar el pago en Dírhams.

Sí, en nuestros puntos de ventas oficiales, en nuestra web, APP FRS/DFDS Ferry o a través de nuestro call center.

No. Habría que solicitar la devolución del billete, para posteriormente realizar de nuevo la reserva.

1.Solicitar la factura de mis servicios Puedes solicitar factura contactando con el departamento de facturación a través de este correo booking.es@dfds.com, aportándonos los datos fiscales o facilitándonos el número de localizador para el envío de ésta.

2. Pérdidas de pertenencias Contacta con nuestro call center para informarte sobre tus objetos perdidos. En caso de que estos aparecieran haremos lo posible para hacértelos llegar.

3. Reclamaciones y sugerencias Si tienes alguna queja o sugerencia puedes contactar con nuestro departamento de calidad paxcalidad@dfds.com. Estaremos muy agradecidos por tus comentarios, tanto si son negativos para mejorarlo, como si son positivos para mantenerlos.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva. Este correo electrónico le servirá como documento de viaje válido desde el momento en que recibamos el pago. Deberá presentarse en la terminal con el número de referencia (lleve la confirmación de reserva en su teléfono móvil o imprímala). Si efectuó la reserva por teléfono, se le pedirá que anote el número de referencia correspondiente. Deberá indicar la referencia de la reserva en el mostrador de check-in o en la máquina de autocheck-in.

Los trayectos desde Karlshamn salen a las 19:00. El check-in en el puerto de ferris de Karlshamn abre a las 14:00. Todos los pasajeros deberán haber efectuado el check-in a las 18:00.

Los trayectos desde Klaipeda salen a las 21:00. El check-in en la terminal central de Klaipeda (CKT, Centrinis Klaipėdos terminalas) abre a las 14:00. Todos los pasajeros deberán haber efectuado el check-in a las 18:00.

Para poder transportar animales domésticos, deberá comunicarlo con antelación y cumplir las normas de DFDS Seaways, AB, relativas al transporte de pasajeros. Los camarotes en los que se aceptan animales domésticos solo se pueden reservar por teléfono, no por Internet. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los animales domésticos se deben transportar conforme a los requisitos del VMVT (el Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba, el Servicio Estatal de Control Alimentario y Veterinario de Lituania). Podrá encontrar más información al respecto en la página web del VMVT (disponible en inglés).

Los ferris de DFDS Seaways, AB, cuentan con camarotes especialmente equipados para las necesidades de los pasajeros que viajan con animales domésticos. A este tipo de pasajeros no se les ofrecen los camarotes convencionales. Los pasajeros que viajen con animales domésticos deberán reservar un camarote entero. Los animales domésticos deberán llevarse en transportines o atados y con bozal. Los animales domésticos deberán mantenerse alejados de las camas de los pasajeros.

Las reservas se pueden rectificar hasta el día de la salida. Inicie sesión en "Mis reservas" si desea efectuar algún cambio.